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在医院人力资源管理中运用ISO9001标准和JCI标准，并将两个标准结合起来是切实可行的方法。注重能力、意识和培训三个重要方面，在能力中明确岗位职责并以此定位任用的员工，同时要求员工的知识和技能与患者的要求一致；制定专门工作程序，寻找符合岗位能力要求的人员；合理定位，定期评估员工完成岗位任务的能力；建立一套有效的收集、验证和评价个人资料的程序，确保其有与医院任务、资源和患者需要相符合的资质和能力；加强对员工的培训和教育，保持或改进其能力，强化主动为患者服务的意识，有针对性地提高员工满足患者需要的能力。