【摘 要】
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商业银行在我国经济发展中有着重要的作用,商业银行的服务水平直接关系到服务社会和促进经济发展的水平,也是商业银行能否在激烈行业竞争中立于不败之地的一个衡量标准,尽管
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商业银行在我国经济发展中有着重要的作用,商业银行的服务水平直接关系到服务社会和促进经济发展的水平,也是商业银行能否在激烈行业竞争中立于不败之地的一个衡量标准,尽管各商业银行对此已高度重视,但从整体看,商业银行的服务与客户的期望仍存在较大差距,需对存在的问题进行深入分析,并积极探索提高服务的改进措施,这对于商业银行提升核心竞争力具有重要意义。
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