【摘 要】
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目的:探究在外科重症监护室中实行规范化护患沟通程序后对护理满意度的影响.方法:我院外科重症监护室于2019年1月起施行规范化护患沟通程序,分别于规范化护患沟通程序施行前
【机 构】
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新疆喀什地区第一人民医院重症医学二科,新疆 喀什 844000
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目的:探究在外科重症监护室中实行规范化护患沟通程序后对护理满意度的影响.方法:我院外科重症监护室于2019年1月起施行规范化护患沟通程序,分别于规范化护患沟通程序施行前后随机选取47例患者为研究对象,列为甲组(施行前)与乙组(施行后).甲组患者在院内接受常规性护理,乙组患者施予规范化护患沟通程序.统计两组患者的投诉率、及对科室护理服务的满意度.结果:与甲组相比,乙组患者的投诉率为0,护理投诉率明显更低(P<0.05).与乙组患者的满意度相比,甲组患者对科室护理服务的满意度为84.78％,明显低于乙组(P<0.05).结论:在外科重症监护室中实行规范化护患沟通程序后,患者的投诉率得到显著下降.患者对护理服务的满意度更高,更愿意配合护理的施行.不仅降低护理难度,也提升医疗效率、质量,临床价值较大.
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