【摘 要】
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本文从分析门诊业务流程的运行规律入手.探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性。采用排队论的理论与
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本文从分析门诊业务流程的运行规律入手.探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性。采用排队论的理论与方法,通过随机测量齐齐啥尔市某医院的门诊挂号、各科室服务节点的服务时间及急诊处理各类突发情况的平均时间,运用MATLAB计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间、服务台空闲概率和顾客到达后需要等待的概率等运行指标,推算合理的门诊、急诊规模,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优值。
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