【摘 要】
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顾客是企业重要的战略资源 ,顾客管理将成为现代企业管理的核心内容。文章阐述了顾客管理产生与发展的背景、顾客管理的主要内容 ,以及实施顾客管理将给企业带来的战略性优势
【机 构】
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赣南师范学院工商管理系!江西赣州341000,赣南师范学院工商管理系!江西赣州341000
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顾客是企业重要的战略资源 ,顾客管理将成为现代企业管理的核心内容。文章阐述了顾客管理产生与发展的背景、顾客管理的主要内容 ,以及实施顾客管理将给企业带来的战略性优势 ,提出了企业实施顾客管理的五个原则和四种模式
Customer is an important strategic resource for an enterprise. Customer management will become the core content of modern enterprise management. This article elaborates the background of the emergence and development of customer management, the main contents of customer management, and the strategic advantages that customer management will bring to the enterprise. It puts forward five principles and four modes of enterprise implementation of customer management
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