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<正>供应关系中,需求者的相关要求都被称之为客户需求。客户需求往往是多方面的、不确定的,需要去分析和引导。根据需求在客户感知、体验和价值影响度的不同,需求在客户关系建立、维护和提升中所起到的作用,交易型营销将产品需求分为吸引新客户的特性需求、维持客户关系的体验需求和建立长期关系的价值需求。准确分析和理解客户需求,可以帮助企业准确了解目标客户消费偏好和价值需求,帮助企业制定产品和服务差异化竞争策