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摘 要：近几年，韩国的电子商务发展迅速，以外贸企业为中心的一般进出口交易正快速向电子商务进出口转化。这一系列政策和改变，使电子商务的分支跨境电子商务迅速崛起。本文将以中韩跨境电商为背景，分析韩国市场的基本行情，选品需求，中韩跨境电商面临的问题以及营销手段。
关键词：跨境电商;韩国;中国;电子商务
一.韩国跨境电商市场行情分析
从地理优势来看，中韩两国隔海相邻，相比欧洲、美国等其他海外市场，中韩跨境电商在物流时效上更有优势，物流成本也相对较低。
从网络普及度来看，韩国的网络购物普及率是世界最高的国家之一。韩国人口约为5164万，网民数量却高达4735万，占韩国人口的92%。在韩国互联网用户中，绝大部分都有网上购物经历且其中有相当大一部分网购用户热衷于“海淘”。在产品质量、性能相同的情况下，相比较于韩国当地高价格的产品，中国产品以其低价、品质、创新等优势更受韩国消费者青睐。
从银行卡支付系统来看，韩国人民银行卡持卡数超过1亿张，平均每个家庭有4张，银行转账和电子钱包转账很常见。安全快捷的支付方式加速了韩国电商产业的发展。
从信息通讯基础设施来看，韩国宽带互联网建设和应用在全球市场具有较大优势，而其中宽带网速、大型数据中心、智慧城市服务和硬件终端创新尤为突出。
二.韩国市场选品需求
韩国居民热衷于追逐时尚，因此当地消费者对具有流行元素的产品格外感兴趣。除了服装、美妆、饰品类以外，随着中国制造的质量不断提高，韩国消费者还对新兴科技类、健康类，以及生活日用品类产生浓厚的兴趣。
目前，韩国市场最畅销的品类是3C智能电子产品类，如运动相机、蓝牙耳机、摄影器材、智能扫地机、笔记本电脑等。
三.中韩跨境电商面临问题
（一）第三方支付平台的制约
在跨境电子商务发展中，第三方支付平台非常重要，尤其是安全性与便利性。要注重电子商务安全，防止因信誉缺失，信息泄露所造成的支付安全问题。
（二）跨境电子商务物流体系尚不够健全
一是物流配送网络不健全。跨境物流公司实力尚未达到跨境电子商务发展的要求，在全球范围覆盖率、运输时效等方面还存在较大问题。
二是物流成本较高。海外国家的人工费偏高导致物流运输费用也会随之增加，仓储配套设施匮乏，海外仓运营成本偏高等因素造成物流成本较高，制约了韩国跨境电商的发展空间。
（三）跨境电子商务人才短缺
中韩跨境电商专业人才的综合素质要求极高，包括韩语、销售、金融、计算机等。跨境电商作为一个迅速崛起的新兴产业，有经验且有专业知识的人才数量不能满足市场需求。
四.韩国市场营销手段
（一）紧扣当地实际需求
中国卖家在进行中韩贸易时应该注意选品问题，要严格根据韩国民众的实际需求来选品，选择合适的品类避免库存积压。
（二）熟知KC认证
产品无KC认证实际上难以拓展韩国市场，但是这一现状在2018年开始得以改变。2018年韩国政府对其进行了大幅度修改，大幅度减少了国外中小企业的KC认证负担。
（三）重视绿色产业
资源贫乏、高度依赖外贸出口，以及企业两极分化是韩国的基本国情，在此背景下，韓国政府针对培育绿色产业方面不断加大监管力度。对于跨境电商产品本身，尤其是具备节能化、环保化、智能化特征的产品在当地市场销售更凸显优势。
（四）消费习惯从众化
在韩国，当地消费者的行为特点具有从众性，他们在不久的将来互相推荐热门产品。通过一系列查找和网络调查，在比较了多个大型电子商务平台后，他们才会最终决定是否购买热门产品。
（五）建立完善的售后服务体系
受气候、生活习惯、消费习惯等综合影响下，韩国消费者会面临诸多售后问题，因此从运营初期卖家就需要配备专门的售后客服，完善售后服务体系，并做好必要的语言沟通。
五.结论与建议
中国与韩国自古就建立了相对完善的外交政策，外交贸易历史非常丰富，而且随着中韩两国几千年以来的发展，中韩民族文化有非常多的相似之处，文化包容性极强。随着近几年文化旅游业的不断壮大，越来越多的中国人选择赴韩旅游，韩国游客也纷纷来中国，感受中国文化，购买“中国造”产品。自两国于1992年正式建立外交关系，中韩两国的贸易额迅速增加。中国成为继日本、美国之后的韩国第三大贸易伙伴，而韩国也成为中国的第四大贸易伙伴。目前，两国经济处在不同阶段，产业结构互补，贸易往来频繁，两国之间的发展不断成熟。伴随着跨境电商领域的不断崛起，再次给中韩贸易带来了新的商机，新的发展，新的未来。中国商家要准确抓住这一时机，充分了解韩国电商领域的基本行情，面临的问题如进出口国家政策，进出口产品结构，支付以及物流等问题，韩国选品需求以及营销手段，两国政府也应研究和充分利用跨境进出口电子商务政策法规，促进韩中跨境电子商务的可持续发展。在充分了解和解决潜在的问题，中韩电商往来的发展才会更加迅速，更加壮大。
（一）中韩政府推进电子商务政策法规，构建跨境电子商务协调机制
目前，为解决阻碍跨境电子商务发展的两大问题：支付、物流;跨境电子商务平台企业可以在目的地国建立境外“物流中心”，即海外仓，以此逐步克服物流成本高的问题。不过，鉴于两国海关当局需要更密切的合作，确保在跨境通关方面提供必要的咨询和协助仍然是一个重要问题，两国应确保跨境电子商务通关的简洁化。
（二）中国企业实施营销手段，进一步提高顾客满意度
中国企业应当采取适当的营销手段，可以采用网络营销的4p策略，从产品策略，定价策略，渠道策略，促销策略等方面来进行营销，正确地知道消费者的需求，了解消费者的口味和消费爱好，掌握消费者的购物心理和相对应的国家政策。除此，重视售后服务在跨境电商中也非常重要，低质量的售后服务会大幅度降低消费者的满意度，如今的网络普及度非常高，消极评价可能会对产品造成很大的影响，从而导致产品的销售量在目的国降低。
参考文献
[1]刘文，张丹.中韩跨境电子商务发展比较研究[J].当代韩国，2017（01）：1-19.
[2]王雪芃.中韩跨境电商的双赢时代[J].走向世界，2015（24）：46-48.
[3]蔡苏文，杨雯.青岛对韩国跨境电商发展的SWOT分析及对策[J].中国商论，2016（21）：100-101.
关键词：跨境电商;韩国;中国;电子商务
一.韩国跨境电商市场行情分析
从地理优势来看，中韩两国隔海相邻，相比欧洲、美国等其他海外市场，中韩跨境电商在物流时效上更有优势，物流成本也相对较低。
从网络普及度来看，韩国的网络购物普及率是世界最高的国家之一。韩国人口约为5164万，网民数量却高达4735万，占韩国人口的92%。在韩国互联网用户中，绝大部分都有网上购物经历且其中有相当大一部分网购用户热衷于“海淘”。在产品质量、性能相同的情况下，相比较于韩国当地高价格的产品，中国产品以其低价、品质、创新等优势更受韩国消费者青睐。
从银行卡支付系统来看，韩国人民银行卡持卡数超过1亿张，平均每个家庭有4张，银行转账和电子钱包转账很常见。安全快捷的支付方式加速了韩国电商产业的发展。
从信息通讯基础设施来看，韩国宽带互联网建设和应用在全球市场具有较大优势，而其中宽带网速、大型数据中心、智慧城市服务和硬件终端创新尤为突出。
二.韩国市场选品需求
韩国居民热衷于追逐时尚，因此当地消费者对具有流行元素的产品格外感兴趣。除了服装、美妆、饰品类以外，随着中国制造的质量不断提高，韩国消费者还对新兴科技类、健康类，以及生活日用品类产生浓厚的兴趣。
目前，韩国市场最畅销的品类是3C智能电子产品类，如运动相机、蓝牙耳机、摄影器材、智能扫地机、笔记本电脑等。
三.中韩跨境电商面临问题
（一）第三方支付平台的制约
在跨境电子商务发展中，第三方支付平台非常重要，尤其是安全性与便利性。要注重电子商务安全，防止因信誉缺失，信息泄露所造成的支付安全问题。
（二）跨境电子商务物流体系尚不够健全
一是物流配送网络不健全。跨境物流公司实力尚未达到跨境电子商务发展的要求，在全球范围覆盖率、运输时效等方面还存在较大问题。
二是物流成本较高。海外国家的人工费偏高导致物流运输费用也会随之增加，仓储配套设施匮乏，海外仓运营成本偏高等因素造成物流成本较高，制约了韩国跨境电商的发展空间。
（三）跨境电子商务人才短缺
中韩跨境电商专业人才的综合素质要求极高，包括韩语、销售、金融、计算机等。跨境电商作为一个迅速崛起的新兴产业，有经验且有专业知识的人才数量不能满足市场需求。
四.韩国市场营销手段
（一）紧扣当地实际需求
中国卖家在进行中韩贸易时应该注意选品问题，要严格根据韩国民众的实际需求来选品，选择合适的品类避免库存积压。
（二）熟知KC认证
产品无KC认证实际上难以拓展韩国市场，但是这一现状在2018年开始得以改变。2018年韩国政府对其进行了大幅度修改，大幅度减少了国外中小企业的KC认证负担。
（三）重视绿色产业
资源贫乏、高度依赖外贸出口，以及企业两极分化是韩国的基本国情，在此背景下，韓国政府针对培育绿色产业方面不断加大监管力度。对于跨境电商产品本身，尤其是具备节能化、环保化、智能化特征的产品在当地市场销售更凸显优势。
（四）消费习惯从众化
在韩国，当地消费者的行为特点具有从众性，他们在不久的将来互相推荐热门产品。通过一系列查找和网络调查，在比较了多个大型电子商务平台后，他们才会最终决定是否购买热门产品。
（五）建立完善的售后服务体系
受气候、生活习惯、消费习惯等综合影响下，韩国消费者会面临诸多售后问题，因此从运营初期卖家就需要配备专门的售后客服，完善售后服务体系，并做好必要的语言沟通。
五.结论与建议
中国与韩国自古就建立了相对完善的外交政策，外交贸易历史非常丰富，而且随着中韩两国几千年以来的发展，中韩民族文化有非常多的相似之处，文化包容性极强。随着近几年文化旅游业的不断壮大，越来越多的中国人选择赴韩旅游，韩国游客也纷纷来中国，感受中国文化，购买“中国造”产品。自两国于1992年正式建立外交关系，中韩两国的贸易额迅速增加。中国成为继日本、美国之后的韩国第三大贸易伙伴，而韩国也成为中国的第四大贸易伙伴。目前，两国经济处在不同阶段，产业结构互补，贸易往来频繁，两国之间的发展不断成熟。伴随着跨境电商领域的不断崛起，再次给中韩贸易带来了新的商机，新的发展，新的未来。中国商家要准确抓住这一时机，充分了解韩国电商领域的基本行情，面临的问题如进出口国家政策，进出口产品结构，支付以及物流等问题，韩国选品需求以及营销手段，两国政府也应研究和充分利用跨境进出口电子商务政策法规，促进韩中跨境电子商务的可持续发展。在充分了解和解决潜在的问题，中韩电商往来的发展才会更加迅速，更加壮大。
（一）中韩政府推进电子商务政策法规，构建跨境电子商务协调机制
目前，为解决阻碍跨境电子商务发展的两大问题：支付、物流;跨境电子商务平台企业可以在目的地国建立境外“物流中心”，即海外仓，以此逐步克服物流成本高的问题。不过，鉴于两国海关当局需要更密切的合作，确保在跨境通关方面提供必要的咨询和协助仍然是一个重要问题，两国应确保跨境电子商务通关的简洁化。
（二）中国企业实施营销手段，进一步提高顾客满意度
中国企业应当采取适当的营销手段，可以采用网络营销的4p策略，从产品策略，定价策略，渠道策略，促销策略等方面来进行营销，正确地知道消费者的需求，了解消费者的口味和消费爱好，掌握消费者的购物心理和相对应的国家政策。除此，重视售后服务在跨境电商中也非常重要，低质量的售后服务会大幅度降低消费者的满意度，如今的网络普及度非常高，消极评价可能会对产品造成很大的影响，从而导致产品的销售量在目的国降低。
参考文献
[1]刘文，张丹.中韩跨境电子商务发展比较研究[J].当代韩国，2017（01）：1-19.
[2]王雪芃.中韩跨境电商的双赢时代[J].走向世界，2015（24）：46-48.
[3]蔡苏文，杨雯.青岛对韩国跨境电商发展的SWOT分析及对策[J].中国商论，2016（21）：100-101.