去年9月上旬，六旬老太太王英因为牙痛前往清溪镇某公立医院求治。该院门诊医生对其进行了麻醉辅助治疗。在治疗结束30分钟后，患者王英发现自己嘴唇、舌体等部位的麻木症状依然无法消除。一周之后，王英的嘴唇、舌头等食管以上口腔部位对冷、热、痛、味觉等感觉依然没有恢复，而且患者嘴巴出现中风样歪斜，流涎而不自知。
　　经过几个月的治疗，王英的病情出现了不同程度的好转。口角歪斜程度减轻，嘴唇、舌尖已经能够感受到重度针刺，心情也好了许多，当时全家人都非常高兴。但是医生的态度却让其难以接受。记得有一次，病房值班医生在对王英进行例行检查时曾十分不耐烦地说，“你这也痛，那也痛，究竟也不知道你是哪儿痛?”并且还多次提到要将王英转到内科进行继续治疗。
　　2006年1月20日凌晨1时许，王英突然从床上跳起，撕裂衣服，又喊又哭。后经医院(精神病医院)医生诊断为“突发性精神分裂症”。
　　
　　医院说法　会承担属于自己的责任
　　
　　日前，针对王英事件，记者电话采访了该院的有关负责人。
　　一位负责人向记者解释称，在口腔临床治疗可能出现疼痛的实践中，局部麻醉药的使用已经是必需的。这位负责人表示：“局部麻醉药在正确使用时很安全。但是，如同其他所有的药物，局部麻醉药同样具有不良反应。既然不良反应是在我们医院发生，无论是医院的原因也好，还是患者自身的原因也罢，医院都免费给患者进行了治疗。
　　“至于患者出现突发性的精神分裂症，客观来讲，精神分裂的诱发因素很多，致病原因也难讲。如果医院部分医护人员对患者态度恶劣的确给患者造成了伤害，医院愿意依法承担自己该承担的那部分责任外，另外还会对医护人员的队伍进行大力的整顿。”这位负责人作出这样的承诺。
　　
　　专家建议　解决医患矛盾还需有法可依
　　
　　医患关系不和谐的现状，成为卫生部门以及老百姓普遍关心的一个问题。
　　记者走访东莞几家医院时发现，谈起对医患关系的看法，大多数患者及家属都认为，良好的医患关系在治病过程中起着很重要的作用。可在现实中，这些病人的权利却并没有得到完全的保障。一些医生甚至对病人的权利以及自己的义务还处于无意识的状态。据了解，因医生服务质量不高、医生态度淡漠等原因造成病人病情加重，经济负担加重，从而引发医疗纠纷的情况并不少见。
　　医疗纠纷分析专家卓小勤分析说，造成这种情况的原因是多方面的，有医疗服务方面存在的问题，也有复杂的社会问题。
　　另外，相关法律法规的不健全，到目前为止，我国还没有专门调整医患关系的法律法规，使得医疗纠纷案件在处理过程中常出现医患双方在对法律规定的理解上出现偏差，也有可能导致矛盾升级。而美国、芬兰等国家就有专门的病人权利条例，在新西兰，每个医院里都会向病人发放病人权利的宣传册子。卓小勤表示，调整医患关系以实现和谐，避免医疗纠纷的发生，尽快出台专门的病人权利条例十分迫切。