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现在,各地商家都很注意环境改善,并投入了不少人财物力。但是,有些商家往往过多地注重装潢华丽等"硬件"建设,而对环境卫生尤其是服务质量等"软件"建设却重视不够,缺乏做"文明生意"的本领。这种做法既花了钱,又不一定有效益。装潢并不豪华的郑州百货大楼,在商场建设中独辟蹊径,推出了"一块抹布创优势"的成功举