【摘 要】
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中国台湾的“经营之神”王永庆认为,企业最重要的利益相关人就是客户。为了留住客户,他告诫业务员,要做企业和客户之间的桥梁,让买卖双方居于平等的地位,为每一方都获得100%
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中国台湾的“经营之神”王永庆认为,企业最重要的利益相关人就是客户。为了留住客户,他告诫业务员,要做企业和客户之间的桥梁,让买卖双方居于平等的地位,为每一方都获得100%的利益。王永庆要求业务员要做到四点:价钱公道,品质符合要求且质量稳定,交货期准确,服务周到。他还要求业务员把客户的抱怨当成“宝”,以之作为改善产品和服务的重要参考。正因为有这样的理念,王永庆的台塑集团将1500多家下游企业看成是“命运共同体”,台塑与它们生死相依、盛衰与共。有一次,台塑高雄厂发生了火灾,大量原料被焚毁,损失惨重。当时市场上本
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