【摘 要】
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目的:探讨护患沟通技巧应用于门诊分导诊工作中对护患纠纷、满意度的影响.方法:选取我院自2019年1月-2020年1月520例门诊就诊患者为观察对象,按照随机数表法分为对照组、观察
【机 构】
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徐州市肿瘤医院门诊服务台,江苏 徐州 221005
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目的:探讨护患沟通技巧应用于门诊分导诊工作中对护患纠纷、满意度的影响.方法:选取我院自2019年1月-2020年1月520例门诊就诊患者为观察对象,按照随机数表法分为对照组、观察组各260例.对照组采用常规方式导诊,观察组在此基础上增加护患沟通技巧,比较两组护理投诉、护患纠纷发生率、满意度.结果:观察组护理投诉、护患纠纷发生率为2.80％、1.60％,低于对照组的8.0％、5.20％,观察组满意度为95.77％,高于对照组的87.31％(P<0.05).结论:门诊分导诊工作中采用护患沟通技巧能够减少护理投诉、护患纠纷事件发生,提高满意度,值得推广.
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