【摘 要】
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[目的/意义]为应对在线评论信息过载问题,帮助企业提升评论管理效率,从认知视角出发,探讨在线评论信息内容对有用性评过程的影响。[方法/过程]首先通过文献回顾提出在线评论
【基金项目】
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国家社会科学基金项目“面向群体智慧涌现的在线研讨信息组织研究”的成果之一,项目编号:17BTQ064
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[目的/意义]为应对在线评论信息过载问题,帮助企业提升评论管理效率,从认知视角出发,探讨在线评论信息内容对有用性评过程的影响。[方法/过程]首先通过文献回顾提出在线评论有用性评价的两阶段理论,并借鉴认知科学理论,探讨评论信息内容对两阶段有用性评价的影响及差异,提出7点假设。然后以894条在线酒店评论数据展开实证,部分验证假设。[结果/结论]诊断型信息(评分和图片)对初始有用性评价影响显著;系统式线索(客观线索)对累积有用性评价影响显著;在线评论信息内容对两阶段有用性评价影响具有差异。
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