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客户分析是网络营销的重要环节,在客户分类基础上进行的营销活动具有更强的针对性,营销效果更佳。RFM模型广泛应用于各种类型商品营销的客户分析,针对网络用户可以增加用户评价作为第4个评价因素。运用层次分析法对4个评价因素的权重进行计算,确定RFM值的计算公式,这一公式的计算结果可以作为客户分类的依据。