【摘 要】
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有一位“卖糖”的售货员，颇受顾客的欢迎．当问其诀窍．她笑着说：“没什么诀窍的，多少年来．我只是坚持这样一个习惯：别的售货员往往一下子拿很多糖到天平上去称．然后再不断地去掉多的．这
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有一位“卖糖”的售货员，颇受顾客的欢迎．当问其诀窍．她笑着说：“没什么诀窍的，多少年来．我只是坚持这样一个习惯：别的售货员往往一下子拿很多糖到天平上去称．然后再不断地去掉多的．这样顾客会误认为你在减他的糖：可我卖糖从来不多拿，而是不断地往上添加，这样顾客看到他买的糖在不断地增多．自然就很开心了……”好一个“加糖艺术”!它悉察了顾客的心理．同时也引起了笔者对医院护士管理工作中有些问题的思考。
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