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随着医疗服务行业市场竞争日趋激烈,为医院发展和改革带来了新的机遇和挑战,医院现代化程度的提高和各种设备越来越先进,对后勤服务保障的依赖性越来越高,后勤服务部门越来越被重视。如何提高医院后勤服务满意度是医院管理者面临的一个重要课题。本文主要阐述某医院后勤服务中心应用8S精益管理工具在提升后勤服务满意度方面的做法。