论文部分内容阅读
摘要：旅游酒店业因其劳动密集型特点，也是门槛较低、市场竞争激烈、劳动强度较大、收入水平较低的行业。随着中央政策和市场环境的双重影响，酒店业的发展形势日益严峻，企业要生存，员工要吃饭，不仅仅要开拓市场，同时还要稳定服务质量、实现开源节流，激发员工创造力成为酒店党组织一个至关重要且十分紧迫的课题。
关键词：党建工作；员工激励
中图分类号：F214 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）012-000-01
一、酒店员工激励的重要性
酒店要在激烈竞争的市场中立足，并且实现可持续发展，服务质量是根本和生命线。顾客在酒店的消费是一种精神体验，服务质量不仅取决于酒店硬件设施，更取决于员工表现，服务人员服务态度和综合素养对服务质量的高低、顾客满意与否、甚至顾客是否有后续购买行为，都会产生直接影响。目前，从相关数据显示，酒店从业人员整体素质偏低，缺乏高端人才和专业人才，尤其是直接对客服务的基层员工，学历普遍较低，学习能力较弱，服务质量不高；同时，因酒店工作繁杂、任务多、压力大，待遇又不高，于是行业流失率不断加大，导致了服务质量稳定性越来越低。因此，充分调动员工的积极性和创造性，给予员工最有效的激励，对酒店来说是至关重要的。
二、酒店员工激励机制的内涵
所谓激励，就是指利用某种外部诱因比如组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境来调动人的积极性和创造性，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，使人有一股内在的动力，向所期望目标前进的心理过程。让人们自觉自愿地、努力地工作，并创造好的绩效，以此有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动，是生产力中最活跃的因素。其特点表现为：
1.激励是以员工的心理作为出发点，并通过其作用在行为中体现出来。
2.激励产生的动机行为受多种主客观因素的影响。
3.激励的对象是有差异的，这就要求对不同的员工要有不同的激励手段。
三、党建工作中酒店员工激励的创新做法
激励的类型按内容可分为物质激励和精神激励，前者作用于人们的生理方面，是对人们物质需要的满足，后者作用于人们的心理方面，是对人们精神需要的滿足；从性质划分可分为正激励和负激励，前者是当一个人行为表现为符合社会需要或组织目标时，通过表彰和奖励来保持和巩固这种行为，已达到调动积极性的目的，后者即当一个人行为不符合社会需要或组织目标时，通过批评的惩罚，是指减弱或消退来抑制这种行为；从形式上划分有内激励和外激励，内激励带有自觉性的特征，外激励则表现出某种程度的强迫性。
在酒店行业中，员工激励一般采取薪酬待遇激励、职业发展激励、绩效考核激励、荣誉激励等，西安阳光国际大酒店作为中石油旗下酒店，在建立较完善员工激励体系和制度基础上，强化文化情感激励，在栓心留人育才上起到比较好的效果。
一是以中石油核心理念为载体推动文化建设。2012年，酒店开展大庆精神、铁人精神主题教育活动，通过学习石油精神结合工作实际，组织了《没有任何借口》、《赢在执行》、《做最有价值的员工》、《海底捞你学不会》等读书会，提高员工工作使命感和主人翁意识；2015年，响应集团公司“双十读书”活动号召，在酒店党总支的积极倡导、工会的精细组织下，策划了以《中国石油员工基本知识读本》为内容，每月一个主题，涵盖历史、政治、经济、法律、科技、管理、石油、地理、文学、艺术、生活、健康等多个学科领域，总计十一期的系列知识竞赛活动，通过比赛，员工对自己的知识储备进行了一次自我检验，也深刻体会到了读书的重要性，激发了全体员工对知识和技能的重视程度，这种热情继而传导到工作的方方面面。
二是积极开展省级青年文明号创建工作。2013年，西安阳光国际大酒店团支部在酒店党总支带领下，以展示青年职工风采、弘扬优质高效服务为重点，积极开展创建省级青年文明号活动。创建活动开展以来，酒店通过各种形式的服务技能比武、学习竞赛，提高广大青年员工服务技能；组建青年志愿者服务小组，广泛开展扶贫帮困、捐款献爱心等，陶冶了青年员工高尚情操；通过一系列创建活动的开展，一批爱岗敬业、技能过硬、服务一流的优秀青年群体正在形成，为酒店各项经营工作中起到了生力军、先锋队作用，2014年，酒店成功跻身国家五星级酒店行列，陕西省旅游局、共青团陕西省委联合下文，授予西安阳光国际大酒店陕西省旅游行业2014年度“全省青年文明号”荣誉称号。
三是在教育实践活动中着力提高员工主人翁地位。酒店根据群众路线教育实践活动部署，通过深入学习文件、召开座谈会、发放意见征求表、广泛谈心、撰写对照检查材料、召开民主生活会等系列活动，特意开通了总经理信箱、公布了领导班子QQ号，发布了有奖征集合理化建议倡议书等。全面了解员工心声，关注员工情感需求，归纳整理涉及4个方面的意见和建议121条，对员工所提出的多条合理化建议进行采纳，此外，对员工关注度较高的员工餐、宿舍、更衣室等进行环境改善，配备相应方便使用的小家电等，让员工感受到干部真真切切的变化，备受鼓舞，工作积极性和主动性得到有效激发。
当然，一劳永逸的激励措施和万能的激励方法是不存在的，环境在变、员工的需求也在变，酒店必须不断了解员工需求层次和需求结构的变化趋势，从酒店发展的战略层面和操作层面系统地研究激励机制，有针对性地采用灵活的激励措施和方法，才能取得良好的激励效果。
关键词：党建工作；员工激励
中图分类号：F214 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）012-000-01
一、酒店员工激励的重要性
酒店要在激烈竞争的市场中立足，并且实现可持续发展，服务质量是根本和生命线。顾客在酒店的消费是一种精神体验，服务质量不仅取决于酒店硬件设施，更取决于员工表现，服务人员服务态度和综合素养对服务质量的高低、顾客满意与否、甚至顾客是否有后续购买行为，都会产生直接影响。目前，从相关数据显示，酒店从业人员整体素质偏低，缺乏高端人才和专业人才，尤其是直接对客服务的基层员工，学历普遍较低，学习能力较弱，服务质量不高；同时，因酒店工作繁杂、任务多、压力大，待遇又不高，于是行业流失率不断加大，导致了服务质量稳定性越来越低。因此，充分调动员工的积极性和创造性，给予员工最有效的激励，对酒店来说是至关重要的。
二、酒店员工激励机制的内涵
所谓激励，就是指利用某种外部诱因比如组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境来调动人的积极性和创造性，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，使人有一股内在的动力，向所期望目标前进的心理过程。让人们自觉自愿地、努力地工作，并创造好的绩效，以此有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动，是生产力中最活跃的因素。其特点表现为：
1.激励是以员工的心理作为出发点，并通过其作用在行为中体现出来。
2.激励产生的动机行为受多种主客观因素的影响。
3.激励的对象是有差异的，这就要求对不同的员工要有不同的激励手段。
三、党建工作中酒店员工激励的创新做法
激励的类型按内容可分为物质激励和精神激励，前者作用于人们的生理方面，是对人们物质需要的满足，后者作用于人们的心理方面，是对人们精神需要的滿足；从性质划分可分为正激励和负激励，前者是当一个人行为表现为符合社会需要或组织目标时，通过表彰和奖励来保持和巩固这种行为，已达到调动积极性的目的，后者即当一个人行为不符合社会需要或组织目标时，通过批评的惩罚，是指减弱或消退来抑制这种行为；从形式上划分有内激励和外激励，内激励带有自觉性的特征，外激励则表现出某种程度的强迫性。
在酒店行业中，员工激励一般采取薪酬待遇激励、职业发展激励、绩效考核激励、荣誉激励等，西安阳光国际大酒店作为中石油旗下酒店，在建立较完善员工激励体系和制度基础上，强化文化情感激励，在栓心留人育才上起到比较好的效果。
一是以中石油核心理念为载体推动文化建设。2012年，酒店开展大庆精神、铁人精神主题教育活动，通过学习石油精神结合工作实际，组织了《没有任何借口》、《赢在执行》、《做最有价值的员工》、《海底捞你学不会》等读书会，提高员工工作使命感和主人翁意识；2015年，响应集团公司“双十读书”活动号召，在酒店党总支的积极倡导、工会的精细组织下，策划了以《中国石油员工基本知识读本》为内容，每月一个主题，涵盖历史、政治、经济、法律、科技、管理、石油、地理、文学、艺术、生活、健康等多个学科领域，总计十一期的系列知识竞赛活动，通过比赛，员工对自己的知识储备进行了一次自我检验，也深刻体会到了读书的重要性，激发了全体员工对知识和技能的重视程度，这种热情继而传导到工作的方方面面。
二是积极开展省级青年文明号创建工作。2013年，西安阳光国际大酒店团支部在酒店党总支带领下，以展示青年职工风采、弘扬优质高效服务为重点，积极开展创建省级青年文明号活动。创建活动开展以来，酒店通过各种形式的服务技能比武、学习竞赛，提高广大青年员工服务技能；组建青年志愿者服务小组，广泛开展扶贫帮困、捐款献爱心等，陶冶了青年员工高尚情操；通过一系列创建活动的开展，一批爱岗敬业、技能过硬、服务一流的优秀青年群体正在形成，为酒店各项经营工作中起到了生力军、先锋队作用，2014年，酒店成功跻身国家五星级酒店行列，陕西省旅游局、共青团陕西省委联合下文，授予西安阳光国际大酒店陕西省旅游行业2014年度“全省青年文明号”荣誉称号。
三是在教育实践活动中着力提高员工主人翁地位。酒店根据群众路线教育实践活动部署，通过深入学习文件、召开座谈会、发放意见征求表、广泛谈心、撰写对照检查材料、召开民主生活会等系列活动，特意开通了总经理信箱、公布了领导班子QQ号，发布了有奖征集合理化建议倡议书等。全面了解员工心声，关注员工情感需求，归纳整理涉及4个方面的意见和建议121条，对员工所提出的多条合理化建议进行采纳，此外，对员工关注度较高的员工餐、宿舍、更衣室等进行环境改善，配备相应方便使用的小家电等，让员工感受到干部真真切切的变化，备受鼓舞，工作积极性和主动性得到有效激发。
当然，一劳永逸的激励措施和万能的激励方法是不存在的，环境在变、员工的需求也在变，酒店必须不断了解员工需求层次和需求结构的变化趋势，从酒店发展的战略层面和操作层面系统地研究激励机制，有针对性地采用灵活的激励措施和方法，才能取得良好的激励效果。