【摘 要】
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松下电器将于2018年3月迎来创业100周年，2017年8月24日松下电器在东京的虎之门H川s举办以“Change for the Next 100”为主题的记者招待会。松下诸多领导与来自日本国内和海外的500名媒体人—道，共同见证了这—具有重要意义的时刻。 百年创造辉煌历史 自松下电器诞生之日起，在这100年里，松下电器始终秉持“贴近顾客的生活，帮助顾客实现更加美好的生活”的理念，创造了丰富
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松下电器将于2018年3月迎来创业100周年，2017年8月24日松下电器在东京的虎之门H川s举办以“Change for the Next 100”为主题的记者招待会。松下诸多领导与来自日本国内和海外的500名媒体人—道，共同见证了这—具有重要意义的时刻。
两方面改变继续下一个百年
其中一个Change是，将通过处于“生活方式”中心的“物品”，来实现“向顾客提供价值”的转变。
另一个Change则是对我们都非常重要的“与顾客接点的强化”。
首先，是“物品”的“提供价值”。过去我们追求的是技术和品质这些对于“物品”的本质性功能，今后我们将在此基础上，追求以“设计感”、“材质感”、“毫无压力的使用感”和“使用时的愉悦感”等用数值无法衡量的“感性价值”，向顾客提供从“物品”到“生活方式”，也就是更美好的生活的提案。
另一个change是和顾客接点的强化。无论是售前还是售后，都会强化和顾客的接点。要提升与顾客的接触度，从认知到决定购买的过程很重要。购买前需要在合适的点将顾客有兴趣的信息传达给他们。购买后解决顾客的问题和困难。具体来说，松下电器将通过这款App软件“松下俱乐部”，强化顾客对产品的使用体验。购买产品后，可在产品以及质保卡上找到二维码，用智能手机扫码后即可讀取，将顾客的信息进行登录。
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