B2C网上购物消费者满意度评价指标及策略研究

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在分析总结国内外研究的基础上,结合大量群众调查和数据整理,提出影响B2C电子商务网站消费者满意度的六个因素,即网站、安全、物流、商品、售后、支付,并针对这些因素制定提高网络消费者效用和满意度的有效策略,为B2C电子商务网站评价提供了可行的方法。 On the basis of analyzing and summarizing the research at home and abroad, combining with a large number of mass surveys and data collation, six factors influencing consumer satisfaction of B2C e-commerce website are put forward, namely website, safety, logistics, merchandise, after sale and payment, Formulating an effective strategy to enhance the effectiveness and satisfaction of online consumers provides a feasible method for evaluating B2C e-commerce websites.
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