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摘 要 作为重要的教学资源，以多媒体计算机为核心的各种多媒体教学环境特别是多媒体教室的建设与普及近年来在高校发展非常迅速。然而，伴随着信息化教育事业的兴旺，高校多媒体教学环境建设和管理方面的问题也越来越突出。从宏观和微观层面全面分析目前高校多媒体教学环境建设和管理中存在的问题，并有针对性地提出高校多媒体教学环境建设与管理中的创新性对策。
关键词 多媒体教室；软件教学资源；管理方式
中图分类号：TP37 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2013）09-0047-03
On Innovative Countermeasures for College Multimedia Teaching Environment Construction and Management//Wang Yuming
Abstract As the important teaching resources， all kinds of multimedia teaching environment with multimedia computers as the core， especially the popularity and construction of multimedia classrooms has developed rapidly in colleges and universities in recent years. However， with the prosperity of informatization education， the multimedia teaching environment construction and management issues are becoming more and more prominent. In this paper， from the macro and micro levels， the issues existing in multimedia teaching environment construction and management at present are comprehensively analyzed， and some corresponding innovative countermeasures for college multimedia teaching environment construction and management are put forward.
Key words multimedia classrooms； software teaching resources； management style
1 前言
目前，我国正从三个层面推进信息化教育：一是以多媒体计算机为核心的各种多媒体教学环境的建设与普及；二是利用网上资源进行学习；三是开办现代远程教育。其中以多媒体计算机为核心的各种多媒体教学环境特别是多媒体教室的建设与普及在高校发展非常迅速。然而，伴随着信息化教育事业的快速发展，高校多媒体教学环境建设和管理方面的问题也越来越突出，迫切需要从体制机制以及教学管理等方面进行创新。
2 目前高校多媒体教学环境建设和管理中存在的问题
2010年以来，对甘肃省部分高校进行了多媒体教学资源应用情况调查，反映出在多媒体教学环境建设和管理中都存在一些普遍性的问题。
2.1 缺乏统一规划和建设标准，设备配置不尽合理，资源利用率低
各高校在建设多媒体教室时，往往缺乏全局和统筹规划的建设意识，普遍存在基层教学院系各自为政建设的情况。由于没有统一规划，没有标准的建设方案，同一学校同时存在多种类型的多媒体教室，而且许多教室结构复杂，功能繁多，有些设备可有可无，不实用。这不仅造成浪费，而且给教师使用带来不便，同时也会加大管理维护工作的难度。
2.2 多媒体教室的内部环境忽略人性化设计，影响教学效果
许多学校的多媒体教室安装了钢制的防盗门窗，这样解决了安全和管理的问题，却忽略了学生在教室里的学习心理，学生坐在这样的教室里上课，心理上会产生不舒服的感觉。同时，钢制门窗不仅改变了教学楼的设计原貌，影响了教学环境的整体美观，而且对消防安全工作也带来不利。另外，为了增强投影幕的亮度，多媒体教室大都采用较厚的窗帘来遮光，而教室的光线非常昏暗时，学生就容易注重力不集中，这也在一定程度上影响了教学效果。
2.3 重硬件建设轻软件开发，缺乏与之相配套的软件教学资源
多媒体教学中存在较为突出的问题就是教育资源匮乏，特别是与课程内容相配套、直接应用于课堂教学的软件资源太少，即使有一些教学软件资源，广大教师也都制作有用于教学的课件，但由于教学理念、教学方法、制作水平等原因，其科学性、实用性、针对性、有效性等都还有一定差距。这种“有枪无弹”或“弹药不足”的情况直接影响了多媒体教学的应用和教学效益的发挥。
2.4 管理体制不够健全
多媒体教学环境由于其技术性、专业性、复杂性的特点，应有专门的部门和机构来管理。但是，目前各高校的多媒体教室管理归口不够统一，有的是各教学院系直接管理，有的是学校电教中心（或教育技术中心）或网络中心管理，有的又是院系和中心各管一部分，而多媒体教室的排课一般由教务处负责。多个部门使用、维护和管理，导致分工不明确，管理办法、标准和制度不统一，出现问题之后部门之间互相推诿扯皮，问题得不到迅速解决，这必然影响多媒体教学正常有序进行。
2.5 管理制度不够完善
完善的多媒体教室管理制度应该包括工作职责、管理规章、操作规程、安全措施、维护办法等各个方面。但是，目前有的高校缺乏相应的多媒体教室管理制度，有的高校有一些制度但不完善，有的只是提出了一些要求，没有相应的制约措施，制度形同虚设。特别是针对多媒体教室使用者的准入制度、事故责任、教学应急措施等大都是空白。教师没有经过相关培训，上课不会操作或误操作，或者设备临时出现故障，致使教学无法正常进行的现象普遍存在。 2.6 管理措施不够到位
多媒体教室的管理涉及管理部门、使用单位、任课教师、学生等，在分清管理职责的基础上要有一些具体的管理措施。现在存在的问题是各高校普遍缺乏对责任人的制约、激励、保障、惩戒措施。如：有的教师不爱惜设备，操作不规范导致设备损坏；有的教师使用后不登记，设备出现故障后不报告；管理人员设备维修、维护不及时；等等。这些问题影响了正常教学，该如何应对没有具体措施。
2.7 管理方法不够科学
多媒体教室的管理仍处于简单的重复性劳动，即上课前开门开机，下课后关机锁门，在多媒体教室多而且分散的情况下，若设备出现问题，管理人员往往难以应付。一个多媒体教室一般有多个教师使用，各个教师使用的课件不同，展示和播放的教学信息有别，必然会用到不同的计算机软件，这样因软件冲突或缺少而无法正常开展教学活动的现象就时有发生。面对这种情况，管理维护人员仍然是头痛医头、脚痛医脚，出现一个临时解决一个，缺少整体的解决方案。这些都反映出一些高校多媒体教学环境的管理仍处在低层次水平。
3 高校多媒体教学环境建设与管理创新对策
3.1 建立健全高校多媒体教学环境建设和管理机制
健全的组织机构是高校多媒体教学环境建设和管理工作科学有序进行的保证。围绕多媒体教学环境建设、应用、管理以及教学质量保障等工作，应建立一套包括多媒体教学环境建设决策规划、日常应用的组织协调以及管理执行在内的多媒体教学工作组织保障系统。可以在全校范围内建立一个独立的主管部门来整合资源，统一规划制定全校的多媒体教室建设方案以及负责日常管理，也可以由不同的部门负责，但是要做到全校的协调统一。如河西学院的多媒体教室由国有资产管理处负责规划和建设，日常管理和维护归口信息技术中心，而教学活动则由教务处来安排。归口的统一有利于多媒体教学环境的规范化建设，有利于管理队伍、制度和标准的统一，有利于提高管理的效率，保证多媒体教学的顺利进行。
3.2 加强和完善高校多媒体教学环境建设和管理制度
建设再好的多媒体教学环境，如果没有配套完善的管理制度，也不能保证多媒体教学的顺利进行。各高校应该根据多媒体教学特点，制定相应的多媒体教学管理制度，如“多媒体教室建设标准”“多媒体教室使用和管理办法”“多媒体教学要求和规范”“多媒体教学准入制度”“多媒体课件制作标准”“多媒体教学质量评估标准”“多媒体教室管理维护人员岗位职责”等，通过建构科学合理的多媒体教学管理制度，使每一个教学环节都有明确的操作要求，每一个教学违规行为都有明确的处罚条文，每一项教学成果都有相应的奖励办法，使多媒体教学秩序和质量有其制度保障。
3.3 科学规划多媒体教室的建设规模和类型
根据对国内部分高校的调研和河西学院的使用情况，笔者认为，综合类高校的多媒体教室率在70%，座位率在80%，多媒体课程率在90%，多媒体教室满足率在100%，并注意大、中、小多媒体教室的合理搭配（如3：5：2），基本可以满足全校各专业教学的要求。根据不同的学科专业因使用情况不同，如理科、工科、文科等多媒体教室数量多少可有不同。在类型上，要多建一些“课堂教学模式”的多媒体教室，以适应各专业一般多媒体教学需要。另外，“阶梯投影型”和“平面电脑型”这两种高校常见的多媒体教室各有其特点，前一种适合大课堂教学，后一种适合开放式、个性化教学，学校在建设多媒体教室时要考虑其功能和需要。
3.4 建立多媒体教学课程准入和教师准入制度
多媒体技术是一种课堂教学的辅助手段，并非任何课程的教学都适合采用多媒体教学形式，各高校在大力发展多媒体教学的同时，应根据课程特点和专业需要进行统筹安排，对不能实施多媒体教学、没必要使用多媒体教学、不利于提高教学效率、不利于发挥多媒体教学效果的课程，应限制其在多媒体教室上课，并通过制定多媒体教学课件标准来提升多媒体教学的准入条件。另外，由于受技术能力、知识水平以及授课风格等限制，并不是每个教师都适合运用多媒体教学。因此，明确教师开展多媒体教学的任职资格，制定多媒体教学的教师准入制度并严格贯彻执行，是加强多媒体教学质量管理的又一重要手段。
3.5 建立多媒体教室故障应对预案和应急处理机制
多媒体教室的利用率一般较高，上课教师不停地更换，日常使用中不可避免会出现各类故障，为此应建立多媒体教室故障应对预案和应急处理机制。通过建立日查制度，做好对设备的定期检查与维护，延长设备使用寿命和预防故障发生。及时更换损坏的和老化的部件，减少推诿、扯皮，保障软硬件教学资源在教学过程中正常运行。为了解决管理和维护人员不足的问题，可以考虑设立多媒体教室的辅助维护岗位，由经过专业训练的学生以勤工助学的方式，负责协助维护该教室的多媒体设备，配合任课教师正确使用媒体设备。这样，教师在上课时遇到各种问题，就可以由这些学生当场给予解决，有效地保证了多媒体教室的顺利使用，也在很大程度上减轻了维护人员的负担。
3.6 利用现代计算机技术和网络技术促进管理方式的科学化
多媒体教学环境的管理与维护是一个系统工程，为了解决管理人员少、工作效率低的问题，使管理工作科学化，可以考虑利用先进的计算机控制技术和互联网技术，把多媒体教室组成一个整体，实施远程控制和管理，将各多媒体教室重要设备的运行状态，教室设备的使用权、控制权，教室设备的防盗等通过网络进行集中监控、管理和维护，管理人员能在控制室里实时看到教室设备的运行情况，设备操作等一般性问题管理员无须亲自到教室现场，通过对讲系统指导教师处理，或者通过网络化的中控管理软件将问题轻松解决。这样一来，管理人员处理问题的时间明显缩短，不仅工作效率大大提高，管理成本也大大降低。
3.7 多媒体教学管理人员职能要实现由管理型向服务型转变
教学管理人员素质的高低，直接影响到多媒体教学的效率和效果。如何在管理人员紧缺，教室数量多的情况下，科学有效地保证多媒体教室设备正常运行，这不仅需要管理人员有很强的工作责任心和职业责任感，而且需要一定的专业知识和技术能力。学校要重视对多媒体教室管理人员的思想教育和专业技能的培训，调动他们的工作积极性，使他们明确工作职责，掌握多媒体设备的使用和维护知识，懂得多媒体教室科学管理的方法。管理人员要以“人本化服务、精细化服务”为目标，不断提升服务质量和效率，主动进行技术指导和安全巡查，及时发现问题并予以解决，努力实现职能由管理型向服务型的转变。
参考文献
[1]宁春林.高校多媒体教室建设与维护探讨[J].信息与电脑：理论版，2011（10）：24，26.
[2]张慈珍.对高校多媒体教学手段应用中存在问题的思考[J].电脑知识与技术，2011（15）.
[3]吴英丽.高校多媒体教室管理中存在的问题与改进措施[J].科技信息，2011（20）：I0208.
[4]叶仁春.多媒体教学环境的规划与设计[J].中国教育技术装备，2011（24）：109-111.
[5]刘辉，黄务兰.高校多媒体教学资源建设的问题与管理对策研究[J].高教论坛，2012（1）：82-85.
关键词 多媒体教室；软件教学资源；管理方式
中图分类号：TP37 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2013）09-0047-03
On Innovative Countermeasures for College Multimedia Teaching Environment Construction and Management//Wang Yuming
Abstract As the important teaching resources， all kinds of multimedia teaching environment with multimedia computers as the core， especially the popularity and construction of multimedia classrooms has developed rapidly in colleges and universities in recent years. However， with the prosperity of informatization education， the multimedia teaching environment construction and management issues are becoming more and more prominent. In this paper， from the macro and micro levels， the issues existing in multimedia teaching environment construction and management at present are comprehensively analyzed， and some corresponding innovative countermeasures for college multimedia teaching environment construction and management are put forward.
Key words multimedia classrooms； software teaching resources； management style
1 前言
目前，我国正从三个层面推进信息化教育：一是以多媒体计算机为核心的各种多媒体教学环境的建设与普及；二是利用网上资源进行学习；三是开办现代远程教育。其中以多媒体计算机为核心的各种多媒体教学环境特别是多媒体教室的建设与普及在高校发展非常迅速。然而，伴随着信息化教育事业的快速发展，高校多媒体教学环境建设和管理方面的问题也越来越突出，迫切需要从体制机制以及教学管理等方面进行创新。
2 目前高校多媒体教学环境建设和管理中存在的问题
2010年以来，对甘肃省部分高校进行了多媒体教学资源应用情况调查，反映出在多媒体教学环境建设和管理中都存在一些普遍性的问题。
2.1 缺乏统一规划和建设标准，设备配置不尽合理，资源利用率低
各高校在建设多媒体教室时，往往缺乏全局和统筹规划的建设意识，普遍存在基层教学院系各自为政建设的情况。由于没有统一规划，没有标准的建设方案，同一学校同时存在多种类型的多媒体教室，而且许多教室结构复杂，功能繁多，有些设备可有可无，不实用。这不仅造成浪费，而且给教师使用带来不便，同时也会加大管理维护工作的难度。
2.2 多媒体教室的内部环境忽略人性化设计，影响教学效果
许多学校的多媒体教室安装了钢制的防盗门窗，这样解决了安全和管理的问题，却忽略了学生在教室里的学习心理，学生坐在这样的教室里上课，心理上会产生不舒服的感觉。同时，钢制门窗不仅改变了教学楼的设计原貌，影响了教学环境的整体美观，而且对消防安全工作也带来不利。另外，为了增强投影幕的亮度，多媒体教室大都采用较厚的窗帘来遮光，而教室的光线非常昏暗时，学生就容易注重力不集中，这也在一定程度上影响了教学效果。
2.3 重硬件建设轻软件开发，缺乏与之相配套的软件教学资源
多媒体教学中存在较为突出的问题就是教育资源匮乏，特别是与课程内容相配套、直接应用于课堂教学的软件资源太少，即使有一些教学软件资源，广大教师也都制作有用于教学的课件，但由于教学理念、教学方法、制作水平等原因，其科学性、实用性、针对性、有效性等都还有一定差距。这种“有枪无弹”或“弹药不足”的情况直接影响了多媒体教学的应用和教学效益的发挥。
2.4 管理体制不够健全
多媒体教学环境由于其技术性、专业性、复杂性的特点，应有专门的部门和机构来管理。但是，目前各高校的多媒体教室管理归口不够统一，有的是各教学院系直接管理，有的是学校电教中心（或教育技术中心）或网络中心管理，有的又是院系和中心各管一部分，而多媒体教室的排课一般由教务处负责。多个部门使用、维护和管理，导致分工不明确，管理办法、标准和制度不统一，出现问题之后部门之间互相推诿扯皮，问题得不到迅速解决，这必然影响多媒体教学正常有序进行。
2.5 管理制度不够完善
完善的多媒体教室管理制度应该包括工作职责、管理规章、操作规程、安全措施、维护办法等各个方面。但是，目前有的高校缺乏相应的多媒体教室管理制度，有的高校有一些制度但不完善，有的只是提出了一些要求，没有相应的制约措施，制度形同虚设。特别是针对多媒体教室使用者的准入制度、事故责任、教学应急措施等大都是空白。教师没有经过相关培训，上课不会操作或误操作，或者设备临时出现故障，致使教学无法正常进行的现象普遍存在。 2.6 管理措施不够到位
多媒体教室的管理涉及管理部门、使用单位、任课教师、学生等，在分清管理职责的基础上要有一些具体的管理措施。现在存在的问题是各高校普遍缺乏对责任人的制约、激励、保障、惩戒措施。如：有的教师不爱惜设备，操作不规范导致设备损坏；有的教师使用后不登记，设备出现故障后不报告；管理人员设备维修、维护不及时；等等。这些问题影响了正常教学，该如何应对没有具体措施。
2.7 管理方法不够科学
多媒体教室的管理仍处于简单的重复性劳动，即上课前开门开机，下课后关机锁门，在多媒体教室多而且分散的情况下，若设备出现问题，管理人员往往难以应付。一个多媒体教室一般有多个教师使用，各个教师使用的课件不同，展示和播放的教学信息有别，必然会用到不同的计算机软件，这样因软件冲突或缺少而无法正常开展教学活动的现象就时有发生。面对这种情况，管理维护人员仍然是头痛医头、脚痛医脚，出现一个临时解决一个，缺少整体的解决方案。这些都反映出一些高校多媒体教学环境的管理仍处在低层次水平。
3 高校多媒体教学环境建设与管理创新对策
3.1 建立健全高校多媒体教学环境建设和管理机制
健全的组织机构是高校多媒体教学环境建设和管理工作科学有序进行的保证。围绕多媒体教学环境建设、应用、管理以及教学质量保障等工作，应建立一套包括多媒体教学环境建设决策规划、日常应用的组织协调以及管理执行在内的多媒体教学工作组织保障系统。可以在全校范围内建立一个独立的主管部门来整合资源，统一规划制定全校的多媒体教室建设方案以及负责日常管理，也可以由不同的部门负责，但是要做到全校的协调统一。如河西学院的多媒体教室由国有资产管理处负责规划和建设，日常管理和维护归口信息技术中心，而教学活动则由教务处来安排。归口的统一有利于多媒体教学环境的规范化建设，有利于管理队伍、制度和标准的统一，有利于提高管理的效率，保证多媒体教学的顺利进行。
3.2 加强和完善高校多媒体教学环境建设和管理制度
建设再好的多媒体教学环境，如果没有配套完善的管理制度，也不能保证多媒体教学的顺利进行。各高校应该根据多媒体教学特点，制定相应的多媒体教学管理制度，如“多媒体教室建设标准”“多媒体教室使用和管理办法”“多媒体教学要求和规范”“多媒体教学准入制度”“多媒体课件制作标准”“多媒体教学质量评估标准”“多媒体教室管理维护人员岗位职责”等，通过建构科学合理的多媒体教学管理制度，使每一个教学环节都有明确的操作要求，每一个教学违规行为都有明确的处罚条文，每一项教学成果都有相应的奖励办法，使多媒体教学秩序和质量有其制度保障。
3.3 科学规划多媒体教室的建设规模和类型
根据对国内部分高校的调研和河西学院的使用情况，笔者认为，综合类高校的多媒体教室率在70%，座位率在80%，多媒体课程率在90%，多媒体教室满足率在100%，并注意大、中、小多媒体教室的合理搭配（如3：5：2），基本可以满足全校各专业教学的要求。根据不同的学科专业因使用情况不同，如理科、工科、文科等多媒体教室数量多少可有不同。在类型上，要多建一些“课堂教学模式”的多媒体教室，以适应各专业一般多媒体教学需要。另外，“阶梯投影型”和“平面电脑型”这两种高校常见的多媒体教室各有其特点，前一种适合大课堂教学，后一种适合开放式、个性化教学，学校在建设多媒体教室时要考虑其功能和需要。
3.4 建立多媒体教学课程准入和教师准入制度
多媒体技术是一种课堂教学的辅助手段，并非任何课程的教学都适合采用多媒体教学形式，各高校在大力发展多媒体教学的同时，应根据课程特点和专业需要进行统筹安排，对不能实施多媒体教学、没必要使用多媒体教学、不利于提高教学效率、不利于发挥多媒体教学效果的课程，应限制其在多媒体教室上课，并通过制定多媒体教学课件标准来提升多媒体教学的准入条件。另外，由于受技术能力、知识水平以及授课风格等限制，并不是每个教师都适合运用多媒体教学。因此，明确教师开展多媒体教学的任职资格，制定多媒体教学的教师准入制度并严格贯彻执行，是加强多媒体教学质量管理的又一重要手段。
3.5 建立多媒体教室故障应对预案和应急处理机制
多媒体教室的利用率一般较高，上课教师不停地更换，日常使用中不可避免会出现各类故障，为此应建立多媒体教室故障应对预案和应急处理机制。通过建立日查制度，做好对设备的定期检查与维护，延长设备使用寿命和预防故障发生。及时更换损坏的和老化的部件，减少推诿、扯皮，保障软硬件教学资源在教学过程中正常运行。为了解决管理和维护人员不足的问题，可以考虑设立多媒体教室的辅助维护岗位，由经过专业训练的学生以勤工助学的方式，负责协助维护该教室的多媒体设备，配合任课教师正确使用媒体设备。这样，教师在上课时遇到各种问题，就可以由这些学生当场给予解决，有效地保证了多媒体教室的顺利使用，也在很大程度上减轻了维护人员的负担。
3.6 利用现代计算机技术和网络技术促进管理方式的科学化
多媒体教学环境的管理与维护是一个系统工程，为了解决管理人员少、工作效率低的问题，使管理工作科学化，可以考虑利用先进的计算机控制技术和互联网技术，把多媒体教室组成一个整体，实施远程控制和管理，将各多媒体教室重要设备的运行状态，教室设备的使用权、控制权，教室设备的防盗等通过网络进行集中监控、管理和维护，管理人员能在控制室里实时看到教室设备的运行情况，设备操作等一般性问题管理员无须亲自到教室现场，通过对讲系统指导教师处理，或者通过网络化的中控管理软件将问题轻松解决。这样一来，管理人员处理问题的时间明显缩短，不仅工作效率大大提高，管理成本也大大降低。
3.7 多媒体教学管理人员职能要实现由管理型向服务型转变
教学管理人员素质的高低，直接影响到多媒体教学的效率和效果。如何在管理人员紧缺，教室数量多的情况下，科学有效地保证多媒体教室设备正常运行，这不仅需要管理人员有很强的工作责任心和职业责任感，而且需要一定的专业知识和技术能力。学校要重视对多媒体教室管理人员的思想教育和专业技能的培训，调动他们的工作积极性，使他们明确工作职责，掌握多媒体设备的使用和维护知识，懂得多媒体教室科学管理的方法。管理人员要以“人本化服务、精细化服务”为目标，不断提升服务质量和效率，主动进行技术指导和安全巡查，及时发现问题并予以解决，努力实现职能由管理型向服务型的转变。
参考文献
[1]宁春林.高校多媒体教室建设与维护探讨[J].信息与电脑：理论版，2011（10）：24，26.
[2]张慈珍.对高校多媒体教学手段应用中存在问题的思考[J].电脑知识与技术，2011（15）.
[3]吴英丽.高校多媒体教室管理中存在的问题与改进措施[J].科技信息，2011（20）：I0208.
[4]叶仁春.多媒体教学环境的规划与设计[J].中国教育技术装备，2011（24）：109-111.
[5]刘辉，黄务兰.高校多媒体教学资源建设的问题与管理对策研究[J].高教论坛，2012（1）：82-85.