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摘要：电费抄核收作为供电企业经营管理中的核心环节，并且抄核收实抄率、电费差错率、电费回收率指标好坏也会对企业经营效益造成直接性影响。本文通过对影响三率的原因进行分析，并提出几点行之有效的改进策略，以供参考。
关键词：电费;抄核收;三率;改进措施;探讨
在社会经济不断发展背景下，人们开展各项生产生活活动所需电量不断增加，也推动电力行业蓬勃发展，同时对电费抄核收工作开展也提出更高要求，如何进一步提高供电企业营业收入和用户满意度也是当前电力企业密切关注和思考的问题，还需要电力企业对影响三率的原因进行分析，并通过做好完善考核管理制度、树立大营销理念、提供优质服务、多元化费用管理等工作，使电力企业社会和经济效益得到同步提升，并推动电力行业获得进一步发展。
1 影响“三率”的原因
对影响“三率”的原因进行分析，主要包含：（1）实抄率，受到抄表员工作态度、工作能力等因素影响，导致抄表不到位情况出现，即便是在自动抄表方式下，一旦出现网络通信不畅情况，系统也就无法对所采集到的数据进行及时抄表，最终也会对实抄率造成直接影响;（2）电费差错率，受到电能量计算差错、业扩资料审核不够严格、定量定比类别没有进行核实等因素影响，会提高电费差错率;（3）电费回收率，当抄表或者核算过程中出现电费计算错误的情况，用户就会拒绝支护相应电费，进而形成欠费，也会对最终经济收益造成不良影响，同时受到考核制度不够完善、法律法规宣传力度不强等因素影响，导致欠费催收工作无法高质量开展，再加上营销队伍综合素质参差不齐，也直接影响到用户服务能力提升，最终也会影响到电费回收。
2 电费抄核收“三率”改进措施探析
2.1 构建和完善考核管理制度及标准
可以结合不同区域及供电环境，构建抄核收考核监督管理机制，并且将员工收入与电费抄核收“三率”进行挂钩，可以提高员工对自身工作的认知，并进一步激发员工工作积极性，主要措施包含：（1）强化主站系统和自动化表计维护管理，通过构建月度抄件率考核制度，可以保证抄表信息可用率、完整率和在线率;（2）重点关注电费核算环节，在科学技术不断发展背景下，电费收缴方式也朝着多样化方向发展，不仅缴费更加方便，还极大节省了用户时间，在一定程度上也提高了电费核算工作难度，这时候就需要电力企业设立多个新岗位，对不同缴费渠道电量及资金进行核算，同时也要制定和完善相应电费核算管理制度，以确保电费核算质量[3]。
2.2 树立大营销理念
通过积极转变电力用户和抄核收人员思想观念，以提高人员抄核收工作重视程度，在充分认同抄核收“三率”工作的同时，也要树立大营销理念，并促进广大用电用户转变缴费观念，针对比较优质的用户，需要给予一定政策和服务倾斜，实施多变交易电价;针对一些拖欠电费的用户，则需要进行严厉打击和杜绝此种行为频频发生，通过采取售电、控制收缴、签订按期缴费承诺书等方式，可以对拖欠电费行为进行有效控制;针对存在资金风险的用户，则可以采取缩短电费回收周期、抄表间隔等方式，帮助用户树立正确缴费意识，并促进用户缴费观念转变。
2.3 提供优质服务
通过为用户提供更加优质的电力服务，不仅可以树立良好电力企业形象，还能够增强与用户互联互动，尤其是电力企业处于卖方市场，所提供的电力服务质量直接關系到企业稳定、持续运营，更是影响经济效益和社会效益的关键，可采取措施有：（1）根据客户分布区域、用电性质、负荷优质等情况，对服务管理客户目标群进行准确划分，同时做好用户走访、电力生产设备检查等工作，保证用户用电需求;（2）构建特色服务队伍，对用户进行归类，并通过现代微信、QQ等平台强化与客户群体沟通交流，在解答用户疑问的同时，也能够对用户需求进一步了解，所提供服务也更具有针对性;（3）充分利用网站、APP等客户端，进一步拓展电力服务渠道，用户业务受理、充值缴费、服务评价等均可在网络平台得以实现，在提高用户服务满意度的同时，也能够推进电费抄核收工作更好开展。
2.4 多元化费控管理
在电费管理方面需要体现出多元化，可采取措施有：（1）在固定营业厅中设置自动缴费机和缴费柜台，可以分散人群的同时，可以缩短用户缴费时间，缴费结算的周转速度也会大大提升;（2）通过加强与其他银行合作的方式，引导用户通过银电联网实现电费的代收代扣，不仅可以减少人力资源投入，还能够提高服务水平;（3）充分利用手机APP、微信、支付宝等网络平台，让用户根据个人偏好自主选择平台进行缴费，同时提供电度查询、费控预警、缴费提示等功能，使电费收缴更加丰富和多元;（4）借助现代信息技术对用户营销系统，并对用户基础信息档案加以构建，在保证信息准确、完整和规范的同时，也要根据用户实际需求对服务约定条款加以完善和变更，既能够降低费控风险，还能够确保服务信息及时、准确传递[5]。
2.5 推进实抄管理智能化和信息化
随着现代科学技术不断发展，各种先进技术和设备在社会各领域中也得到十分广泛应用，电力企业也基本完成了智能电表安装和采集覆盖，同时加强与移动、联通等运营商业务联系，实现用电信息定期采集，通过终端设备也能够满足实时监测需求，针对出现的漏抄、错抄情况也能够及时发现，并采取有效措施妥善解决信号不强、无线网络布点不足等问题[5-6]。此外，供电企业要对主站系统、终端设备、网络通道等进行定期运维管理，确保数据采集准确和成功，也能够降低人为操作错误发生率，抄核收工作准确率也能够得到保证。
3 结语
在本文中，对电费抄核收“三率”改进措施进行分析，主要是从影响“三率”的原因展开。受到抄表不到位、电能量计算差错、业扩资料审核不严格、电费核算错误等因素影响，导致抄核收三率问题不断凸显，也对电力企业经济效益提高和稳步发展造成一定影响，还需要通过加强抄核收“三率”精细化管理，使抄核收工作更加有序、高效和高质开展，并推动电力行业稳步、持续发展。
参考文献：
[1] 郑晓婷，张炎培.电费抄核收”三率”的改进措施[J].农村电工，2018（12）.
[2] 林锐涛.建立智能抄核收机制创新营销业务模式[J].农电管理，2018（09）.
[3] 冯涛，黄文哲.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].区域治理，2018（32）.
[4] 张海雄.基层供电企业电费抄核收管理中的阻碍因素及处理办法[J].科技与创新，2014（18）.
[5] 张静.浅析供电企业电费抄核收工作的创新措施[J].名城绘，2018（04）.
（作者单位：广东电网有限责任公司茂名电白供电局）
关键词：电费;抄核收;三率;改进措施;探讨
在社会经济不断发展背景下，人们开展各项生产生活活动所需电量不断增加，也推动电力行业蓬勃发展，同时对电费抄核收工作开展也提出更高要求，如何进一步提高供电企业营业收入和用户满意度也是当前电力企业密切关注和思考的问题，还需要电力企业对影响三率的原因进行分析，并通过做好完善考核管理制度、树立大营销理念、提供优质服务、多元化费用管理等工作，使电力企业社会和经济效益得到同步提升，并推动电力行业获得进一步发展。
1 影响“三率”的原因
对影响“三率”的原因进行分析，主要包含：（1）实抄率，受到抄表员工作态度、工作能力等因素影响，导致抄表不到位情况出现，即便是在自动抄表方式下，一旦出现网络通信不畅情况，系统也就无法对所采集到的数据进行及时抄表，最终也会对实抄率造成直接影响;（2）电费差错率，受到电能量计算差错、业扩资料审核不够严格、定量定比类别没有进行核实等因素影响，会提高电费差错率;（3）电费回收率，当抄表或者核算过程中出现电费计算错误的情况，用户就会拒绝支护相应电费，进而形成欠费，也会对最终经济收益造成不良影响，同时受到考核制度不够完善、法律法规宣传力度不强等因素影响，导致欠费催收工作无法高质量开展，再加上营销队伍综合素质参差不齐，也直接影响到用户服务能力提升，最终也会影响到电费回收。
2 电费抄核收“三率”改进措施探析
2.1 构建和完善考核管理制度及标准
可以结合不同区域及供电环境，构建抄核收考核监督管理机制，并且将员工收入与电费抄核收“三率”进行挂钩，可以提高员工对自身工作的认知，并进一步激发员工工作积极性，主要措施包含：（1）强化主站系统和自动化表计维护管理，通过构建月度抄件率考核制度，可以保证抄表信息可用率、完整率和在线率;（2）重点关注电费核算环节，在科学技术不断发展背景下，电费收缴方式也朝着多样化方向发展，不仅缴费更加方便，还极大节省了用户时间，在一定程度上也提高了电费核算工作难度，这时候就需要电力企业设立多个新岗位，对不同缴费渠道电量及资金进行核算，同时也要制定和完善相应电费核算管理制度，以确保电费核算质量[3]。
2.2 树立大营销理念
通过积极转变电力用户和抄核收人员思想观念，以提高人员抄核收工作重视程度，在充分认同抄核收“三率”工作的同时，也要树立大营销理念，并促进广大用电用户转变缴费观念，针对比较优质的用户，需要给予一定政策和服务倾斜，实施多变交易电价;针对一些拖欠电费的用户，则需要进行严厉打击和杜绝此种行为频频发生，通过采取售电、控制收缴、签订按期缴费承诺书等方式，可以对拖欠电费行为进行有效控制;针对存在资金风险的用户，则可以采取缩短电费回收周期、抄表间隔等方式，帮助用户树立正确缴费意识，并促进用户缴费观念转变。
2.3 提供优质服务
通过为用户提供更加优质的电力服务，不仅可以树立良好电力企业形象，还能够增强与用户互联互动，尤其是电力企业处于卖方市场，所提供的电力服务质量直接關系到企业稳定、持续运营，更是影响经济效益和社会效益的关键，可采取措施有：（1）根据客户分布区域、用电性质、负荷优质等情况，对服务管理客户目标群进行准确划分，同时做好用户走访、电力生产设备检查等工作，保证用户用电需求;（2）构建特色服务队伍，对用户进行归类，并通过现代微信、QQ等平台强化与客户群体沟通交流，在解答用户疑问的同时，也能够对用户需求进一步了解，所提供服务也更具有针对性;（3）充分利用网站、APP等客户端，进一步拓展电力服务渠道，用户业务受理、充值缴费、服务评价等均可在网络平台得以实现，在提高用户服务满意度的同时，也能够推进电费抄核收工作更好开展。
2.4 多元化费控管理
在电费管理方面需要体现出多元化，可采取措施有：（1）在固定营业厅中设置自动缴费机和缴费柜台，可以分散人群的同时，可以缩短用户缴费时间，缴费结算的周转速度也会大大提升;（2）通过加强与其他银行合作的方式，引导用户通过银电联网实现电费的代收代扣，不仅可以减少人力资源投入，还能够提高服务水平;（3）充分利用手机APP、微信、支付宝等网络平台，让用户根据个人偏好自主选择平台进行缴费，同时提供电度查询、费控预警、缴费提示等功能，使电费收缴更加丰富和多元;（4）借助现代信息技术对用户营销系统，并对用户基础信息档案加以构建，在保证信息准确、完整和规范的同时，也要根据用户实际需求对服务约定条款加以完善和变更，既能够降低费控风险，还能够确保服务信息及时、准确传递[5]。
2.5 推进实抄管理智能化和信息化
随着现代科学技术不断发展，各种先进技术和设备在社会各领域中也得到十分广泛应用，电力企业也基本完成了智能电表安装和采集覆盖，同时加强与移动、联通等运营商业务联系，实现用电信息定期采集，通过终端设备也能够满足实时监测需求，针对出现的漏抄、错抄情况也能够及时发现，并采取有效措施妥善解决信号不强、无线网络布点不足等问题[5-6]。此外，供电企业要对主站系统、终端设备、网络通道等进行定期运维管理，确保数据采集准确和成功，也能够降低人为操作错误发生率，抄核收工作准确率也能够得到保证。
3 结语
在本文中，对电费抄核收“三率”改进措施进行分析，主要是从影响“三率”的原因展开。受到抄表不到位、电能量计算差错、业扩资料审核不严格、电费核算错误等因素影响，导致抄核收三率问题不断凸显，也对电力企业经济效益提高和稳步发展造成一定影响，还需要通过加强抄核收“三率”精细化管理，使抄核收工作更加有序、高效和高质开展，并推动电力行业稳步、持续发展。
参考文献：
[1] 郑晓婷，张炎培.电费抄核收”三率”的改进措施[J].农村电工，2018（12）.
[2] 林锐涛.建立智能抄核收机制创新营销业务模式[J].农电管理，2018（09）.
[3] 冯涛，黄文哲.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].区域治理，2018（32）.
[4] 张海雄.基层供电企业电费抄核收管理中的阻碍因素及处理办法[J].科技与创新，2014（18）.
[5] 张静.浅析供电企业电费抄核收工作的创新措施[J].名城绘，2018（04）.
（作者单位：广东电网有限责任公司茂名电白供电局）