【摘 要】
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服务品牌是一个新的课题，也是步入市场经济以后，商业发展提出的必然要求，从概念上讲，服务品牌是指商业组织和个人为商品流通或改善人和物的面貌而支付的具有一定社会认同的优质劳
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服务品牌是一个新的课题，也是步入市场经济以后，商业发展提出的必然要求，从概念上讲，服务品牌是指商业组织和个人为商品流通或改善人和物的面貌而支付的具有一定社会认同的优质劳务的名称，从实际情况来看，随着买方市场的全面来临，商业竞争在经历了装璜竞争、规模竞争、价格竞争后，已进入了服务竞争的时代，服务品牌竞争必将成为潮流。一、我们是怎样提出品牌服务的常州商厦是１９９４年５月开张的新企业，提出品牌服务并不是偶然之事，而是通过４年多来的实践经验总结、提炼、发展而来。１．实行规范服务。开业初，由于许多营业员是刚刚招聘来
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