【摘 要】
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传统配电故障抢修模式处理繁琐,并且存在很多不明确因素,导致故障处理时间较长,客户因此投诉事件较多.随着“三集五大”体系建设的深入推进,需对故障报修职责和流程进行梳理,
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传统配电故障抢修模式处理繁琐,并且存在很多不明确因素,导致故障处理时间较长,客户因此投诉事件较多.随着“三集五大”体系建设的深入推进,需对故障报修职责和流程进行梳理,并研发相应的系统平台作为支撑,以辅助配电抢修人员对故障进行快速分析、诊断、处理,提升故障报修处理效率、缩短故障处理时间,全力推行“首到必修”,实施“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”标准化抢修策略,降低客户故障报修授诉数量,从而提升优质服务水平.
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