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关系承诺是服务企业长期维持顾客关系、提高服务企业竞争力的必要条件。关系承诺可以划分为情感承诺和算计性承诺，在这里，将以中韩关发业为研究对象，检验三个不同类别的服务质量对情感承诺的影响，同时检验三个不同类别的转换成本对算计性承诺的影响。这对两国服务企业管理实践具有重要的借鉴意义。
中韩顾客关系承诺影响因素的比较分析
【摘 要】
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关系承诺是服务企业长期维持顾客关系、提高服务企业竞争力的必要条件。关系承诺可以划分为情感承诺和算计性承诺，在这里，将以中韩关发业为研究对象，检验三个不同类别的服务质量
【机 构】
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延边大学经济管理学院,韩国忠南大学经商大学
【出 处】
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东疆学刊
【发表日期】
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2010年3期
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