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摘 要：本文以我校图书馆在校生对电子阅览室的使用偏好及利用率作为研究基础，通过调研图书馆电子阅览室的电子资源使用率及用户使用习惯，旨在探讨和研究用户使用习惯与用户服务中存在的相关问题。以电子阅览室功能为着手点，了解和掌握大学生利用电子阅览室上网的目的、行为方式等；提出相应改进措施，做好电子阅览室服务工作，并提出完善高校图书馆电子阅览室服务现状的对策及建议。
关键词：图书馆 电子阅览室 用户服务
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）07（b）-0253-02
随着我国互联网信息技术的高速发展，各大高校数字化图书馆建设取得了重要成就，网络学习课程种类日益繁多，内容逐渐丰富。电子阅览室属于当前读者资料查询、网络学习的关键途径，同时也对高校大学生教育培训工作起着重要辅助作用，然而在校学生并不能高效地利用这些资源，造成资源的浪费，因此有必要对此现象进行分析和探讨。笔者就我校两个校区2016级本科学生共计400人，就电子阅览室利用状况及服务方面进行问卷调查，分析原因，提出相应的解决办法，以提高大学生网络学习资源利用率。
1 高校电子阅览室服务现状
1.1 用户流失现象严重
受到互联网数字信息的变革和发展的影响，各大高校师生的互联网使用需求及习惯也发生了需求上的转变，特别是随着手机、平板电脑、电子书阅读器改变了用户阅读及学习习惯，导致用户改变了传统的电脑检索与数据检索方式。以各大高校为例，在校师生用户的数据检索与资源查阅方式逐渐被个人电子设备所取代，造成各大高校图书馆电子阅览室的用户数量越来越少，电子阅览室的服务方式和发展需要进行一定的变革才能适应当今用户的使用和服务需求。
1.2 用户资源使用调研滞后
随着高校图书馆电子资源、服务资源、教学资源的不断网络化和数字化，促进图书馆电子阅览室在网络服务、数据应用服务等的升级；电子阅览室逐步转型为高校图书馆教學辅助与课程培训重要的信息化服务终端。但是，现阶段各大高校对电子阅览室在服务培训、资源使用需求、用户使用习惯调研等方面的研究还相对滞后，造成作为高校重要服务中心的图书馆无法准确的了解、掌握及分析，无法准确定位教师、学生等群体在图书馆电子阅览室数据库资源、学习课程、科研资料方面的使用需求和使用目的分析，导致用户数据需求的调研、软件功能需求的调研、服务功能调研还相对滞后，以至于高校电子阅览室无法准确掌握用户需求[1]。
2 电子阅览室资源利用分析
本研究采用问卷法进行用户需求的调研，将研究样本范围限定在我校两个校区的图书馆电子阅览室的学生作为研究对象。研究围绕电子阅览室资源利用情况、资源使用习惯分析、服务需求等方面，选择到馆使用频率较高的电子阅览室用户群体进行访谈内容的收集、反馈信息的统计分析。
2.1 调查目的、对象及方法
了解和掌握大学生在电子阅览室上网目的、行为方式，以便更好地为读者服务。调查对象为2016级本科生400人。研究方法采用了“观察法”和“问卷调查法”。
2.2 使用习惯分析
在用户资源使用习惯的调研中发现，现阶段的在校大学生对电子阅览室资源使用的方向性、资源目的性、资源获取方式的掌握还相对欠缺，主要表现为：（1）资源使用目的性方面，大部分上机学生用户的需求主要集中在浏览非专业方面的网页资源、非学习考试内容的其他电子化信息资源中。（2）资源使用方向性方面，用户的网络资源使用偏好主要集中在游戏、电影视频等与学术无关的内容，在资源的使用上没有体现出高校大學生在专业性和研究性的需求。（3）文献资源检索方面，少数本科生无法准确掌握数据库资源的使用方法及检索方式，无法准确的获取学术资源或相关学术信息，无法根据课程需求、专业需求，科学的利用图书馆的数据库和信息检索工具来获取所需要的文献资源[2]。
2.3 需求分析
在我国高校图书馆电子阅览室在互联网化和数字化的进程中，高校越来越注重和关心用户在硬件方面的使用，在高校电子阅览室的发展与规划中，普遍的追求于计算机的性能与硬件的配置参数，以及服务环境的舒适程度。但是在不断完善硬件建设的建设中，却忽视了软件层的建设。根据调研用户反馈与建议，本研究认为目前学生普遍对图书馆电子阅览室的在硬件建设方面满意度较高，同时，对上网环境及硬件配置方面也非常满意，但少数用户希望电子阅览室能不断加强在软件资源、软件服务、软件功能的完善，尤其是针对考研及专业课程考试方面的学习软件和学习资源的建设，希望电子阅览室能全面发挥高校在学术资源、数据库资源、学习工具及软件等方面的优势[3]。
发放问卷400份，收回380份，有效问卷率95%。结果显示：约40.2%的学生到电子阅览室是利用电子资源，有49.8%以上的学生的上网动机是以休闲娱乐为主。仅有10%左右是做作业及计算机练习，由此可见，大部分学生将电子阅览室视为学习外的休闲场所，导致图书馆电子期刊、电子图书、网上报告厅等学习资源利用率非常低，大量电子文献利用率低，电子阅览室的学习服务功能并未充分发挥。
3 电子阅览室服务对策研究
3.1 信息资源推送服务功能
用户在电子阅览室的日常使用中，不同群体对所需资源、所需信息具有不同的使用目的和需求，部分用户由于对数据库的使用与查询方式不熟练，导致部分用户会耗费较长时间去检索和查阅相关文献资料。本研究认为，电子阅览室可以根据读者所在年级、所学专业定期推送相应的优秀学术资源及相关学术信息的相关链接，满足不同专业、不同课程的学习需求。在信息推广的内容方面，推送服务范围还可以涵盖到全民阅读主题推广、用户文献资源培训、新书推荐等图书馆文化宣传活动方面。
3.2 学习软件功能建设
电子阅览室应不断加强软件资源、软件服务、软件功能的完善，尤其是针对专业课程考试方面的学习软件和学习资源的建设。除信息资源的推送服务外，电子阅览室还应根据学生的考试科目、学科专业等方面提供高质量的教学辅导软件。一方面有利于培养和提高大学生自助学习的能力，结合自身学习兴趣、研究方向、专业特点，运用图书馆电子阅览室的教学辅导软件检索相关学习资源的课件、公开课、学术资源、考试软件等，提高学生的学习兴趣及应试水平。另一方面，完善高校图书馆电子信息资源、教学辅导资源的建设，构建更专业的信息服务平台。
3.3 完善电子阅览室服务培训功能
高校电子阅览室的服务对象主要是以在校大学生为主的学生用户群体不同，在用户专业水平、数据库文献资源应用、信息检索能力的掌握和运用等方面具有较大的差距，获取文献与数据资源的能力不尽相同。但是在校学生用户在信息检索和撰写毕业论文的过程中，对电子阅览室资源，特别是文献资源的使用需求会大幅度提高。在服务用户培训服务工作中，可以将电子阅览室作为高校图书馆文献检索讲座、信息检索课程服务培训的载体；借助图书馆的优质教学资源定期为学生提供信息素养培训与文献检索的课程培训，使其更全面地掌握必备的信息检索知识和技能，提高数据库资源的使用能力。
参考文献
[1] 孙妍菲.高校图书馆电子阅览室管理办法探讨[J].科技创新导报，2015（1）：194.
[2] 张金国.对高校电子阅览室利用情况的分析[J].科技视界，2014（12）：180-181.
[3] 马燕.高校电子阅览室建设方式研究[J].情报杂志，2011，30（6）：197-198.
关键词：图书馆 电子阅览室 用户服务
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）07（b）-0253-02
随着我国互联网信息技术的高速发展，各大高校数字化图书馆建设取得了重要成就，网络学习课程种类日益繁多，内容逐渐丰富。电子阅览室属于当前读者资料查询、网络学习的关键途径，同时也对高校大学生教育培训工作起着重要辅助作用，然而在校学生并不能高效地利用这些资源，造成资源的浪费，因此有必要对此现象进行分析和探讨。笔者就我校两个校区2016级本科学生共计400人，就电子阅览室利用状况及服务方面进行问卷调查，分析原因，提出相应的解决办法，以提高大学生网络学习资源利用率。
1 高校电子阅览室服务现状
1.1 用户流失现象严重
受到互联网数字信息的变革和发展的影响，各大高校师生的互联网使用需求及习惯也发生了需求上的转变，特别是随着手机、平板电脑、电子书阅读器改变了用户阅读及学习习惯，导致用户改变了传统的电脑检索与数据检索方式。以各大高校为例，在校师生用户的数据检索与资源查阅方式逐渐被个人电子设备所取代，造成各大高校图书馆电子阅览室的用户数量越来越少，电子阅览室的服务方式和发展需要进行一定的变革才能适应当今用户的使用和服务需求。
1.2 用户资源使用调研滞后
随着高校图书馆电子资源、服务资源、教学资源的不断网络化和数字化，促进图书馆电子阅览室在网络服务、数据应用服务等的升级；电子阅览室逐步转型为高校图书馆教學辅助与课程培训重要的信息化服务终端。但是，现阶段各大高校对电子阅览室在服务培训、资源使用需求、用户使用习惯调研等方面的研究还相对滞后，造成作为高校重要服务中心的图书馆无法准确的了解、掌握及分析，无法准确定位教师、学生等群体在图书馆电子阅览室数据库资源、学习课程、科研资料方面的使用需求和使用目的分析，导致用户数据需求的调研、软件功能需求的调研、服务功能调研还相对滞后，以至于高校电子阅览室无法准确掌握用户需求[1]。
2 电子阅览室资源利用分析
本研究采用问卷法进行用户需求的调研，将研究样本范围限定在我校两个校区的图书馆电子阅览室的学生作为研究对象。研究围绕电子阅览室资源利用情况、资源使用习惯分析、服务需求等方面，选择到馆使用频率较高的电子阅览室用户群体进行访谈内容的收集、反馈信息的统计分析。
2.1 调查目的、对象及方法
了解和掌握大学生在电子阅览室上网目的、行为方式，以便更好地为读者服务。调查对象为2016级本科生400人。研究方法采用了“观察法”和“问卷调查法”。
2.2 使用习惯分析
在用户资源使用习惯的调研中发现，现阶段的在校大学生对电子阅览室资源使用的方向性、资源目的性、资源获取方式的掌握还相对欠缺，主要表现为：（1）资源使用目的性方面，大部分上机学生用户的需求主要集中在浏览非专业方面的网页资源、非学习考试内容的其他电子化信息资源中。（2）资源使用方向性方面，用户的网络资源使用偏好主要集中在游戏、电影视频等与学术无关的内容，在资源的使用上没有体现出高校大學生在专业性和研究性的需求。（3）文献资源检索方面，少数本科生无法准确掌握数据库资源的使用方法及检索方式，无法准确的获取学术资源或相关学术信息，无法根据课程需求、专业需求，科学的利用图书馆的数据库和信息检索工具来获取所需要的文献资源[2]。
2.3 需求分析
在我国高校图书馆电子阅览室在互联网化和数字化的进程中，高校越来越注重和关心用户在硬件方面的使用，在高校电子阅览室的发展与规划中，普遍的追求于计算机的性能与硬件的配置参数，以及服务环境的舒适程度。但是在不断完善硬件建设的建设中，却忽视了软件层的建设。根据调研用户反馈与建议，本研究认为目前学生普遍对图书馆电子阅览室的在硬件建设方面满意度较高，同时，对上网环境及硬件配置方面也非常满意，但少数用户希望电子阅览室能不断加强在软件资源、软件服务、软件功能的完善，尤其是针对考研及专业课程考试方面的学习软件和学习资源的建设，希望电子阅览室能全面发挥高校在学术资源、数据库资源、学习工具及软件等方面的优势[3]。
发放问卷400份，收回380份，有效问卷率95%。结果显示：约40.2%的学生到电子阅览室是利用电子资源，有49.8%以上的学生的上网动机是以休闲娱乐为主。仅有10%左右是做作业及计算机练习，由此可见，大部分学生将电子阅览室视为学习外的休闲场所，导致图书馆电子期刊、电子图书、网上报告厅等学习资源利用率非常低，大量电子文献利用率低，电子阅览室的学习服务功能并未充分发挥。
3 电子阅览室服务对策研究
3.1 信息资源推送服务功能
用户在电子阅览室的日常使用中，不同群体对所需资源、所需信息具有不同的使用目的和需求，部分用户由于对数据库的使用与查询方式不熟练，导致部分用户会耗费较长时间去检索和查阅相关文献资料。本研究认为，电子阅览室可以根据读者所在年级、所学专业定期推送相应的优秀学术资源及相关学术信息的相关链接，满足不同专业、不同课程的学习需求。在信息推广的内容方面，推送服务范围还可以涵盖到全民阅读主题推广、用户文献资源培训、新书推荐等图书馆文化宣传活动方面。
3.2 学习软件功能建设
电子阅览室应不断加强软件资源、软件服务、软件功能的完善，尤其是针对专业课程考试方面的学习软件和学习资源的建设。除信息资源的推送服务外，电子阅览室还应根据学生的考试科目、学科专业等方面提供高质量的教学辅导软件。一方面有利于培养和提高大学生自助学习的能力，结合自身学习兴趣、研究方向、专业特点，运用图书馆电子阅览室的教学辅导软件检索相关学习资源的课件、公开课、学术资源、考试软件等，提高学生的学习兴趣及应试水平。另一方面，完善高校图书馆电子信息资源、教学辅导资源的建设，构建更专业的信息服务平台。
3.3 完善电子阅览室服务培训功能
高校电子阅览室的服务对象主要是以在校大学生为主的学生用户群体不同，在用户专业水平、数据库文献资源应用、信息检索能力的掌握和运用等方面具有较大的差距，获取文献与数据资源的能力不尽相同。但是在校学生用户在信息检索和撰写毕业论文的过程中，对电子阅览室资源，特别是文献资源的使用需求会大幅度提高。在服务用户培训服务工作中，可以将电子阅览室作为高校图书馆文献检索讲座、信息检索课程服务培训的载体；借助图书馆的优质教学资源定期为学生提供信息素养培训与文献检索的课程培训，使其更全面地掌握必备的信息检索知识和技能，提高数据库资源的使用能力。
参考文献
[1] 孙妍菲.高校图书馆电子阅览室管理办法探讨[J].科技创新导报，2015（1）：194.
[2] 张金国.对高校电子阅览室利用情况的分析[J].科技视界，2014（12）：180-181.
[3] 马燕.高校电子阅览室建设方式研究[J].情报杂志，2011，30（6）：197-198.