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农业部启动全国农业市场信息业务知识竞赛以来，各地积极配合。一时间，全国迅速掀起了岗位练兵、钻研业务的热潮。值此比赛进入“白热化”阶段之际，记者前往辽宁，探寻发生在竞赛活动背后的故事。
“12316是一个非常大的平台，它给那么多无助的农民提供了获取信息的机会，我每多教会一位农民，就有一种成就感，我愿意通过12316为更多农民朋友服务。”专家袁秋文称。
还没到8点，热线铃声就此起彼伏地响起。
“您好，12316金农热线。”
“我家的花生熟了，想卖了，可是最近花生价格又很低，我是现在卖，还是再等等啊？”
“王大爷，您好！您稍等，我帮您查询一下相关内容。”
这时电话里响起了优美的音乐，以使等待不至于太枯燥。
“您好！我查阅了前几天做的价格分析表，综合分析国内外花生供求和贸易情况，我们判断花生价格后期可能会上涨，建议您不妨再耐心地等一等。”热线咨询师付宇耐心而又亲切地为王大爷分析。
付宇自豪地告诉记者：“这位王大爷是我们8年的老客户，经常打电话向我们咨询，因为我们提供的建议，王大爷的花生多卖了好几千块钱。”
如今，农民足不不户，只需拨打农业部精心构建的全国12316农业信息服务电话就可以一站式了解农技、供求、天气、法律等各方面信息。在这方面，辽宁12316金农热线堪为典范。
在享受便捷的信息服务的同时，很多人不禁好奇：12316信息服务平台的工作人员平时是如何展开工作的，为更好地提供信息服务，他们付出了怎样的努力？
咨询师：在实践中总结积累
每天早上7：30，辽宁金农热线咨询分析师付宇准时来到单位，习惯了先对办公室进行简单清扫整理的她，总是第一个到达单位。
接上一大杯开水，准备开始今天的工作。对每一位热线咨询师而言，话务工作很费嗓子，一杯清水简单，却可以润喉，确保电话那一端的农民可以听到热情、甜润的解答。
接电话间隙，记者注意到好几位咨询师拿出《全国农业市场信息业务知识竞赛教程》认真地圈点、批注。
他们告诉记者：“我们虽然都是沈阳农大涉农专业毕业的，但是工作中还有很多不懂的。我们报名参加了全国农业市场信息业务知识竞赛。专家编写的竞赛教程，内容既有理论，又包含大量丰富的案例，还涵盖了国外农业发展经验，对开阔视野、提高工作能力非常有益。”
咨询师小郭补充说道：“通过积极准备竞赛，我们确实学到了最新的业务知识。我们热线咨询师整块学习的时间比较少，所以就只能利用接电话间隙的时间学习。其实，接电话间隙我们可以做很多事情：总结上一通电话的内容，再遇到同样的问题时就可以轻松应对了；把重要的知识点编辑整理，发给我们的纸媒、电视、广播，进一步宣传农业常识；与由我们各自负责的农民联络户沟通，尽早了解农产品的地头价，做好价格分析工作。”
因工作能力突出，去年已经被推选为话务组组长的付宇说：“坚持学习已经成为我们的习惯。其实，每一次接电话对我们来说都是一次学习，对于我自己解决不了的问题，我就向这里的专家咨询，或者查阅书籍寻求答案。”
入职4年以来，付宇通过点滴积累，不断完善自己的农业知识体系。“我们咨询师都清楚，这样一份工作，不能成为日复一日的简单重复，只有不断总结，不断进步，提升能力才不辜负自己的青春年华。”付宇说道。
辽宁省农村经济委员会信息中心主任牟恩东说：“热线工作要求年轻人不仅要有持续学习的信念，更要有解决问题的能力。”
付宇结合自己的工作侃侃而谈：“对咨询师而言，首先要学习的是沟通和表达的能力。我要引导农民将事实表达清楚。比如说，农民说‘猪病了’，我就要引导他说出猪的症状，而后才能综合判定猪的病情，最后才能对症下药。”
“在判断力和解决问题方面，咨询师都要向我们团队的专家学习，他们有丰富的经验和敏锐的判断能力。”
专家：为农民做实事是我价值的最好体现
说着，付宇就把记者带到了首席植保专家袁秋文老师桌前。袁秋文是热线的首席植保专家，大家亲切地称她为“袁老师”。她曾在辽宁省植保站工作多年，积累了丰富的植保理论知识和实践经验。
多本专业书籍占据了袁老师桌子的“大半壁江山”，还有本子和笔，几篇零散的打印纸背面，写满了业务笔记。
看到袁老师在伏案钻研，记者问道：“是什么力量支撑您不断学习？”
她说：“现在技术更新很快，只有不断了解新的植保技术和方法，才能为农民提供最新的信息。无论年轻还是年老，不学习肯定跟不上形势，肯定要落后。也只有通过不断地学习才能保持敏捷的思维和准确的判断力。”
咨询师们告诉记者：“袁老师每天和年轻人一样按时上下班，一年四季风雨无阻。每年春季特定病虫害高发期是植保咨询电话最多的时段，那时袁秋文老师的工作基本处于满负荷状态，往往是刚刚放下话筒，下一个咨询电话马上就打进来，长时间的通话往往使年迈的她口干舌燥。但面对农民的请教，她从不厌烦，即使多次面对同样的问题，她仍次次如一、详细耐心地解答。”
据了解，去年7月，法库县叶茂台镇四架山村李大哥拨通了12316。他家的甘蓝叶片大面积发黄，根和叶的相连处发生腐烂。李大哥不知所措，焦急中想到求助12316热线专家。
袁秋文老师通过电话详细了解甘蓝发病态势，在综合判断后，选择了最有效、最省钱的防治措施，建议李大哥尽量减少传染源和传播途径，同时配合使用药剂防治，使甘蓝的病害很快得到有效控制，本以为濒临绝收的甘蓝仍收获了8000多斤。
这些年，像李大哥这样经过袁老师点拨受益的农户数不胜数。
付宇说道：“袁老师还承担了传、帮、带的责任，即使在工作最忙碌的时候，她仍会抽出时间指导我们开展工作。多年来，我们每位年轻的咨询师都得到了袁老师毫无保留的指导。” 行动上的勤恳源于信念的坚定。袁老师告诉记者：“12316是一个非常大的平台，它给那么多无助的农民提供了获取信息的机会，我每多教会一位农民，就有一种成就感，我愿意通过12316为更多农民朋友服务。”
牟恩东：与热线共成长
“2004年，6名沈阳农业大学的优秀毕业生，亲身深入辽宁的广阔农村进行分析调研，了解农民的需求，进行软件开发，研制话务流程，开发了辽宁12316金农服务热线。如今，时过9年，辽宁12316已由两名话务员发展为省级呼叫中心首席专家30余人，在线值班及远程联线农业专家100余名的综合性信息服务平台。”牟主任介绍。
据了解，他们始终坚持每天早8点至晚8点随时准备接听农民拨打的电话。截至今年6月，他们受理的咨询电话已达到280余万例。
因为热线话务员的专业服务，12316金农热线在辽宁农村可谓是妇孺皆知、家喻户晓。牟主任说：“咨询师和专家的每一句话、每一次耐心、专业的服务铸就了12316品牌。”中国移动政企客户分公司产品中心副总经理评价道：“辽宁的12316平台有效解决了劳动者在生产、生活中遇到的各类问题和难题。”
12316专家和咨询师队伍的热情服务帮助农民解决了技术难题，促进了农产品的销售，宣传了涉农政策，维护了农民的权益。是他们的坚持和默默奉献推动着农业信息服务的发展，助力了信息化服务三农水平的不断提升。
随着信息化的进一步推进和12316热线的不断成长，将有更多的有识之士加入到热线队伍，信息服务三农的质量和效率将不断增强。牟恩东主任介绍说：“未来5年，辽宁的14个市、74个农业县（市、区）将普遍建立12316呼叫分中心，乡（镇）设立远端座席，座席总数将达到1000个；基层12316服务人员达1000人，全省各级专家服务队伍将达1500人以上。届时，12316内容云平台将全面建成，服务农民将达660万人次。”
谈到热线队伍建设，牟主任评论说：“本次信息业务知识竞赛不同于一般的知识竞赛，这是加强体系建设的一种重要举措，引起农业信息服务体系内所有人员的重视，使大家看到行业的光明前景，激发工作热情和动力。”
在互联网大潮持续来袭的大背景下，信息服务行业的将迎来其发展的春天。三农综合信息服务蕴藏着极大的潜力。新鲜血液的不断加入将给三农信息服务行业带来更多美好的期许。
“12316是一个非常大的平台，它给那么多无助的农民提供了获取信息的机会，我每多教会一位农民，就有一种成就感，我愿意通过12316为更多农民朋友服务。”专家袁秋文称。
还没到8点，热线铃声就此起彼伏地响起。
“您好，12316金农热线。”
“我家的花生熟了，想卖了，可是最近花生价格又很低，我是现在卖，还是再等等啊？”
“王大爷，您好！您稍等，我帮您查询一下相关内容。”
这时电话里响起了优美的音乐，以使等待不至于太枯燥。
“您好！我查阅了前几天做的价格分析表，综合分析国内外花生供求和贸易情况，我们判断花生价格后期可能会上涨，建议您不妨再耐心地等一等。”热线咨询师付宇耐心而又亲切地为王大爷分析。
付宇自豪地告诉记者：“这位王大爷是我们8年的老客户，经常打电话向我们咨询，因为我们提供的建议，王大爷的花生多卖了好几千块钱。”
如今，农民足不不户，只需拨打农业部精心构建的全国12316农业信息服务电话就可以一站式了解农技、供求、天气、法律等各方面信息。在这方面，辽宁12316金农热线堪为典范。
在享受便捷的信息服务的同时，很多人不禁好奇：12316信息服务平台的工作人员平时是如何展开工作的，为更好地提供信息服务，他们付出了怎样的努力？
咨询师：在实践中总结积累
每天早上7：30，辽宁金农热线咨询分析师付宇准时来到单位，习惯了先对办公室进行简单清扫整理的她，总是第一个到达单位。
接上一大杯开水，准备开始今天的工作。对每一位热线咨询师而言，话务工作很费嗓子，一杯清水简单，却可以润喉，确保电话那一端的农民可以听到热情、甜润的解答。
接电话间隙，记者注意到好几位咨询师拿出《全国农业市场信息业务知识竞赛教程》认真地圈点、批注。
他们告诉记者：“我们虽然都是沈阳农大涉农专业毕业的，但是工作中还有很多不懂的。我们报名参加了全国农业市场信息业务知识竞赛。专家编写的竞赛教程，内容既有理论，又包含大量丰富的案例，还涵盖了国外农业发展经验，对开阔视野、提高工作能力非常有益。”
咨询师小郭补充说道：“通过积极准备竞赛，我们确实学到了最新的业务知识。我们热线咨询师整块学习的时间比较少，所以就只能利用接电话间隙的时间学习。其实，接电话间隙我们可以做很多事情：总结上一通电话的内容，再遇到同样的问题时就可以轻松应对了；把重要的知识点编辑整理，发给我们的纸媒、电视、广播，进一步宣传农业常识；与由我们各自负责的农民联络户沟通，尽早了解农产品的地头价，做好价格分析工作。”
因工作能力突出，去年已经被推选为话务组组长的付宇说：“坚持学习已经成为我们的习惯。其实，每一次接电话对我们来说都是一次学习，对于我自己解决不了的问题，我就向这里的专家咨询，或者查阅书籍寻求答案。”
入职4年以来，付宇通过点滴积累，不断完善自己的农业知识体系。“我们咨询师都清楚，这样一份工作，不能成为日复一日的简单重复，只有不断总结，不断进步，提升能力才不辜负自己的青春年华。”付宇说道。
辽宁省农村经济委员会信息中心主任牟恩东说：“热线工作要求年轻人不仅要有持续学习的信念，更要有解决问题的能力。”
付宇结合自己的工作侃侃而谈：“对咨询师而言，首先要学习的是沟通和表达的能力。我要引导农民将事实表达清楚。比如说，农民说‘猪病了’，我就要引导他说出猪的症状，而后才能综合判定猪的病情，最后才能对症下药。”
“在判断力和解决问题方面，咨询师都要向我们团队的专家学习，他们有丰富的经验和敏锐的判断能力。”
专家：为农民做实事是我价值的最好体现
说着，付宇就把记者带到了首席植保专家袁秋文老师桌前。袁秋文是热线的首席植保专家，大家亲切地称她为“袁老师”。她曾在辽宁省植保站工作多年，积累了丰富的植保理论知识和实践经验。
多本专业书籍占据了袁老师桌子的“大半壁江山”，还有本子和笔，几篇零散的打印纸背面，写满了业务笔记。
看到袁老师在伏案钻研，记者问道：“是什么力量支撑您不断学习？”
她说：“现在技术更新很快，只有不断了解新的植保技术和方法，才能为农民提供最新的信息。无论年轻还是年老，不学习肯定跟不上形势，肯定要落后。也只有通过不断地学习才能保持敏捷的思维和准确的判断力。”
咨询师们告诉记者：“袁老师每天和年轻人一样按时上下班，一年四季风雨无阻。每年春季特定病虫害高发期是植保咨询电话最多的时段，那时袁秋文老师的工作基本处于满负荷状态，往往是刚刚放下话筒，下一个咨询电话马上就打进来，长时间的通话往往使年迈的她口干舌燥。但面对农民的请教，她从不厌烦，即使多次面对同样的问题，她仍次次如一、详细耐心地解答。”
据了解，去年7月，法库县叶茂台镇四架山村李大哥拨通了12316。他家的甘蓝叶片大面积发黄，根和叶的相连处发生腐烂。李大哥不知所措，焦急中想到求助12316热线专家。
袁秋文老师通过电话详细了解甘蓝发病态势，在综合判断后，选择了最有效、最省钱的防治措施，建议李大哥尽量减少传染源和传播途径，同时配合使用药剂防治，使甘蓝的病害很快得到有效控制，本以为濒临绝收的甘蓝仍收获了8000多斤。
这些年，像李大哥这样经过袁老师点拨受益的农户数不胜数。
付宇说道：“袁老师还承担了传、帮、带的责任，即使在工作最忙碌的时候，她仍会抽出时间指导我们开展工作。多年来，我们每位年轻的咨询师都得到了袁老师毫无保留的指导。” 行动上的勤恳源于信念的坚定。袁老师告诉记者：“12316是一个非常大的平台，它给那么多无助的农民提供了获取信息的机会，我每多教会一位农民，就有一种成就感，我愿意通过12316为更多农民朋友服务。”
牟恩东：与热线共成长
“2004年，6名沈阳农业大学的优秀毕业生，亲身深入辽宁的广阔农村进行分析调研，了解农民的需求，进行软件开发，研制话务流程，开发了辽宁12316金农服务热线。如今，时过9年，辽宁12316已由两名话务员发展为省级呼叫中心首席专家30余人，在线值班及远程联线农业专家100余名的综合性信息服务平台。”牟主任介绍。
据了解，他们始终坚持每天早8点至晚8点随时准备接听农民拨打的电话。截至今年6月，他们受理的咨询电话已达到280余万例。
因为热线话务员的专业服务，12316金农热线在辽宁农村可谓是妇孺皆知、家喻户晓。牟主任说：“咨询师和专家的每一句话、每一次耐心、专业的服务铸就了12316品牌。”中国移动政企客户分公司产品中心副总经理评价道：“辽宁的12316平台有效解决了劳动者在生产、生活中遇到的各类问题和难题。”
12316专家和咨询师队伍的热情服务帮助农民解决了技术难题，促进了农产品的销售，宣传了涉农政策，维护了农民的权益。是他们的坚持和默默奉献推动着农业信息服务的发展，助力了信息化服务三农水平的不断提升。
随着信息化的进一步推进和12316热线的不断成长，将有更多的有识之士加入到热线队伍，信息服务三农的质量和效率将不断增强。牟恩东主任介绍说：“未来5年，辽宁的14个市、74个农业县（市、区）将普遍建立12316呼叫分中心，乡（镇）设立远端座席，座席总数将达到1000个；基层12316服务人员达1000人，全省各级专家服务队伍将达1500人以上。届时，12316内容云平台将全面建成，服务农民将达660万人次。”
谈到热线队伍建设，牟主任评论说：“本次信息业务知识竞赛不同于一般的知识竞赛，这是加强体系建设的一种重要举措，引起农业信息服务体系内所有人员的重视，使大家看到行业的光明前景，激发工作热情和动力。”
在互联网大潮持续来袭的大背景下，信息服务行业的将迎来其发展的春天。三农综合信息服务蕴藏着极大的潜力。新鲜血液的不断加入将给三农信息服务行业带来更多美好的期许。