【摘 要】
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近年来,第三产业的发展十分迅猛,第三产业对GDP的贡献率从46.3%(2008年)上升到48.9%(2014年)。在2014年,第三产业对GDP的贡献率超过了第二产业。服务业的兴起也就意味着从事
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近年来,第三产业的发展十分迅猛,第三产业对GDP的贡献率从46.3%(2008年)上升到48.9%(2014年)。在2014年,第三产业对GDP的贡献率超过了第二产业。服务业的兴起也就意味着从事服务行业工作的劳动人员大量增加,服务业工作除了包括传统的脑力劳动和体力劳动外,服务业员工还要进行情绪劳动,并且后者占其工作内容的很大一部分。情绪劳动影响员工的士气、消费者对企业的看法和印象以及员工的工作满意度和工作绩效。因此,管理者必须重视服务业员工的情绪管理。然而,以往的管理者往往忽视员工情绪管理的重要性,本文在阐述情绪管理的重要性的基础上,探讨了管理者在情绪管理方面应该做的工作。
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