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周智涛在《软件工程师》2005年第11期撰文指出，技术与服务谁更重要？也许，服务创新可给你一个答案。在相当长的时期内，人们从三个特征来理解服务业：服务和产品同时被消费；服务不可存储；服务是无形。如果IT业属于服务业，它有时就可存储，同时它有时也是有形的产品。大工业化的产品生产时代，全球范围内的服务业迅猛发展已不可阻挡，服务不再是产品的“附属物”，未来圆际竞争力在很大程度上取决于服务竞争力的强弱，服务将决胜一个产业、一国经济的未来发展。随着工业化进程的深入，经济信息化、知识化程度的不断提高，服务在社会经济中