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观众是博物馆、纪念馆的服务对象。争取观众、组织观众、满足观众的需要，是博物馆、纪念馆工作的基本任务。因此，如何做好观众服务工作，是我们工作中不容忽视的重要的研究课题。
革命纪念馆的性质与职责
建立纪念馆的最初意义在于长久的唤起人们对历史及其发展过程中重要人物和事件的回忆。随着时代的发展，社会的进步，我们现在所说的纪念馆已经由单纯的纪念场所演变成为担负着传承民族文化传统的重任的重要文化机构。《革命纪念馆工作试行条例》明确指出：革命纪念馆的工作应对人民群众特别是青少年进行爱国主义和革命传统教育，提高人民群众的共产主义觉悟和道德水平。
一、加强观众服务的意义
革命纪念馆的性质和职责，决定了观众在纪念馆工作中的重要地位，做好观众服务对于革命纪念馆的存在和发展具有重要意义。
首先，做好观众服务工作可以增强纪念馆的吸引力。
随着社会经济的发展，人民群众的物质文化需求也日益增长，对服务条件、服务态度的要求越来越高，过硬的服务是增强纪念馆竞争力和吸引力的必要条件。
第二、做好群众服务工作有助于树立纪念馆的品牌形象。
一个好的革命纪念馆的品牌形象应该从它的硬件环境、陈列形式、服务水平等几个方面来表现，但最重要的还是服务水平的高低。因此，纪念馆要想吸引观众，必须要有过硬的服务来让观众满意和认可，做好观众服务工作有助于增加纪念馆的知名度和吸引力，树立纪念馆的品牌形象。
第三，做好观众服务工作可以提升员工素质。
通过为观众提供优质服务，可以使员工积累工作经验。通过处理观众服务工作中的一些具体问题，可以提升员工个人修养、锻炼与观众沟通的能力。
二、做好观众类型调查与观众需求分析
以适当的方式了解观众，对观众参观心理和需求加以分析和研究，是有针对性地为观众提供服务的基础和前提。研究观众是纪念馆的一项日常工作，在进行观众调查后，要建立、健全观众档案，并进行认真分析研究，切实改进工作。
三、做好观众服务工作的切入点
其一，以精品展览感召人
革命纪念馆的陈列展览是其工作的中心环节。要以馆藏文物资料为依托，结合不同群众群的特点和形式教育的需要来策划和布置陈列展览，主要应该考虑两个方面：
1、要有精深的陈列主题。陈列主题紧扣时代脉搏，在对文物资料进行深入研究的基础上，不断挖掘与更新展品的内涵。
2、要有精美的陈列形式。展览的设计和陈列手段要不断探索新的艺术形式，力求生动活泼，丰富多彩。
其二，以优质服务温暖人
坚持以人为本，以观众为本的原则，通过提供优质、温馨的服务来吸引观众和游客。
一是牢固树立服务意识。在革命纪念馆工作的员工，应该首先被本馆所反映的伟大精神所触动，才能更加有效、更加真切地再以这种精神去教育和感染观众。用本馆的内容教育本馆职工，树立爱国爱民意识，这是革命纪念馆得天独厚的资源优势。
二是明确服务标准。根据国家、地方标准，结合自身实际制定服务标准。我园的纪念馆在管理与服务中引进了ISO9001国际质量管理体系，体现了ISO国际标准体系与纪念馆的“联姻”。
三是完善服务设施。纪念馆本身应该关心自己的观众，通过不断完善服务设施，使观众能够愉快地在纪念馆参观、游览、学习、研究和休憩。目前，我馆正在努力争创国家AAAA景区，新建了许多服务设施：停车场、卫生间、游客服务中心、放映厅等参观服务设施，对特殊人群专用设施进行了更新。
其三，以精彩讲解打动人
讲解是纪念馆辅助观众参观的重要手段。讲解员恰到好处的讲解，可以帮助观众对展品和陈列加深理解，通过讲解还可以使那些无目的游览的观众增加参观兴趣，开阔视野，得到更多的收获。
其四，以优雅环境吸引人
革命纪念馆在弘扬爱国主义主旋律的同时，要积极改善革命纪念馆的自然环境，要配备购物、休憩的设施和纪念收藏的商品来满足观众游、购、娱的需求，将纪念馆打造成集爱国主义教育与浏览、休闲等多功能于一体的文化胜地。
其五，以完善措施保护人
纪念馆作为文物单位和公共场所，安全防范工作应放在重要位置常抓不懈。要有严密的安保制度体系，切实可行的应急预案，和人机结合的安保措施和设施，确保观众在纪念馆的安全、舒适。
其六，以正面宣传影响人
宣传教育工作是革命纪念馆联系人民群众的纽带，是充分发挥陈列展览宣传教育作用的重要環节，因此在立足纪念馆，搞好对观众宣传教育的基础上，要不断创新宣传模式，扩大宣传范围。
一是走向社会，二是依托报纸、杂志、广播、电视、互联网等公共传媒宣传自我，突出自身优势的“亮点”。三是结合本馆的性质和任务，编辑出版通俗宣传材料等，和有关部门联合举办座谈会等，密切和扩大同群众的联系。四是和旅游部门相结合进行整体宣传推介。
总之，要通过不断扩大的正面宣传来让观众知道、了解、向往纪念馆，从而走进纪念馆。
如何搞好观众服务，是博物馆、纪念馆所面临的越来越迫切、越来越重要的一个课题，希望能有更多的同行对这一课题加以探讨和研究，并切实促进博物馆的观众服务工作。
革命纪念馆的性质与职责
建立纪念馆的最初意义在于长久的唤起人们对历史及其发展过程中重要人物和事件的回忆。随着时代的发展，社会的进步，我们现在所说的纪念馆已经由单纯的纪念场所演变成为担负着传承民族文化传统的重任的重要文化机构。《革命纪念馆工作试行条例》明确指出：革命纪念馆的工作应对人民群众特别是青少年进行爱国主义和革命传统教育，提高人民群众的共产主义觉悟和道德水平。
一、加强观众服务的意义
革命纪念馆的性质和职责，决定了观众在纪念馆工作中的重要地位，做好观众服务对于革命纪念馆的存在和发展具有重要意义。
首先，做好观众服务工作可以增强纪念馆的吸引力。
随着社会经济的发展，人民群众的物质文化需求也日益增长，对服务条件、服务态度的要求越来越高，过硬的服务是增强纪念馆竞争力和吸引力的必要条件。
第二、做好群众服务工作有助于树立纪念馆的品牌形象。
一个好的革命纪念馆的品牌形象应该从它的硬件环境、陈列形式、服务水平等几个方面来表现，但最重要的还是服务水平的高低。因此，纪念馆要想吸引观众，必须要有过硬的服务来让观众满意和认可，做好观众服务工作有助于增加纪念馆的知名度和吸引力，树立纪念馆的品牌形象。
第三，做好观众服务工作可以提升员工素质。
通过为观众提供优质服务，可以使员工积累工作经验。通过处理观众服务工作中的一些具体问题，可以提升员工个人修养、锻炼与观众沟通的能力。
二、做好观众类型调查与观众需求分析
以适当的方式了解观众，对观众参观心理和需求加以分析和研究，是有针对性地为观众提供服务的基础和前提。研究观众是纪念馆的一项日常工作，在进行观众调查后，要建立、健全观众档案，并进行认真分析研究，切实改进工作。
三、做好观众服务工作的切入点
其一，以精品展览感召人
革命纪念馆的陈列展览是其工作的中心环节。要以馆藏文物资料为依托，结合不同群众群的特点和形式教育的需要来策划和布置陈列展览，主要应该考虑两个方面：
1、要有精深的陈列主题。陈列主题紧扣时代脉搏，在对文物资料进行深入研究的基础上，不断挖掘与更新展品的内涵。
2、要有精美的陈列形式。展览的设计和陈列手段要不断探索新的艺术形式，力求生动活泼，丰富多彩。
其二，以优质服务温暖人
坚持以人为本，以观众为本的原则，通过提供优质、温馨的服务来吸引观众和游客。
一是牢固树立服务意识。在革命纪念馆工作的员工，应该首先被本馆所反映的伟大精神所触动，才能更加有效、更加真切地再以这种精神去教育和感染观众。用本馆的内容教育本馆职工，树立爱国爱民意识，这是革命纪念馆得天独厚的资源优势。
二是明确服务标准。根据国家、地方标准，结合自身实际制定服务标准。我园的纪念馆在管理与服务中引进了ISO9001国际质量管理体系，体现了ISO国际标准体系与纪念馆的“联姻”。
三是完善服务设施。纪念馆本身应该关心自己的观众，通过不断完善服务设施，使观众能够愉快地在纪念馆参观、游览、学习、研究和休憩。目前，我馆正在努力争创国家AAAA景区，新建了许多服务设施：停车场、卫生间、游客服务中心、放映厅等参观服务设施，对特殊人群专用设施进行了更新。
其三，以精彩讲解打动人
讲解是纪念馆辅助观众参观的重要手段。讲解员恰到好处的讲解，可以帮助观众对展品和陈列加深理解，通过讲解还可以使那些无目的游览的观众增加参观兴趣，开阔视野，得到更多的收获。
其四，以优雅环境吸引人
革命纪念馆在弘扬爱国主义主旋律的同时，要积极改善革命纪念馆的自然环境，要配备购物、休憩的设施和纪念收藏的商品来满足观众游、购、娱的需求，将纪念馆打造成集爱国主义教育与浏览、休闲等多功能于一体的文化胜地。
其五，以完善措施保护人
纪念馆作为文物单位和公共场所，安全防范工作应放在重要位置常抓不懈。要有严密的安保制度体系，切实可行的应急预案，和人机结合的安保措施和设施，确保观众在纪念馆的安全、舒适。
其六，以正面宣传影响人
宣传教育工作是革命纪念馆联系人民群众的纽带，是充分发挥陈列展览宣传教育作用的重要環节，因此在立足纪念馆，搞好对观众宣传教育的基础上，要不断创新宣传模式，扩大宣传范围。
一是走向社会，二是依托报纸、杂志、广播、电视、互联网等公共传媒宣传自我，突出自身优势的“亮点”。三是结合本馆的性质和任务，编辑出版通俗宣传材料等，和有关部门联合举办座谈会等，密切和扩大同群众的联系。四是和旅游部门相结合进行整体宣传推介。
总之，要通过不断扩大的正面宣传来让观众知道、了解、向往纪念馆，从而走进纪念馆。
如何搞好观众服务，是博物馆、纪念馆所面临的越来越迫切、越来越重要的一个课题，希望能有更多的同行对这一课题加以探讨和研究，并切实促进博物馆的观众服务工作。