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员工满意度与顾客满意度二者相互联系、相互影响。如何科学测评员工满意度水平、分析其影响因素,通过员工满意度的提升来提高顾客满意度,是当今企业关注的焦点。管理方格图是员工满意度管理的有效工具之一,科学构造员工满意度管理方格图并借助管理方格图对员工满意状态作类似的区域划分,是真正提高员工满意度的有效方法。