我国商业银行实施 ISO质量管理体系的现实意义和基本原则

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1994年,美国著名质量管理专家朱兰在美国质量学会年会上指出: 20世纪以“生产力的世纪”载入史册,未来的 21世纪将是“质量的世纪”. 20世纪 60~ 70年代以来,产品与服务质量已经成为国际竞争致胜的最重要法宝,包括金融机构在内的服务型企业都开始积极实施 ISO贯标和认证工作,先后有英国的 Giro Bank,美国的美洲银行、英国的巴克莱银行、香港的标准渣打银行、友联银行、新加坡发展银行、中国招商银行、中国建设银行总行、交通银行总行、光大银行总行、民生银行等获得了认证,并收到了良好的效果.
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