创新的真相总是残酷的:牛顿在被苹果砸中脑袋之前,已经花了整整20年研究引力。我们所知的创新故事大多已经被“好莱坞化”了,真实的情况是:创新无关乎偶然,更不是灵感闪现。努力和专注才是它最不为人知的秘密。
　　
　　创新很可能通往灾难
　　
　　欧燊平:成功的产品都不是靠灵光一闪想出来的。反之,仅靠一时灵感做出来的产品也不会有持久的竞争力。举个例子,我们踏歌时代研发了一款聊天辅助软件,你用QQ聊天时,这个软件可以把你输入的文字一键生成与语义匹配的图片,直接发送给对方。这个产品看上去很简单,但从技术研发到产品功能实现却花费了团队三年多时间。
　　产品创新要耗费很多成本,也要冒很大风险。从技术创新到产品创新,每一个选择都可能通往灾难。单纯从技术角度讲,可以实现的功能实在是太多了,所以还是要让市场需求来判断你的产品创新方向,而不仅仅因为有了新的技术出现。
　　宋海峰:创新最明智的做法是尝试解决熟悉领域的问题,然后随着成功经验的积累再提高自己的目标。在健康管理行业,每个健康管理公司都有自己优质的医疗资源。但现有的医院和健康管理机构最大的问题是流程的割裂导致糟糕的用户体验。你可以去一家专业的体检机构得到一份全面的体检结果,但是针对出现的健康问题,你还需要自己去找治疗这个症状最好的医院和最好的专家。为挂专家号排队一两个月也都是很常有的事情。这样的医疗服务现状是没办法满足高端人群需求的。
　　我们的创新在于:将多年来在健康管理行业中积累的最优质医疗资源整合起来,并使之形成流畅的服务体系。客户上午刚做完体检,下午就能够安排到最好的专家门诊或者最好的医院进行治疗。
　　其实,我们最终的目标还是让客户不生病。我们会通过多媒体信息平台为客户提供膳食计划、运动指导等健康的生活方式管理,一年安排四次定期的专家问诊等全面健康管理的服务。而这一切,都是这个行业以前从来没有的。
　　
　　创新要做好需求管理
　　
　　欧燊平:创新的关键还有一点,企业需要搞清楚什么是客户。对产品设计师和经理来讲,客户是个统计学上的概念,而不是个体。共性需求和用户核心需求才可以被称为客户的需求。作为一个商业机构,我们只能解决共性和核心的需求,即那些肯为产品和服务买单的客户才是我们的上帝。
　　宋海峰:在公司的服务流程创新上,我们只保留三十项最核心的服务。每当需要增加一项新的服务,我们就一定会问自己,这个服务是不是客户买产品的前三个理由。如果不是,立即砍掉。要知道,实际服务高于客户的需求的部分全是无辜的成本。
　　另外,客户的需求也是需要管理的。最理想的状态就是我们提供的服务永远比预期只高一点点。无限制地答应客户需求会给你的经营带来很多不必要的压力。