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摘 要: 分析了在中国互联网规模稳居世界首位,普及率持续稳步增长的大背景下,B2C企业所具有的五大优势以及面临的六大挑战,并简述了在目前情况下的解决方案。
关键词: B2C;电子商务;企业经营管理
1 背景
目前中国的商务交易类使用仍然处于较低的水平,中国网民中,大约4个人中有1个人是购物用户,而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家,每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。此外,政府已相当重视电子商务对经济的拉动作用,出台了一系列政策规范和引导电子商务发展;业界电子商务的发展也如火如荼,不仅涌现出更多平台类电子商务网站,也有越来越多有远见的传统企业开始进军电子商务。在这种大形势下,预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。当前中国B2C市场的领军企业卓越-亚马逊,当当网以及京东网等,近几年的年增长率都逼近甚至超过100%,足见中国市场的潜力不容小觑。
2 B2C企业的优势
(1)易扩张性。由于电子商务企业通过网站展示和销售商品,因此他们不需要传统意义上的货架和门店,可以快速而且廉价的扩大产品类别,增加消費者的选择。
(2)运营成本低廉。由于不需要支付昂贵的店面租金,电子商务企业的运营成本也较传统零售型企业为低。
(3)定制化服务。通过记录消费者的购物记录,分析消费者的购物习惯和偏好,便可有针对性的向其推荐产品和服务。同时利用网络技术,还可以建立虚拟社区和各种论坛,为消费者提供互相交流的平台,有助于加强消费者的归属感,提升消费体验。
(4)良好的现金流。B2C电子商务企业给供应商的付款周期往往大大长于消费者的付款周期,而且由于寄售模式的普遍应用,有些商品在出现滞销的时候还可以返还给供应商。这就大大改善了企业的现金流。
(5)库存优势。通过建立虚拟的购物平台而减少实际的店面/仓库数量,可以取得风险汇聚的效果,减少库存水平,提高周转率。
3 面临的挑战
(1)竞争激烈。中国市场的巨大潜力和在经济危机中的一枝独秀使得中外企业都将宝押在了中国。目前市场的竞争已趋于白热化,为了争夺消费者,各家企业都已将价格降到了极底的程度,有的甚至不惜赔本赚吆喝。怎样在激烈的竞争中杀出一条血路,避免被市场淘汰恐怕是所有企业优先需要考虑的问题。
(2)急剧增加的产品种类。当前中国的B2C市场还处于跑马圈地的时代,各大商家都拼命扩大产品种类,力图获取更大的市场份额。以卓越-亚马逊为例,其所能提供的商品种类已经达百万数量级,这就给库存管理带来了很大的挑战。
(3)地域差别巨大。中国幅员辽阔,各地区情况错综复杂。仅靠一两个库房很难满足全国各地消费者的需求,而布点过多又会直接带来库存和运营成本的上升,如何处理好两者的矛盾是当前B2C企业面临的又一难题。
(4)物流网络不发达。当前,中国的物流企业还处在群雄逐鹿的自由竞争时期,尚未出现像UPS,FedEx,DHL这样规模化可提供标准化服务的物流巨头。而且公路,铁路,航运,空运等的基础设置还处在不断建设之中,各地差异很大。因此B2C企业往往采用自建配送网络与第三方物流服务提供商相结合的方法。所以,如何保证商品能够及时完好的送达消费者手中,同时不增加太多配送费用也是B2C企业需要考虑的问题。
(5)客户服务压力增大。随着网络购物规模的扩大。售前,售中,售后服务的压力也不断增大。而且由于网络信息交流的快速和受众广泛的特点,一旦对客户的要求处理不及时不到位,就可能引起很多负面言论,对企业形象造成不良影响。
(6)供应商管理。中国的B2C企业还处于发展阶段。规模与一些大型传统零售商相比仍显不足,因此在与一些大的供应商的谈判中往往处于劣势地位。而且由于电子商务是一种较新的商业模式,一些传统的供应商还需要时间适应如何与这些新兴的B2C公司打交道,这也无形之中也增加了交易成本。
4 解决方案
(1)建立完善的数据收集与分析系统。鉴于B2C的商业模式,大部分业务流程所需的信息都以数字的方式在后台IT系统上运行,这样企业就可以收集到非常完善的数据信息,包括客户信息,商品信息,供应商信息,进货信息,销售信息,退货信心,库存信息,商品点击率,投诉率等等。通过这些数据的收集和分析,我们可以了解到非常完整的运营情况,甚至可以追踪到每一个商品单元在整个流通过程中任何时间所处的状态。这对分析和改善企业的经营管理水平,特别是供应链管理非常有帮助。
(2)提高需求预测精度。有句话说“变动性是库存之母”,未来是不确定的,为了更好的估计未来需求,精确的控制库存水平,避免缺货和库存过剩的风险,就必须提高需求预测精度。之前提到过,B2C企业可以容易的收集到大量的运营信息。在大量完善的历史数据的基础之上,企业可以尝试开发更加精确可靠的预测系统,该系统必须全面考虑商品性质,价格变动,促销活动,销售情况,缺货情况,消费者习惯,地域性,季节性,相似性等等因素,并在使用的过程中不断修正,力求将预测的精度做到最高。
(3)设立灵活的符合实际情况的库存策略。针对中国广大的地域和复杂的情况,以及不同商品所具有的不同特性(如季节性和地域性),B2C企业应该建立灵活且符合实际情况的库存策略。比如是否采用延迟分配策略,在何地布置库房,库房之间的关系设定等等。
(4)加强供应商管理。通过开发更多的供应商保证商品的供应;和供应商建立战略联盟以实现共赢;发展和供应商之间的电子数据交换系统以实现库存、订单信息共享,降低交易成本,缩短到货时间,减低库存水平。
(5)注重提升客户体验,建立品牌忠诚,避免单纯价格战的误区。短期来看,价格战的确会为企业迎来销售增长。然而如果不能为消费者提供满意的服务,企业长期的发展堪虞。而且价格战消耗了企业大量资源,影响盈利情况,限制了企业的发展。当前中国消费者的网上购物习惯仍在形成之中,还没有出现占据压倒性市场份额的B2C公司,因此谁能够提供比竞争对手更贴心的服务,谁就可能在未来的市场上称霸。
(6)开发二、三线城市以及农村市场。目前一线城市的竞争已经白热化,企业的经营者应该更多的把目光投向二、三线城市以及农村市场。目前中国农村网民规模已达到9565万人,而且随着基础设施建设的不断完善,物流问题将会得到更好的解决。另外,与一线城市不同,二、三线城市以及农村市场的消费者的选择范围有限,这就更能突显电子商务的优势。当然,对这些地区的开发需要一定的投入,特别是物流体系的建立和维护。但从长期来看,这些地区很可能会给企业带来未来的高速发展。
关键词: B2C;电子商务;企业经营管理
1 背景
目前中国的商务交易类使用仍然处于较低的水平,中国网民中,大约4个人中有1个人是购物用户,而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家,每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。此外,政府已相当重视电子商务对经济的拉动作用,出台了一系列政策规范和引导电子商务发展;业界电子商务的发展也如火如荼,不仅涌现出更多平台类电子商务网站,也有越来越多有远见的传统企业开始进军电子商务。在这种大形势下,预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。当前中国B2C市场的领军企业卓越-亚马逊,当当网以及京东网等,近几年的年增长率都逼近甚至超过100%,足见中国市场的潜力不容小觑。
2 B2C企业的优势
(1)易扩张性。由于电子商务企业通过网站展示和销售商品,因此他们不需要传统意义上的货架和门店,可以快速而且廉价的扩大产品类别,增加消費者的选择。
(2)运营成本低廉。由于不需要支付昂贵的店面租金,电子商务企业的运营成本也较传统零售型企业为低。
(3)定制化服务。通过记录消费者的购物记录,分析消费者的购物习惯和偏好,便可有针对性的向其推荐产品和服务。同时利用网络技术,还可以建立虚拟社区和各种论坛,为消费者提供互相交流的平台,有助于加强消费者的归属感,提升消费体验。
(4)良好的现金流。B2C电子商务企业给供应商的付款周期往往大大长于消费者的付款周期,而且由于寄售模式的普遍应用,有些商品在出现滞销的时候还可以返还给供应商。这就大大改善了企业的现金流。
(5)库存优势。通过建立虚拟的购物平台而减少实际的店面/仓库数量,可以取得风险汇聚的效果,减少库存水平,提高周转率。
3 面临的挑战
(1)竞争激烈。中国市场的巨大潜力和在经济危机中的一枝独秀使得中外企业都将宝押在了中国。目前市场的竞争已趋于白热化,为了争夺消费者,各家企业都已将价格降到了极底的程度,有的甚至不惜赔本赚吆喝。怎样在激烈的竞争中杀出一条血路,避免被市场淘汰恐怕是所有企业优先需要考虑的问题。
(2)急剧增加的产品种类。当前中国的B2C市场还处于跑马圈地的时代,各大商家都拼命扩大产品种类,力图获取更大的市场份额。以卓越-亚马逊为例,其所能提供的商品种类已经达百万数量级,这就给库存管理带来了很大的挑战。
(3)地域差别巨大。中国幅员辽阔,各地区情况错综复杂。仅靠一两个库房很难满足全国各地消费者的需求,而布点过多又会直接带来库存和运营成本的上升,如何处理好两者的矛盾是当前B2C企业面临的又一难题。
(4)物流网络不发达。当前,中国的物流企业还处在群雄逐鹿的自由竞争时期,尚未出现像UPS,FedEx,DHL这样规模化可提供标准化服务的物流巨头。而且公路,铁路,航运,空运等的基础设置还处在不断建设之中,各地差异很大。因此B2C企业往往采用自建配送网络与第三方物流服务提供商相结合的方法。所以,如何保证商品能够及时完好的送达消费者手中,同时不增加太多配送费用也是B2C企业需要考虑的问题。
(5)客户服务压力增大。随着网络购物规模的扩大。售前,售中,售后服务的压力也不断增大。而且由于网络信息交流的快速和受众广泛的特点,一旦对客户的要求处理不及时不到位,就可能引起很多负面言论,对企业形象造成不良影响。
(6)供应商管理。中国的B2C企业还处于发展阶段。规模与一些大型传统零售商相比仍显不足,因此在与一些大的供应商的谈判中往往处于劣势地位。而且由于电子商务是一种较新的商业模式,一些传统的供应商还需要时间适应如何与这些新兴的B2C公司打交道,这也无形之中也增加了交易成本。
4 解决方案
(1)建立完善的数据收集与分析系统。鉴于B2C的商业模式,大部分业务流程所需的信息都以数字的方式在后台IT系统上运行,这样企业就可以收集到非常完善的数据信息,包括客户信息,商品信息,供应商信息,进货信息,销售信息,退货信心,库存信息,商品点击率,投诉率等等。通过这些数据的收集和分析,我们可以了解到非常完整的运营情况,甚至可以追踪到每一个商品单元在整个流通过程中任何时间所处的状态。这对分析和改善企业的经营管理水平,特别是供应链管理非常有帮助。
(2)提高需求预测精度。有句话说“变动性是库存之母”,未来是不确定的,为了更好的估计未来需求,精确的控制库存水平,避免缺货和库存过剩的风险,就必须提高需求预测精度。之前提到过,B2C企业可以容易的收集到大量的运营信息。在大量完善的历史数据的基础之上,企业可以尝试开发更加精确可靠的预测系统,该系统必须全面考虑商品性质,价格变动,促销活动,销售情况,缺货情况,消费者习惯,地域性,季节性,相似性等等因素,并在使用的过程中不断修正,力求将预测的精度做到最高。
(3)设立灵活的符合实际情况的库存策略。针对中国广大的地域和复杂的情况,以及不同商品所具有的不同特性(如季节性和地域性),B2C企业应该建立灵活且符合实际情况的库存策略。比如是否采用延迟分配策略,在何地布置库房,库房之间的关系设定等等。
(4)加强供应商管理。通过开发更多的供应商保证商品的供应;和供应商建立战略联盟以实现共赢;发展和供应商之间的电子数据交换系统以实现库存、订单信息共享,降低交易成本,缩短到货时间,减低库存水平。
(5)注重提升客户体验,建立品牌忠诚,避免单纯价格战的误区。短期来看,价格战的确会为企业迎来销售增长。然而如果不能为消费者提供满意的服务,企业长期的发展堪虞。而且价格战消耗了企业大量资源,影响盈利情况,限制了企业的发展。当前中国消费者的网上购物习惯仍在形成之中,还没有出现占据压倒性市场份额的B2C公司,因此谁能够提供比竞争对手更贴心的服务,谁就可能在未来的市场上称霸。
(6)开发二、三线城市以及农村市场。目前一线城市的竞争已经白热化,企业的经营者应该更多的把目光投向二、三线城市以及农村市场。目前中国农村网民规模已达到9565万人,而且随着基础设施建设的不断完善,物流问题将会得到更好的解决。另外,与一线城市不同,二、三线城市以及农村市场的消费者的选择范围有限,这就更能突显电子商务的优势。当然,对这些地区的开发需要一定的投入,特别是物流体系的建立和维护。但从长期来看,这些地区很可能会给企业带来未来的高速发展。