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本文首先对快递服务质量的国内外研究进行文献综述,阐述武汉EMS快递的发展情况。然后对武汉EMS快递在广大消费者心中的服务质量进行问卷访谈,并统计、分析调查数据,找出武汉EMS快递服务质量存在的主要问题。最后对改进武汉EMS快递服务质量提出建议。
武汉EMS快递服务质量分析及其建议
【摘 要】
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本文首先对快递服务质量的国内外研究进行文献综述,阐述武汉EMS快递的发展情况。然后对武汉EMS快递在广大消费者心中的服务质量进行问卷访谈,并统计、分析调查数据,找出武汉E
【机 构】
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湖北大学商学院
【出 处】
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科技经济市场
【发表日期】
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2014年04期
【基金项目】
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湖北省社科基金项目(2013118)
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