【摘 要】
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越来越多的商业银行将品牌战略作为参与市场竞争的利器,而品牌的危机管理是商业银行品牌建设的重要环节。本文从商业银行品牌危机事件发生、发展的规律入手,从品牌危机事件的
【机 构】
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中国建设银行公共关系与企业文化部; 中国建设银行公共关系与企业文化部;
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越来越多的商业银行将品牌战略作为参与市场竞争的利器,而品牌的危机管理是商业银行品牌建设的重要环节。本文从商业银行品牌危机事件发生、发展的规律入手,从品牌危机事件的事前预警机制建立,事中的应对处理、沟通协调,以及事后的总结改进等方面,较为全面地论述了商业银行品牌危机管理的策略,以期对正在快速成长的我国商业银行尤其是上市银行的品牌建设提供有益的参考。
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