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【摘 要】高校在留学生宿舍管理工作中面临着一些新的问题，有待我们研究解决对策，提高高校留学生宿舍管理水平，为高等教育国际化发展打下坚实的基础。
【关键词】留学生宿舍管理；问题；对策
随着中国对外开放政策的不断深入，高等教育国际化发展战略的逐步实施，越来越多的外国留学生进入中国高校学习，留学生规模日益扩大和学生层次不断多元化，这给高校留学生宿舍管理带来了新的挑战和机遇。各个高校根据实际情况，采取的管理方式也不统一，对留学生宿舍管理模式各有不同，大体上有三种不同的模式，第一种，学校留学生管理职能部门负责留学生宿舍管理，大部分的高校采取了这种模式；第二种，由学校后勤服务部门或培养院系负责；第三种，由留学生管理职能部门与后勤服务部门共同负责。在留学生规模较小的情况下，无论是留学生主管部门，还是学校后勤部门或者培养院系，在留学生宿舍管理方面都不会有很大的压力和困难，随着留学生人数迅速增加，学生层次多样化，后勤各项工作没有及时作相应的调整和发展，留学生宿舍管理工作普遍会存在问题。
从武汉市各高校留学生宿舍管理工作情况来看，我们不难发现在留学生宿舍管理工作中普遍存在以下几方面的问题，以武汉大学为例：第一，留学生宿舍床位短缺，满足不了留学生规模日益增长的需求。第二，留学生宿舍楼设施陈旧老化，不能很好的满足留学生日常生活居住要求，一些留学生宿舍房屋、空调、热水器等设施装置年久老化，经常出现房屋漏水，空调、热水器失效的问题，需要及时维护和更新。第三，留学生宿舍楼日常安全、卫生服务管理存在问题，时常出现的消防安全，盗窃和卫生问题。第四，留学生宿舍管理人员与留学生的沟通问题，留学生宿舍楼的一线服务人员的文化水平不是很高，外语水平相对较低，而多数留学生汉语水平也十分有限，存在很大的文化、生活差异。第五，宿舍楼各种突发事件的应对问题。宿舍管理人员面对留学生宿舍内发生的安全事故，打架斗殴，需要有一定的外事知识和处理问题的能力，这样才能及时协助解决问题。
出现这些问题的原因来自多个方面。一方面，是学校对留学生工作的重视程度和投入不够；另一方面，随着留学生规模扩大，留学生素质更加参差不齐，留学生自身对环境不适应，对规章制度不理解，这些给后勤管理工作增加更大的难度，带来更多工作量。此外，后勤管理工作人员素质得不到提升，工作软件得不到提高，造成工作效率低，管理中容易出现漏洞。面对留学生宿舍管理工作中存在的诸多问题，我们认为有必要从以下几方面制定相应的对策，采取一定的措施，解决住宿问题，做好安全、卫生服务工作，提高人员素质，堵住管理漏洞，建立长效管理机制。
一、制定留学生教育事业发展策略，制定留学生宿舍楼的整体规划和实施细则
在学校领导层面研讨，统一留学生教育工作发展思想，制定留学生教育和宿舍楼的整体规划，加大投入力度，根据实际发展需要，确定留学生宿舍楼及综合楼建设规划，借鉴其他院校发展经验，采取校内、校外联合解决学生住宿问题，改善环境，从学校的更高层面重视和推动留学生教育工作的有效发展，解决首当其冲的留学生宿舍短缺问题等。
二、建立留学生宿舍管理协调委员会
以留学生管理职能部门为龙头，成立留学生教育学院、学校后勤宿舍管理、保卫等部门三位一体的留学生宿舍综合管理机构，三方各司其责，通过相互协调配合，采取定期会议制度，重大事件通报，预警制度，应急联动制度等方法融合各方资源，整合全校相关部门的人力，物力，互通信息，发挥合力，落实各项政策和措施，解决宿舍安全、卫生管理等问题，做好日常服务工作，加强对留学生宿舍管理力度，提高管理实效。
三、建立管理目标化与管理制度化
根据留学生宿舍管理工作内容，制定各岗位的工作目标和工作流程，在制定各项工作目标和程序的基础上，健全和完善各项管理制度，尤其是要着力建立切实可行的考核制度。对留学生宿舍的服务人员实行目标管理与制度管理相统一，把对安全、卫生和质量的要求贯穿于工作的全过程。目前很多高校委托物业公司进行高校留学生宿舍管理工作，对服务人员强化经济管理，加强工作人员的危机感，管理工作更加专业化和制度化，在更大程度上实现了留学生宿舍管理目标化和制度化，当然也会出现一些新的协调和目标不一致问题。
四、做好安全卫生检查，建立留学生自律组织，奠定留学生宿舍长效管理基础
留学生宿舍安全卫生工作是留学生宿舍管理工作中必须坚守的一条底线。要始终将安全卫生检查作为留学生宿舍管理的重要抓手，采取一定的奖惩措施，表扬卫生先进宿舍，批评和教育卫生差的房间，杜绝安全隐患，提高留学生安全、卫生意识，确保生命财产安全和环境整洁美观。借鉴中国学生宿舍管理的经验，建立留学生自律组织，如在每个寝室挑选寝室长，每个单元楼设立栋长，在学生会中设立生活部长，安全部长等，尊重学生自治自律组织并加以积极的引导，充分调动学生的积极性、主动性、创造性，通过这些人员在学生中起到积极带头作用，定期召开留学生座谈会，加强交流、掌握信息、及时宣传，主动听取他们对宿舍管理的意见和建议，并与他们一起探讨安全卫生管理模式，给留学生提供必要的帮助和人性化服务，和留学生一起为留学生宿舍安全卫生管理营造良好氛围。充分实现留学生“自我教育、自我管理、自我约束、自我服务”，为留学生宿舍管理打下扎实的群众基础，这样才能减轻管理压力，突显管理效果，从而奠定留学生宿舍长效管理根基。
五、加强留学生宿舍管理的理论研究，提高实际工作能力
留学生的宿舍管理实践需要理论指导，以对经验进行交流和提炼，更好的指导今后的工作。可以安排留学生管理干部、班主任、宿舍管理人员、专家学者等在合适的时期召开研讨会，集思广益、出谋划策，解决新时期的留学生宿舍管理问题。在理论层面上加强研究，研究留学生宿舍的特有特点，努力探索留学生宿舍管理新的方式、方法。适应不断变化的新形势，完善和拓展留学生宿舍的功能，把留学生宿舍作为学校基层单位来加以建设，并纳入到学校教学、科研、学生工作整体之中加以考虑，使留学生宿舍管理逐步规范化，为留学生提供安全、整洁、文明的生活环境，使留学生宿舍成为世界各国学子成才的重要载体，保证留学生身心健康发展。
六、加强工作培训，提高留学生宿舍管理的整体质量
由于留学生在语言上的沟通障碍，思想观念和生活习俗的差异等，留学生宿舍管理相对要复杂，对留学生宿舍的管理要求相对较高，因此我们需要配备综合素质比较高的宿舍管理、值班、保洁、维修等人员。有些高校引入学历较高的留学生宿舍主管和管理人员，由于留学生宿舍管理的一线人员流动性较大，同时要定期对留学生服务的一线人员如值班员、保洁员的进行培训，培训外事基本政策、英语口语、国际礼仪、风俗习惯、宗教常识、急救知识等，特别要加强常用外语培训，提高留学生宿舍管理的整体质量。
七、建立网络信息平台，提高留学生宿舍管理的信息化水平
信息化管理是做好当前及将来留学生宿舍管理的一个必要手段。随着留学生人数与日俱增，建立留学生宿舍信息化管理平台迫在眉睫，可以建立留学生的电子管理系统，及时更新、输入学生信息，并实行学院、后勤（物业）、保卫等部门的网络联动，相关信息及时通告、共享，避免因某一方面信息不通畅给管理工作带来不便。留学生宿舍管理工作是高校留学生教育工作的一个重要环节，不论是从整体部署，硬件和软件的建设，还是管理模式和方法上探索，留学生宿舍管理工作是一个系统工程，我们必须以科学发展观为指导，坚持以人为本、统筹兼顾，为构建一个全面、协调、可持续发展的留学生宿舍管理系统而不懈努力，为适应新时期留学生教育事业以及高等教育国际化发展打下坚实基础。
参考文献
[1]朱伯平.转变观念.作好留学生后勤保障工作[J].医学教育探索.2007（2）
[2]钱伟超，毛波杰.新时期高校留学生宿舍管理的问题与对策研究[J].高校后勤研究.2009（6）
[3]冯泉清.浅谈高校学生宿舍管理[J].出国与就业（就业版）.2011（12）
【关键词】留学生宿舍管理；问题；对策
随着中国对外开放政策的不断深入，高等教育国际化发展战略的逐步实施，越来越多的外国留学生进入中国高校学习，留学生规模日益扩大和学生层次不断多元化，这给高校留学生宿舍管理带来了新的挑战和机遇。各个高校根据实际情况，采取的管理方式也不统一，对留学生宿舍管理模式各有不同，大体上有三种不同的模式，第一种，学校留学生管理职能部门负责留学生宿舍管理，大部分的高校采取了这种模式；第二种，由学校后勤服务部门或培养院系负责；第三种，由留学生管理职能部门与后勤服务部门共同负责。在留学生规模较小的情况下，无论是留学生主管部门，还是学校后勤部门或者培养院系，在留学生宿舍管理方面都不会有很大的压力和困难，随着留学生人数迅速增加，学生层次多样化，后勤各项工作没有及时作相应的调整和发展，留学生宿舍管理工作普遍会存在问题。
从武汉市各高校留学生宿舍管理工作情况来看，我们不难发现在留学生宿舍管理工作中普遍存在以下几方面的问题，以武汉大学为例：第一，留学生宿舍床位短缺，满足不了留学生规模日益增长的需求。第二，留学生宿舍楼设施陈旧老化，不能很好的满足留学生日常生活居住要求，一些留学生宿舍房屋、空调、热水器等设施装置年久老化，经常出现房屋漏水，空调、热水器失效的问题，需要及时维护和更新。第三，留学生宿舍楼日常安全、卫生服务管理存在问题，时常出现的消防安全，盗窃和卫生问题。第四，留学生宿舍管理人员与留学生的沟通问题，留学生宿舍楼的一线服务人员的文化水平不是很高，外语水平相对较低，而多数留学生汉语水平也十分有限，存在很大的文化、生活差异。第五，宿舍楼各种突发事件的应对问题。宿舍管理人员面对留学生宿舍内发生的安全事故，打架斗殴，需要有一定的外事知识和处理问题的能力，这样才能及时协助解决问题。
出现这些问题的原因来自多个方面。一方面，是学校对留学生工作的重视程度和投入不够；另一方面，随着留学生规模扩大，留学生素质更加参差不齐，留学生自身对环境不适应，对规章制度不理解，这些给后勤管理工作增加更大的难度，带来更多工作量。此外，后勤管理工作人员素质得不到提升，工作软件得不到提高，造成工作效率低，管理中容易出现漏洞。面对留学生宿舍管理工作中存在的诸多问题，我们认为有必要从以下几方面制定相应的对策，采取一定的措施，解决住宿问题，做好安全、卫生服务工作，提高人员素质，堵住管理漏洞，建立长效管理机制。
一、制定留学生教育事业发展策略，制定留学生宿舍楼的整体规划和实施细则
在学校领导层面研讨，统一留学生教育工作发展思想，制定留学生教育和宿舍楼的整体规划，加大投入力度，根据实际发展需要，确定留学生宿舍楼及综合楼建设规划，借鉴其他院校发展经验，采取校内、校外联合解决学生住宿问题，改善环境，从学校的更高层面重视和推动留学生教育工作的有效发展，解决首当其冲的留学生宿舍短缺问题等。
二、建立留学生宿舍管理协调委员会
以留学生管理职能部门为龙头，成立留学生教育学院、学校后勤宿舍管理、保卫等部门三位一体的留学生宿舍综合管理机构，三方各司其责，通过相互协调配合，采取定期会议制度，重大事件通报，预警制度，应急联动制度等方法融合各方资源，整合全校相关部门的人力，物力，互通信息，发挥合力，落实各项政策和措施，解决宿舍安全、卫生管理等问题，做好日常服务工作，加强对留学生宿舍管理力度，提高管理实效。
三、建立管理目标化与管理制度化
根据留学生宿舍管理工作内容，制定各岗位的工作目标和工作流程，在制定各项工作目标和程序的基础上，健全和完善各项管理制度，尤其是要着力建立切实可行的考核制度。对留学生宿舍的服务人员实行目标管理与制度管理相统一，把对安全、卫生和质量的要求贯穿于工作的全过程。目前很多高校委托物业公司进行高校留学生宿舍管理工作，对服务人员强化经济管理，加强工作人员的危机感，管理工作更加专业化和制度化，在更大程度上实现了留学生宿舍管理目标化和制度化，当然也会出现一些新的协调和目标不一致问题。
四、做好安全卫生检查，建立留学生自律组织，奠定留学生宿舍长效管理基础
留学生宿舍安全卫生工作是留学生宿舍管理工作中必须坚守的一条底线。要始终将安全卫生检查作为留学生宿舍管理的重要抓手，采取一定的奖惩措施，表扬卫生先进宿舍，批评和教育卫生差的房间，杜绝安全隐患，提高留学生安全、卫生意识，确保生命财产安全和环境整洁美观。借鉴中国学生宿舍管理的经验，建立留学生自律组织，如在每个寝室挑选寝室长，每个单元楼设立栋长，在学生会中设立生活部长，安全部长等，尊重学生自治自律组织并加以积极的引导，充分调动学生的积极性、主动性、创造性，通过这些人员在学生中起到积极带头作用，定期召开留学生座谈会，加强交流、掌握信息、及时宣传，主动听取他们对宿舍管理的意见和建议，并与他们一起探讨安全卫生管理模式，给留学生提供必要的帮助和人性化服务，和留学生一起为留学生宿舍安全卫生管理营造良好氛围。充分实现留学生“自我教育、自我管理、自我约束、自我服务”，为留学生宿舍管理打下扎实的群众基础，这样才能减轻管理压力，突显管理效果，从而奠定留学生宿舍长效管理根基。
五、加强留学生宿舍管理的理论研究，提高实际工作能力
留学生的宿舍管理实践需要理论指导，以对经验进行交流和提炼，更好的指导今后的工作。可以安排留学生管理干部、班主任、宿舍管理人员、专家学者等在合适的时期召开研讨会，集思广益、出谋划策，解决新时期的留学生宿舍管理问题。在理论层面上加强研究，研究留学生宿舍的特有特点，努力探索留学生宿舍管理新的方式、方法。适应不断变化的新形势，完善和拓展留学生宿舍的功能，把留学生宿舍作为学校基层单位来加以建设，并纳入到学校教学、科研、学生工作整体之中加以考虑，使留学生宿舍管理逐步规范化，为留学生提供安全、整洁、文明的生活环境，使留学生宿舍成为世界各国学子成才的重要载体，保证留学生身心健康发展。
六、加强工作培训，提高留学生宿舍管理的整体质量
由于留学生在语言上的沟通障碍，思想观念和生活习俗的差异等，留学生宿舍管理相对要复杂，对留学生宿舍的管理要求相对较高，因此我们需要配备综合素质比较高的宿舍管理、值班、保洁、维修等人员。有些高校引入学历较高的留学生宿舍主管和管理人员，由于留学生宿舍管理的一线人员流动性较大，同时要定期对留学生服务的一线人员如值班员、保洁员的进行培训，培训外事基本政策、英语口语、国际礼仪、风俗习惯、宗教常识、急救知识等，特别要加强常用外语培训，提高留学生宿舍管理的整体质量。
七、建立网络信息平台，提高留学生宿舍管理的信息化水平
信息化管理是做好当前及将来留学生宿舍管理的一个必要手段。随着留学生人数与日俱增，建立留学生宿舍信息化管理平台迫在眉睫，可以建立留学生的电子管理系统，及时更新、输入学生信息，并实行学院、后勤（物业）、保卫等部门的网络联动，相关信息及时通告、共享，避免因某一方面信息不通畅给管理工作带来不便。留学生宿舍管理工作是高校留学生教育工作的一个重要环节，不论是从整体部署，硬件和软件的建设，还是管理模式和方法上探索，留学生宿舍管理工作是一个系统工程，我们必须以科学发展观为指导，坚持以人为本、统筹兼顾，为构建一个全面、协调、可持续发展的留学生宿舍管理系统而不懈努力，为适应新时期留学生教育事业以及高等教育国际化发展打下坚实基础。
参考文献
[1]朱伯平.转变观念.作好留学生后勤保障工作[J].医学教育探索.2007（2）
[2]钱伟超，毛波杰.新时期高校留学生宿舍管理的问题与对策研究[J].高校后勤研究.2009（6）
[3]冯泉清.浅谈高校学生宿舍管理[J].出国与就业（就业版）.2011（12）