乔布斯,天才与魔鬼

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  我们正处在一个被史蒂夫·乔布斯改变了的世界中。“让一件事物变得美好”,是乔布斯一生追求并身体力行的事。如今,乔布斯参与设计的最后一款手机iPhone5早已停产。这意味着在物理意义上,乔布斯时代过去了。但乔布斯的精神意义远未过时。为什么他能成为创造力、想象力、持续创新的终极标志?
  在斯坦福大学的毕业典礼上,乔布斯留下了这样的话:“你不可能从眼下预见将来;只有回望时,才会发现事件之间的关联,这些点迟早会连接到一起。你必须相信某些东西——直觉、宿命、生活,还有业力,无论什么。”

追求极简主义范儿


  在乔布斯人生中,迈克·马库拉是一个非常重要的人物。正是他帮助乔布斯完成了从怪异极客青年到顶级营销大师的转变。
  乔布斯和马库拉相识在1976年。当时21岁的乔布斯已经和好朋友沃兹尼亚克在自家车库里鼓捣出了AppleⅠ,创建了苹果公司,并且成功实现赢利。但是,AppleⅠ没有电源、键盘、外壳和显示器,只是一块功能强大的主板。
  于是乔布斯决定,要制造第一台整合所有部件的电脑——AppleⅡ。目标客户不再是少数喜欢组装电脑的科技爱好者,而是希望电脑拿到手就能运行的普通人。
  此时,乔布斯找到了马库拉。马库拉精于定价策略、销售网络、市场营销,曾先后供职于仙童公司和英特尔。在自家车库中,乔布斯和马库拉见面没多久就一拍即合。
  马库拉成了苹果公司的合伙人,除提供25万美元的贷款外,他还提出了更为重要的“苹果营销哲学”。他强调三点:一是共鸣,紧密结合顾客感受;二是专注,做好决定要做的事情,拒绝其他不重要的机会;三是灌输,要以创新、专业的方式把优质形象灌输给顾客。
  在乔布斯时期,苹果公司的产品发布会独具特色。他精通演讲艺术,尤为重视舞台上戏剧性的揭幕,并对事前保密要求严格。发布会每页幻灯片要改上六七次,用词也反复推敲。此外,发布会还带有深刻的乔布斯烙印,也就是极简主义范儿。他的经典打扮是蓝色Levis牛仔裤、灰色NewBalance运动鞋和黑色套头衫。这套穿搭迅速成为互联网科技界爆款,以至于出现了拙劣的模仿者,但他们大多没学到精髓。乔布斯的黑色套头衫是三宅一生专门设计的,一是为了日常方便穿着,二是传达标志性风格。2011年乔布斯去世后,三宅一生就把这款套头衫下线了。这是个有趣的细节——乔布斯的风格,只属于乔布斯。
创业初期时的乔布斯。

乔布斯崇尚极简主义,这是苹果发布会的鲜明烙印。图为乔布斯展示Mac系列产品。

离开前和回归后都哭过


  由于乔布斯异乎寻常的控制欲和情绪化,他一度成为公司最大的麻烦。马库拉发现这样不行,乔布斯也知道,管理公司时自己需要有人约束。通过猎头公司,他们最终找到了当时最红的销售奇才、百事可乐部门总裁约翰·斯卡利。
  1983年5月,斯卡利正式成为苹果公司的总裁。几个月后,乔布斯开始意识到两人的三观并不一致。他们第一次重大分歧是在给Mac电脑定价时,乔布斯认为应该定为1995美元,斯卡利则认为营销成本也要计入售价,应该提高500美元。乔布斯对此愤然:“我想让它成为一次革命,而不是努力榨取利润。”但最终斯卡利获胜了。多年后提起这件事,乔布斯仍然气愤。他认为这致使微软占领了市场。
  Mac电脑销量不尽如人意,乔布斯的脾气也越来越差,经常侮辱他眼中的“笨蛋”。中层主管开始对抗他这种人身攻击式的管理方式。1985年3月的一天,斯卡利要求乔布斯离开Mac部门的管理岗位。乔布斯先是指责斯卡利对电脑一无所知,接着哭了起来:“我不相信你会这么做,这会毁掉公司的。”
  经过半年的拉锯战,1985年9月,乔布斯辞去董事长职务。更令乔布斯伤心的是,在这件事上,马库拉背叛了他,站到了斯卡利一边。伤心之余,乔布斯只用了5个月时间,就将手中价值超过1亿美元的苹果股票抛售一空,只留下了1股——只要他愿意,就能参加股东会议。
  此后,乔布斯带着5名员工离开,投资700万美元建立了新公司Next。这一次,他可以完全不受约束地追求完美,但由于他对细节的苛求,直到4年后Next电脑才开始销售,月销量只有400台。意外的是,乔布斯在新的领域取得了成功。1986年,他投资1000万美元,購买了卢卡斯影业电脑部门70%的股份,成立了动画公司皮克斯。在《玩具总动员》取得成功后,乔布斯的身家达到10亿美元,这为他赢来了翻盘的资本。
  此时,斯卡利领导的苹果公司市场占有率持续下降,危机四伏。1993年,斯卡利黯然离场。此时,乔布斯找到了重回苹果的方法:1997年,苹果公司出资4亿美元收购了Next,得到了他们迫切需要而没有能力开发的操作系统,乔布斯也回到了苹果公司,坐回了他的位置。此时苹果面临销售剧减、科技战略错乱、品牌价值流失等问题,而乔布斯被认为是唯一能拯救苹果的人。

  在他看来,苹果所代表的,是那些跳出固有模式进行思考的人,那些想用计算机改变世界的人,那些像自己一样的人。

  乔布斯一回到苹果,就把兼容机消灭了。他反对把操作系统授权给其他电脑商,就像微软授权Windows一样。乔布斯这么做,不仅出于经济考虑,更因为他的核心原则是硬件和软件应紧密结合,制造全套设备,全面控制用户体验。   紧接着,乔布斯对产品线进行评估,果断砍掉了其中的70%。在一次产品战略会议上,他提出只要“消费级”“专业级”“台式”“便携”四种类型就够了。此后,iMac、iPhone、iPod、iPad、Appstore,乔布斯像哆啦A梦一样拿出了一件件无与伦比的产品。而在iPhone和iPad之前,移动互联网的概念刚出现。直到它们进入市场后,移动互联网才真正焕发活力。
  为了重塑品牌形象,乔布斯找来了老搭档李·克劳。他们曾合作过Mac震撼人心的广告“1984”,让苹果革命者的叛逆形象深入人心。这一次,李·克劳带来了另一个无与伦比的创意,“ThinkDifferent”,翻译过来就是“非同凡想”。
  乔布斯第一次看到这个创意时,忍不住哭了。在他看来,苹果所代表的,是那些跳出固有模式进行思考的人,那些想用计算机改变世界的人,那些像自己一样的人。乔布斯参与撰写了广告语:致疯狂的人。只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人,才能真正改变世界。

“勇敢面对乔布斯”奖


  乔布斯绝不是人人都可以模仿的模范老板。大多数时候,他就像被魔鬼附体了一样,让身边的人狂怒和绝望。每个和他共过事的人,都能讲出许多他的“恶行”。
  在乔布斯非黑即白的思维方式中,人只分两种,一种是天才一种是白痴。苹果笔记本电脑MAC系列的设计师比尔·阿特金森曾说:“在史蒂夫手下工作太难了,因为‘神’与‘白痴’之间的两极分化太严重了。如果你是神,你就存在于神壇上,绝不能犯错误。而那些被认为是白痴的人,他们是杰出的工程师,但总觉得永远得不到赏识。”
  然而乔布斯并不认为自己对员工很苛刻。他说:“如果谁把事情搞砸了,我会当面跟他说。诚实是我的责任。我们彼此诚实到残酷的地步,他们认为我是一堆狗屎,我也可以这样说他们。我们有过激烈的争吵,但那是我最美好的一段时光。”
  从1981年开始,MAC团队每年都会给“勇敢面对乔布斯”的人颁奖。这个奖最开始是个玩笑,但也有认真的成分。乔布斯知道这个奖,并且十分喜欢。第一年,这个奖被授予了乔安娜·霍夫曼,她脾气火爆、意志坚定。有一天,她发现乔布斯以一种“完全扭曲事实”的方式,更改了她的市场规划。她愤怒地冲向乔布斯办公室,并对他的助理说:“我要拿把刀插进他的心脏。”
  乔布斯曾说,人们误以为顶级人才喜欢单打独斗,不愿与人合作。但事实是,顶级人才只是不喜欢和二流人才合作而已。在重要岗位招聘时,他要求应聘者见各部门主要负责人,而不仅是部门经理,然后集中讨论。目的是为了防止公司充斥二流人才,导致“笨蛋大爆炸”。
  正是在乔布斯的带领下,很多人发现,他们竟然做到了自己原以为做不到的事情。曾经得过“勇敢面对乔布斯”奖的黛比·科尔曼回忆说:“他会在开会时大喊‘你这个蠢货,你从没把事情做对过’。类似的事情好像每小时都会发生,但是,我还是认为,能够和他并肩作战,我真是世界上最幸运的人。”
  史蒂夫·乔布斯
  1955年生于美国加利福尼亚州旧金山,苹果公司联合创始人。先后领导和推出了iMac、iPod、iPhone、iPad等风靡全球的电子产品,深刻改变了现代通信、娱乐、生活方式。2011年去世。
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