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目的分析病案复印流程优化的应用效果。方法医院于2015年6月实施病案复印流程优化,选取实施前6个月500份病案复印为对照组,实施后6个月500份病案复印为试验组。观察比较两组窗口停留时间、病案复印交付时间、窗口空闲率及到达后等待率等情况。结果试验组窗口停留时间及病案复印交付时间均少于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）;试验组窗口空闲率及到达后等待率分别为26.4%、18.0%,均低于对照组的47.0%、61.0%,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论优化病案复印流程利于缩短病案复印需求者窗口停留时