论文部分内容阅读
一个新产品的迅速普及，除了产品、技术等这些硬件设施品质过硬外，其软件设施——后续的服务是否跟得上，才是赢得市场的关键。越来越多的证据表明，有相当一部分汽车用户开始愿意为优质的服务买单，以降低车辆后期维护的成本，而不仅仅限于初期的成本控制。对汽车厂商来说，服务也不再是简单的售后支持，而是已经成为整体营销策略中的重要环节，因此，服务品牌化逐渐成为汽车及零部件厂商追求的终极目标。