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【摘 要】在互联网时代，图书馆网站应该随着时代转换自己的角色，从静态展示信息，到主动推送服务，以资源整合为基础，以读者体验为中心，加强对资源的整合和利用，提供更多的服务，让图书馆资源得到充分的利用，完成新时代的角色转换。
【关键词】图书馆网站 资源整合 用户体验 推送服务
在图书馆服务中，图书馆网站作为服务推送窗口，起着重要作用。特别是在互联网时代，人们的习惯都是数字阅读，人们越来越倾向于向网络寻求解决方案和寻找资源。图书馆网站在图书馆服务中也面临着角色转换的迫切性。但是，针对于高职高专图书馆网站的情况分析，存在不少问题，很多图书馆网站在读者服务和资源揭示中并没有充分展现自己的作用，没有起到应有的作用。笔者以广东省高职高专学校图书馆网站情况为基础，分析高职高专图书馆网站存在的问题以及个人对高职高专图书馆网站建设几点设想。
一、高职高专院校图书馆网站设计参赛情况分析
截至到2013年5月，广东省高职高专院校总共83所[1]，参赛单位只有33个，其中能达到体现自己本馆资源，能够很好揭示本馆资源和主动推送服务的只有获奖的十几个图书馆。
（一）总体而言，全省高职高专图书馆网站基本上停留在静态网页
很多高职院校图书馆网站基本上是停留在介绍性阶段，主要是介绍图书馆传统服务和部门设置之类基本信息，网站展开实质性的服务较少。就本馆而言，图书馆主页主要是一些传统服务的揭示，在电子资源这一块，只是做了一个内部链接，使用起来不够方便快速，也容易对读者使用电子资源的积极性带来打击。
（二）缺乏用户体验，参考咨询服务没有得到很好利用，缺乏多层次的用户教育
现代图书馆和读者的关系正从“图书馆轴心论”向“用户轴心论”发展。只有用户合理、高效地使用网络资源，才能体现网站的价值。为此，必须加强与用户的交流，积极开展用户培训，不断地改进和完善服务。而大部分图书馆网站涉足这一领域的极少。开展FAQ服务的也往往把重点放在如何借还书上，对于用户关心的使用数据库、开展馆际互借、在Internet上找到自己需要的资源却少有涉猎。
（三）馆藏资源揭示缺乏，没有很好体现本馆纸质资源和电子资源
大部分图书馆网页只是提供本馆情况介绍，一些关于资源检索的简单链接，以及一些规章制度和事件报道，并且存在内容没有及时更新的情况。没有很好地和本馆资源进行整合，充分推广本馆资源。
（四）缺乏本馆特色资源建设，以及服务推送
一个网站能否提供快捷有效的特色化信息，是网站能否立足和迅速发展的决定因素。在高职院校图书馆走整体化建设道路、提供文献资源检索、丰富数字资源的前提下，特色信息资源往往是校內外用户最感兴趣的内容。现有的图书馆网站能够提供特色资源的不多。即使能提供特色资源的也往往局限于特色数据库，而没有真正的特色服务
对于高校图书馆网站评价的研究较多，总结来说，评价高校图书馆网站的指标主要有：信息资源的深度和广度、信息资源的特色、信息交流的开放性和友好性、网络信息资源的咨询服务、信息资源的教育指导性、图书馆业务的内容服务、相对完善的数字图书馆建设等。[2]
二、针对高校图书馆网站建设评估指标，综合各校情况，对图书馆网站建设提出几点设想
第一，将图书馆网站作为一个小型网站来进行建设。强化版面设计，建立导航清晰、实用的网站。要求网站简明快捷，适当动态，增加用户体验。在设计版面布局前，都对网站需求做详细的调查，在需求明确后才做最后的布局确定。同时随着数字资源日益增多，服务也不断深化，在网站建设中，应考虑到：网站对后续的改动适应性很强，界面友好，动静配合，同时对于不同核心不同版本浏览器的兼容性也要求做到提前检测和兼顾。
第二，以用户体验为中心，结合参考咨询，提供多层次用户教育，以及提高用户的主动参与性，加强与读者的互动，提高服务质量。
从图书馆服务功能的角度来讲，丰富基础信息，可以增进相互沟通，实现网络服务的交互性。因为信息交流是图书馆网站的重要功能，是沟通图书馆与读者联系的桥梁。在读者不用亲自到馆的情况下，图书馆与读者的信息交流主要通过网站进行，包括发送和接收电子邮件、查询远程数据库、加入讨论组、参与电子邮件组等。这样，图书馆与用户的联系将更加紧密，在为读者服务的工作中更加有针对性，更加超前，以适应读者的现实和潜在需要。例如，广州番禺职业技术学院网页中，就有新书推荐服务、选购建议等；深圳职业技术学院图书馆网站中有新书掠影、影音速递、好书点评等服务推送。
第三，整合馆藏资源，提高本馆资源揭示。使用一站式检索框，将纸质资源和电子资源进行整合，让读者在首页即可进行检索。同时，加强数字资源宣传，提高利用率。例如，番禺职业技术学院，就将网站首页大部分版块用于资源揭示：电子期刊、试用数据库、专题数据库、特色数据库、书目查询等。同时，大多数获奖单位都将本馆目录查询、电子资源以及WEB资源查询整合到一个搜索框，方便读者一站式检索。
第四，建设本馆特色资源和特色服务，提高服务质量和水平，做好服务推送。
网络化的根本目的是最大限度地提供人类需求的信息资源，而网络化的基础是拥有各具特色信息源的网络结点。因此，各图书馆网站的建设不应千篇一律，应结合本馆所在院校区域、院校专业特长、本馆馆藏特色，深入挖掘特色馆藏与资源。增加原创或独有信息来吸引用户，稳定读者群。例如，深圳职业技术学院图书馆就有自己的特色资源库，例如深职文库、深职学者风采、大运数据库等；番禺职业技术学院的大学生思想道德修养信息库、珠宝数据库等。广东文艺职业学院的广艺资源网、广东戏曲网、学科资源导读、读书杯专题等。
第五，注重用户体验，关注读者的需要。例如：深圳职业技术学院图书馆网站中，就考虑到读者一般进入网站都会使用查询以及个人借阅查询等需要，将我的图书馆放置顶部，让读者能够快速登录。同时，也设置了留言本、FAQ等，能够及时收集读者意见，能够及时了解读者的需要以及为读者解决问题。又如，广东外语艺术职业技术学院图书馆网站中，有图书馆微博、馆长邮箱、参考咨询等。同时，在获奖的大多数单位，都推出参考咨询服务，最值得借鉴的是深圳职业技术学院图书馆网站，他们在专门的咨询服务网，同时在二级页面中，特别是数据库资源介绍页面中，也同时和自己的参考咨询服务做链接，以及提供资源详细描述和PPT演示，方便读者了解资源和进行咨询。 三、以下是我对高职高专图书馆网站建设模型设想（实施流程）[3]
网站建设流程图
（一）用户需求分析
主要需求服务、版面选择
（二）建立模型：开发网页设计模板和内容开发模板
（三）设计和评审
（四）改进和反馈
（五）测试
（六）安装
（七）文件管理
四、总结
图书馆主页作为图书馆工作的服务窗口，随着时代的发展，不应该仅仅停留在被动的静态状况，而是主动推送自己的服务。利用图书馆网站改变图书馆的服务结构、服务方式，更好履行图书馆信息检索、信息传递、信息提供等职能，让图书馆的服务具有更大的主动性。通过图书馆网站的角色转变，让图书馆的服务得到进一步发展，也让图书馆服务工作更具吸引力。
参考文献：
[1]中国教育在线数据
http：//gkcx.eol.cn/soudaxue/adQueryAllSchool.html？keyWord1=&schooltype=%E9%AB%98%E8%81%8C%E9%AB%98%E4%B8%93&province=%E5%B9%BF%E4%B8%9C&1=1&page=1）
广州省番禺职业技术学院
http：//121.33.253.220/library/
深圳职业技术学院 http：//www.lib.szpt.edu.cn/
罗定职业技术学院图书馆 http：//113.107.212.70：82/
清远职业技术学院图书馆
http：//www.qypt.com.cn：5566/lib/
广州工程职业技术学院图书馆
http：//121.33.226.110：8001/
[2]南開大学中国图书馆网站评价研究组《图书馆网站评价的基本理论问题》，国家图书馆馆学刊，2009年第3期
[3]James Lin，A Successful Approach in College-wide Web Sites Development；LIBRARY HI TECH NEWS Number 6 2004， pp. 16-18
【关键词】图书馆网站 资源整合 用户体验 推送服务
在图书馆服务中，图书馆网站作为服务推送窗口，起着重要作用。特别是在互联网时代，人们的习惯都是数字阅读，人们越来越倾向于向网络寻求解决方案和寻找资源。图书馆网站在图书馆服务中也面临着角色转换的迫切性。但是，针对于高职高专图书馆网站的情况分析，存在不少问题，很多图书馆网站在读者服务和资源揭示中并没有充分展现自己的作用，没有起到应有的作用。笔者以广东省高职高专学校图书馆网站情况为基础，分析高职高专图书馆网站存在的问题以及个人对高职高专图书馆网站建设几点设想。
一、高职高专院校图书馆网站设计参赛情况分析
截至到2013年5月，广东省高职高专院校总共83所[1]，参赛单位只有33个，其中能达到体现自己本馆资源，能够很好揭示本馆资源和主动推送服务的只有获奖的十几个图书馆。
（一）总体而言，全省高职高专图书馆网站基本上停留在静态网页
很多高职院校图书馆网站基本上是停留在介绍性阶段，主要是介绍图书馆传统服务和部门设置之类基本信息，网站展开实质性的服务较少。就本馆而言，图书馆主页主要是一些传统服务的揭示，在电子资源这一块，只是做了一个内部链接，使用起来不够方便快速，也容易对读者使用电子资源的积极性带来打击。
（二）缺乏用户体验，参考咨询服务没有得到很好利用，缺乏多层次的用户教育
现代图书馆和读者的关系正从“图书馆轴心论”向“用户轴心论”发展。只有用户合理、高效地使用网络资源，才能体现网站的价值。为此，必须加强与用户的交流，积极开展用户培训，不断地改进和完善服务。而大部分图书馆网站涉足这一领域的极少。开展FAQ服务的也往往把重点放在如何借还书上，对于用户关心的使用数据库、开展馆际互借、在Internet上找到自己需要的资源却少有涉猎。
（三）馆藏资源揭示缺乏，没有很好体现本馆纸质资源和电子资源
大部分图书馆网页只是提供本馆情况介绍，一些关于资源检索的简单链接，以及一些规章制度和事件报道，并且存在内容没有及时更新的情况。没有很好地和本馆资源进行整合，充分推广本馆资源。
（四）缺乏本馆特色资源建设，以及服务推送
一个网站能否提供快捷有效的特色化信息，是网站能否立足和迅速发展的决定因素。在高职院校图书馆走整体化建设道路、提供文献资源检索、丰富数字资源的前提下，特色信息资源往往是校內外用户最感兴趣的内容。现有的图书馆网站能够提供特色资源的不多。即使能提供特色资源的也往往局限于特色数据库，而没有真正的特色服务
对于高校图书馆网站评价的研究较多，总结来说，评价高校图书馆网站的指标主要有：信息资源的深度和广度、信息资源的特色、信息交流的开放性和友好性、网络信息资源的咨询服务、信息资源的教育指导性、图书馆业务的内容服务、相对完善的数字图书馆建设等。[2]
二、针对高校图书馆网站建设评估指标，综合各校情况，对图书馆网站建设提出几点设想
第一，将图书馆网站作为一个小型网站来进行建设。强化版面设计，建立导航清晰、实用的网站。要求网站简明快捷，适当动态，增加用户体验。在设计版面布局前，都对网站需求做详细的调查，在需求明确后才做最后的布局确定。同时随着数字资源日益增多，服务也不断深化，在网站建设中，应考虑到：网站对后续的改动适应性很强，界面友好，动静配合，同时对于不同核心不同版本浏览器的兼容性也要求做到提前检测和兼顾。
第二，以用户体验为中心，结合参考咨询，提供多层次用户教育，以及提高用户的主动参与性，加强与读者的互动，提高服务质量。
从图书馆服务功能的角度来讲，丰富基础信息，可以增进相互沟通，实现网络服务的交互性。因为信息交流是图书馆网站的重要功能，是沟通图书馆与读者联系的桥梁。在读者不用亲自到馆的情况下，图书馆与读者的信息交流主要通过网站进行，包括发送和接收电子邮件、查询远程数据库、加入讨论组、参与电子邮件组等。这样，图书馆与用户的联系将更加紧密，在为读者服务的工作中更加有针对性，更加超前，以适应读者的现实和潜在需要。例如，广州番禺职业技术学院网页中，就有新书推荐服务、选购建议等；深圳职业技术学院图书馆网站中有新书掠影、影音速递、好书点评等服务推送。
第三，整合馆藏资源，提高本馆资源揭示。使用一站式检索框，将纸质资源和电子资源进行整合，让读者在首页即可进行检索。同时，加强数字资源宣传，提高利用率。例如，番禺职业技术学院，就将网站首页大部分版块用于资源揭示：电子期刊、试用数据库、专题数据库、特色数据库、书目查询等。同时，大多数获奖单位都将本馆目录查询、电子资源以及WEB资源查询整合到一个搜索框，方便读者一站式检索。
第四，建设本馆特色资源和特色服务，提高服务质量和水平，做好服务推送。
网络化的根本目的是最大限度地提供人类需求的信息资源，而网络化的基础是拥有各具特色信息源的网络结点。因此，各图书馆网站的建设不应千篇一律，应结合本馆所在院校区域、院校专业特长、本馆馆藏特色，深入挖掘特色馆藏与资源。增加原创或独有信息来吸引用户，稳定读者群。例如，深圳职业技术学院图书馆就有自己的特色资源库，例如深职文库、深职学者风采、大运数据库等；番禺职业技术学院的大学生思想道德修养信息库、珠宝数据库等。广东文艺职业学院的广艺资源网、广东戏曲网、学科资源导读、读书杯专题等。
第五，注重用户体验，关注读者的需要。例如：深圳职业技术学院图书馆网站中，就考虑到读者一般进入网站都会使用查询以及个人借阅查询等需要，将我的图书馆放置顶部，让读者能够快速登录。同时，也设置了留言本、FAQ等，能够及时收集读者意见，能够及时了解读者的需要以及为读者解决问题。又如，广东外语艺术职业技术学院图书馆网站中，有图书馆微博、馆长邮箱、参考咨询等。同时，在获奖的大多数单位，都推出参考咨询服务，最值得借鉴的是深圳职业技术学院图书馆网站，他们在专门的咨询服务网，同时在二级页面中，特别是数据库资源介绍页面中，也同时和自己的参考咨询服务做链接，以及提供资源详细描述和PPT演示，方便读者了解资源和进行咨询。 三、以下是我对高职高专图书馆网站建设模型设想（实施流程）[3]
网站建设流程图
（一）用户需求分析
主要需求服务、版面选择
（二）建立模型：开发网页设计模板和内容开发模板
（三）设计和评审
（四）改进和反馈
（五）测试
（六）安装
（七）文件管理
四、总结
图书馆主页作为图书馆工作的服务窗口，随着时代的发展，不应该仅仅停留在被动的静态状况，而是主动推送自己的服务。利用图书馆网站改变图书馆的服务结构、服务方式，更好履行图书馆信息检索、信息传递、信息提供等职能，让图书馆的服务具有更大的主动性。通过图书馆网站的角色转变，让图书馆的服务得到进一步发展，也让图书馆服务工作更具吸引力。
参考文献：
[1]中国教育在线数据
http：//gkcx.eol.cn/soudaxue/adQueryAllSchool.html？keyWord1=&schooltype=%E9%AB%98%E8%81%8C%E9%AB%98%E4%B8%93&province=%E5%B9%BF%E4%B8%9C&1=1&page=1）
广州省番禺职业技术学院
http：//121.33.253.220/library/
深圳职业技术学院 http：//www.lib.szpt.edu.cn/
罗定职业技术学院图书馆 http：//113.107.212.70：82/
清远职业技术学院图书馆
http：//www.qypt.com.cn：5566/lib/
广州工程职业技术学院图书馆
http：//121.33.226.110：8001/
[2]南開大学中国图书馆网站评价研究组《图书馆网站评价的基本理论问题》，国家图书馆馆学刊，2009年第3期
[3]James Lin，A Successful Approach in College-wide Web Sites Development；LIBRARY HI TECH NEWS Number 6 2004， pp. 16-18