【摘 要】
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在政府都逐步放松了对电信业管制的同时,电信市场竞争也日趋加剧,因此客户服务就成为电信企业成功的关键因素。呼叫中心不仅有助于企业运营的现代化和成本控制,而且可以扩大
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在政府都逐步放松了对电信业管制的同时,电信市场竞争也日趋加剧,因此客户服务就成为电信企业成功的关键因素。呼叫中心不仅有助于企业运营的现代化和成本控制,而且可以扩大公司的业务范围,增加企业的销售利润,这正是香港最大的电信运营企业香港电信的成功经验。
As the government gradually relaxes its control over the telecommunications industry, the competition in the telecommunications market is also aggravating day by day. Therefore, customer service has become a key factor for the success of telecommunications companies. The call center not only helps modernize and cost-control business operations, but also expands the company’s business scope and increases the sales profit of the company. This is the successful experience of Hong Kong Telecom, Hong Kong’s largest telecom operator.
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“鸟笼效应”说的是:如果一个人买了一个空的鸟笼放在自己家的客厅里,过了一段时间,他一般会丢掉这个鸟笼或者买一只鸟回来养。原因是这样的:即使这个主人长期对着空鸟笼并不