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医院投诉事件202起分析
医院投诉事件202起分析
来源 :临床合理用药杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xuhailinxhl
【摘 要】
:
<正>医院是服务机构,医院的服务宗旨就是让患者满意,让社会满意。医院投诉,是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而得到有
【作 者】
:
陈美琴
李红
【机 构】
:
湖北省荆门市第一人民医院,
【出 处】
:
临床合理用药杂志
【发表日期】
:
2015年26期
【关键词】
:
投诉事件
医患
沟通
分析
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<正>医院是服务机构,医院的服务宗旨就是让患者满意,让社会满意。医院投诉,是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而得到有关部门反映问题的行为[1]。近些年来,随着人们对健康需
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