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摘要：门诊是前沿诊疗阵地，门诊药房负责对患者最为重要的服务，坚持以患者为中心，，全面提升药房的药学服务质量，让患者能够得到更为全面周到的服务，帮助患者更快的恢复健康，实现医院的神圣职责。
关键词：门诊药房；药学服务；问题；对策
医生的天职是救死扶伤，门诊是我国最为前沿的诊疗阵地，也是最能体现医生和医院神圣职责的地方。药学服务是一门新兴学科，充分现代医学理念，保障患者能够得到更为人性化的服务。门诊药房负责对患者最为重要的服务，坚持以患者为中心，为他们提供更为优质、全面周到的药学服务，让每个患者能够得到最为有效的用药指导，增强他们的服药效果，帮助患者尽快恢复健康，实现门诊药房的自我价值和社会价值，共同更加美好的中国梦。
一、门诊药学服务工作中存在的问题分析
（一）患者将医嘱置若罔闻
不少患者认为久病成医，或者根据自己的想法确定用药的方式和方法，不仅不能发货药物的疗效，还会影响治疗效果，甚至贻误病情。每个病人的病情各不一样，在不同阶段有着不同的病情，尤其是不同的药物有着不同的疗效。只有严格依照医生的安排合理用药，才能保障用药效果。由于门诊接待患者较多，很多时候只能讲用药的方法写在药袋上，没有更多的时间向患者说明，患者不仔细阅读用药方式和方法。还有一些患者感觉自己的病情已经明显好转，就开始停止服药，影响后续的巩固。
（二）患者不能严格按照用药的量和方式
一些患者主观上认为量加大，就会降低疗程，增强质量效果。往往不依照医生的安排，私自加大用药量，伤害身体机能，甚至造成严重的后果。有些患者不能根据用药的特殊要求，随意服用药物，不仅不能发挥药物的作用，甚至造成更多的副作用。有些药物需要在饭前才能服用，饭后药效大减；有些药物需要饭后服用，饭前服用严重伤胃；有些药物不能与其他药物混用，否则会其严重的药物反应。
二、我国药房门诊以患者为中心提升服务质量的有效对策分析
（一）全面提升药师业务素养
药师是对患者服务的主体，门诊药师的综合素养关系到服务的质量，更影响到患者的综合治疗。门诊药学咨询窗口需要配置服务意识强、业务素养高的药师，确保每个药师都有较为扎实的基础药理学知识，有着非常全面的专业药学知识和精湛的药学技能。能够根据患者实际，做好相应的指导，对他们进行认真细致的讲解，告知患者严格用药的量和方式，确保每个患者都能认真尊重医嘱，能够科学合理用药。门诊不仅要给患者提供基本的药物咨询和指导，更为患者提供更多的心理疏导。门诊药房是医院医疗服务的窗口，体现的是医院的综合服务精神和水平，能够帮助患者消除各种心理问题，获得更多的社会认可，更好地树立门诊的社会形象。门诊药房坚持以患者为中心，强化职业道德，坚持微笑热情服务，积极耐心回答每个患者的问题，帮助他们更好地治疗。
（二）以医师做好全面实时沟通
作为药师除了为患者提供各种及时的服务，还应做好与医师的沟通协调，对药物处方做严格的审查，确保用药的科学性和准确性。在服务过程中，如果发现用药不当，或者出现了疑问，需要及时与药师进行沟通，确保药方用药准确无误，待药师核准后再进一步处理。医师每天都会接触很多的患者，难免在开药过程中出现一些错误，这些都需要门诊药师做好最后的把控，对于出现的用药、剂型或者给药途径等问题及时加以沟通修正。发现了重复用药问题，也应及时沟通，及时调整药物的种类或者剂量，确保用药与病情相符合，实现药物、病情、药量的一致性。
（三）做好患者的综合指导服务
患者用药最后需要靠门诊药房药师的指导来服用，患者对药物一无所知，都需要门诊药房药师的悉心指导。有些患者不识字，需要药师以特殊的方式加以指导，让他们能够根据自己的理解做到正确用药。有些药物么有具体明确的用法说明，需要药师根据药物名称、剂量、药效等给患者进行详细的说明指导。有些患者因为对疾病的恐慌，需要药师在提供基本药物服务的同时，提供更多的心理疏导，并嘱托患者不要随意更改药量或者停止服用药物。还要做好患者家属的工作，确保患者家属能够根据患者病情做好综合服务工作，以此帮助家属配合患者，提升质量效果。
（四）构建信息化立体综合药物服务平台
隨着我国信息化通讯技术的不断发展，互联网+已经成为各行各业提升服务质量的重要方式，医院门诊药房以患者为中心，提升药学服务质量，需要构建基于信息化智能通讯的综合服务平台。在做好门诊现实面对面服务的同时，做好患者的后续服务工作，患者离开门诊需要进一步延续服务工作，信息化智能服务网络信息平台，能够让患者随时保持与药师的联系。对于一些常见的问题，可以通过智能机器人来提供服务，利用人机对话；对于一些特殊问题，可以通过网络在线及时进行指导，随时解决患者的问题，打破时空限制，真正做到让患者不出家门，解决各种药物学的问题，真正服务患者。
总之，人性化服务和人本理念是新时期我国医疗事业的重要指导思想，以患者为中心，全面提升药房的药学服务质量，让患者能够得到更为全面周到的服务，帮助患者更快的恢复健康，实现医院的神圣职责。
参考文献：
[1]王怀冲，徐颖颖，等.门诊药房精细化药学服务模式与实践[J].浙江中西医结合杂志，2012，22（7）：572-573.
[2]吴伟波.浅议提高门诊药房服务质量的实践[J].医院管理论坛，201 3，30（1）：63-64.
关键词：门诊药房；药学服务；问题；对策
医生的天职是救死扶伤，门诊是我国最为前沿的诊疗阵地，也是最能体现医生和医院神圣职责的地方。药学服务是一门新兴学科，充分现代医学理念，保障患者能够得到更为人性化的服务。门诊药房负责对患者最为重要的服务，坚持以患者为中心，为他们提供更为优质、全面周到的药学服务，让每个患者能够得到最为有效的用药指导，增强他们的服药效果，帮助患者尽快恢复健康，实现门诊药房的自我价值和社会价值，共同更加美好的中国梦。
一、门诊药学服务工作中存在的问题分析
（一）患者将医嘱置若罔闻
不少患者认为久病成医，或者根据自己的想法确定用药的方式和方法，不仅不能发货药物的疗效，还会影响治疗效果，甚至贻误病情。每个病人的病情各不一样，在不同阶段有着不同的病情，尤其是不同的药物有着不同的疗效。只有严格依照医生的安排合理用药，才能保障用药效果。由于门诊接待患者较多，很多时候只能讲用药的方法写在药袋上，没有更多的时间向患者说明，患者不仔细阅读用药方式和方法。还有一些患者感觉自己的病情已经明显好转，就开始停止服药，影响后续的巩固。
（二）患者不能严格按照用药的量和方式
一些患者主观上认为量加大，就会降低疗程，增强质量效果。往往不依照医生的安排，私自加大用药量，伤害身体机能，甚至造成严重的后果。有些患者不能根据用药的特殊要求，随意服用药物，不仅不能发挥药物的作用，甚至造成更多的副作用。有些药物需要在饭前才能服用，饭后药效大减；有些药物需要饭后服用，饭前服用严重伤胃；有些药物不能与其他药物混用，否则会其严重的药物反应。
二、我国药房门诊以患者为中心提升服务质量的有效对策分析
（一）全面提升药师业务素养
药师是对患者服务的主体，门诊药师的综合素养关系到服务的质量，更影响到患者的综合治疗。门诊药学咨询窗口需要配置服务意识强、业务素养高的药师，确保每个药师都有较为扎实的基础药理学知识，有着非常全面的专业药学知识和精湛的药学技能。能够根据患者实际，做好相应的指导，对他们进行认真细致的讲解，告知患者严格用药的量和方式，确保每个患者都能认真尊重医嘱，能够科学合理用药。门诊不仅要给患者提供基本的药物咨询和指导，更为患者提供更多的心理疏导。门诊药房是医院医疗服务的窗口，体现的是医院的综合服务精神和水平，能够帮助患者消除各种心理问题，获得更多的社会认可，更好地树立门诊的社会形象。门诊药房坚持以患者为中心，强化职业道德，坚持微笑热情服务，积极耐心回答每个患者的问题，帮助他们更好地治疗。
（二）以医师做好全面实时沟通
作为药师除了为患者提供各种及时的服务，还应做好与医师的沟通协调，对药物处方做严格的审查，确保用药的科学性和准确性。在服务过程中，如果发现用药不当，或者出现了疑问，需要及时与药师进行沟通，确保药方用药准确无误，待药师核准后再进一步处理。医师每天都会接触很多的患者，难免在开药过程中出现一些错误，这些都需要门诊药师做好最后的把控，对于出现的用药、剂型或者给药途径等问题及时加以沟通修正。发现了重复用药问题，也应及时沟通，及时调整药物的种类或者剂量，确保用药与病情相符合，实现药物、病情、药量的一致性。
（三）做好患者的综合指导服务
患者用药最后需要靠门诊药房药师的指导来服用，患者对药物一无所知，都需要门诊药房药师的悉心指导。有些患者不识字，需要药师以特殊的方式加以指导，让他们能够根据自己的理解做到正确用药。有些药物么有具体明确的用法说明，需要药师根据药物名称、剂量、药效等给患者进行详细的说明指导。有些患者因为对疾病的恐慌，需要药师在提供基本药物服务的同时，提供更多的心理疏导，并嘱托患者不要随意更改药量或者停止服用药物。还要做好患者家属的工作，确保患者家属能够根据患者病情做好综合服务工作，以此帮助家属配合患者，提升质量效果。
（四）构建信息化立体综合药物服务平台
隨着我国信息化通讯技术的不断发展，互联网+已经成为各行各业提升服务质量的重要方式，医院门诊药房以患者为中心，提升药学服务质量，需要构建基于信息化智能通讯的综合服务平台。在做好门诊现实面对面服务的同时，做好患者的后续服务工作，患者离开门诊需要进一步延续服务工作，信息化智能服务网络信息平台，能够让患者随时保持与药师的联系。对于一些常见的问题，可以通过智能机器人来提供服务，利用人机对话；对于一些特殊问题，可以通过网络在线及时进行指导，随时解决患者的问题，打破时空限制，真正做到让患者不出家门，解决各种药物学的问题，真正服务患者。
总之，人性化服务和人本理念是新时期我国医疗事业的重要指导思想，以患者为中心，全面提升药房的药学服务质量，让患者能够得到更为全面周到的服务，帮助患者更快的恢复健康，实现医院的神圣职责。
参考文献：
[1]王怀冲，徐颖颖，等.门诊药房精细化药学服务模式与实践[J].浙江中西医结合杂志，2012，22（7）：572-573.
[2]吴伟波.浅议提高门诊药房服务质量的实践[J].医院管理论坛，201 3，30（1）：63-64.