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关键词：用户体验 智能健康管理 服务设计 生活方式 可视化工具
一、用户体验与服务设计
（一）用户体验：用户体验是指用户在使用产品或服务之前，期间和之后的总体感觉，包括情绪，信念，偏好，认知印象，身体和心理反应，行为和成就。用户体验研究和分析用户对产品的体验、并在此基础上进行优化设计，关键点落在用户的体验过程与体验感知上。系统性解决问题的流程涉及了产品和服务，在应用实践上，我们会围绕面向数字创新的传达设计、UI设计、终端设计等类型设计展开。将物理实体、用户行为、支持流程、产品逻辑等信息以可视化方式整体描述，并试图揭示人，产品，环境的使用情境。智能健康管理系统的用户特质，人与物发生的属性碰撞，物理空间与虚拟环境的结构关系;成为设计关系和输出策略在内的用户体验的过程[1] ，为人们创造和谐关系和面向未来的生活方式。
（二）服务设计的特征：服务设计是以用户为中心的一种设计方法和逻辑思维，运用现有技术手法和成熟流程设计服务的过程 ，积累一种无形经验的过程 ;把概念转化为具有使用价值的产品的演化过程服务设计的融入可以起到巨大的推动和差异化提升的作用。首先，针对设计角度，服务设计作为一个新模态的关联社群和虚拟段端，优化原有服务或提供新服务的方式采取创新服务或改进服务体验的设计、有用、易用、可用以及具有有效性。之后，面对服务接受者的角度，马克教授提出了服务设计是在复杂社会系统中组织了技术、流程与交互，设计了有形或无形运营模态，带来了多层次和差异化的提升，给利益相关者创造了价值[2] 。
（三）面向用户体验的设计过程：以用户为中心是面向用户体验的支撑点，服务设计与单一的造物设计的区别在于，首先在于需要对用户的需求考虑，在设计过程中关注于服务系统从想法到生成，运行与实现的过程中涉及到所有环节的利益相关者的真实需求。设计工作者需要充分考量有形设计物的生成和服务系统在全生命周期中的呈现，还要在社会创新的价值体系下涉及到无形的、随机、动态的因素及社会价值的创造。因此，面向用户体验的服务设计将“用户为中心”与“系统为中心”，即以服务系统中的“利益相关者为中心”。创设一个开发的活动生态与交流语境，通过设计驱动将利益相关者均能够有效，舒畅地完成服务流程的实体体验和系统化运作。基于服务设计视角下的社区居民智能健康管理系统研究有巨大的提升空间，服务设计遵循“以利益相关者为中心”的规则与方法，设计对象是多角色“利益相关者”[3] ，例如智能健康管理服务的设计的提供方，体验者和系统。
二、面向用户体验的健康管理服务设计的呈现
（一）基于用户体验的定制服务：从用户角度的视角，服务系统的整体呈现类型与产品风格是多样化，丰富化的。然而产品线的多样化特点与运行同时发生的联动并不存在对应关系。服务的个性化定制旨在探索为用户提供真实的产品，绝不是将现有产品和运营状态出售给客户。在服务的前期阶段，对个性化定制的需求方向，整体类型等进行调研，研判和论证。在服务中期阶段，召集设计师、体验者参与产品的定制，在这一执行的进程中，发生了一系列交互与体验的行为，用户在服务的建立过程中对产品的风格、颜色、材质、造型等改造，尝试，设计与定型，深化用户在定制过程之中的参与度[4] 。服务的后期阶段，利用平台采集用户的相关信息，为用户的后续体验行为提供更好的服务体验。
在服务的过程中，依据用户的意愿对产品优化与改良，将舒适有序的体验带给每一位用户，对交互产品使用时的积极体验，以及在这种物质交互的基础上形成的正向反馈。个性化定制表面上是产品产出之前供应商与用户之间所产生的交互行为，然而作为一种服务[5] ，却同样不容忽视其服务流程的完整性。在设计交互产品定制化这一过程，运用用户旅程图，服务蓝图，顾客旅程地图等分析工具，梳理智能健康管理全部流程寻找触点，在交互产品个性化定制服务的过程中设计者还应该要注意健全一体化定制服务体系，提升用户对服务系统的信任。
（二）基于体验式的服务系统建构策略：在服务系统的建构过程中，核心部分是体验，这种模式旨在协调使用范围内相关者在各个角度的参与，感知与体验，以用户视角的进行参与，以期提升有效性。在这一过程中，最佳方案是运用系统思维建立情景化体验场，继而提升效率。在次之中，为用户营造能够最大限度地融入服务的场景氛围，例如体验主题的设定、体验空间的设计、体验流程的搭建、体验氛围的营造、体验方式的传达、体验环节的实施等一系列行为，同时增加多类型用户对服务系统的使用频率和依赖程度[6] 。在体验式服务系统实施的过程中，产品的使用频率越高，服务产出的效益和品牌获得一定范围内用户的认可。运用用户旅程图，服务蓝图厘清用户与服务系统及所产品的品牌之间的关联，运营系统的企业在次过程中应当强化体验的过程管理，在系统运行中每一个环节中的服务触点做出优化和更新，在基于体验式的服务系统构建过程中不断致力于打造參与者们对服务品牌的积极评价。
三、智能健康管理服务的设计步骤
（一）智能产品的调研：依据目前的产品用户体验的调研情况，国内外智能健康管理服务系统的研究主要面临以下几种特征。
1.智能健康管理APP的主要设计的功能在记录数据和分析管理两个方面，对健康管理服务的整体性规划较为缺失。从用户与产品建立关系起 到与产品结束关系为止服务系统应该是完整的闭环过程。整体设计逻辑对于对应的品种设定、数据记录、信息采集、教育需求和定制服务进行各个阶段的预判和规划，从前端，中端，后端建立可持续的模式;
2.社区日常运转实际情况和智能健康管理APP的功能模块划分不准确，现有模块未能完整体验社区用户的需求，种类明显不足，存在体验单薄、体验度不达预期，指引本研究针对体验式的服务系统建构策略深入论证。
3.对服务系统、建立服务品牌的思考匮乏。通过对智能健康管理系统的现实需要，未来可能的调研。发现健康类产品在技术研发与可操作性上不断趋于成熟，设计制作的成本也在下降。再者，产品功能的重叠在不断地整合，服务意识，服务体验已经成为用户使用行为和对服务品牌信赖的一个重要影响因素。建立提升用户体验的有效方案，形成良好的服务品牌尤为必要。 面向未来生活方式的智能APP和可穿戴设备等终端实行自我管理，例如对于高血糖高血压患者以及其他有长期健康管理需求的人群，以智能化的手段实现身体状况的定时监测，将专业的医疗服务输送到我们的日常生活中。例如我们通过针对常见的血糖管理的服务设计，为社区居民配备硬件产品，以及手机 端 APP 的检测和康复数据的收集，具有及时性，延展性，智能化，定制化，全方位的特点，帮助用户在工作与生活环境中进行自我康复的过程性管理和微观治疗，进一步强化了智能手段作为工具媒介在用户自我管理方面的优势，其对生活方式的改善和重塑提供了技术可能，给予定制化的健康建议和康复方案。
（二）设计特点：建立数字社区，智能化，互联网平台作为社会医疗健康服务状况的重要媒介，其一，居民在社区生活参与过程中可以建立新的社群关系，作为一种社交形式，得更广泛的资源，建立用户个体与医疗体制快速有序的沟通渠道，形成信任基础联系到病患群体的数字社区的构建，政府，企业 ，社区，设计师，居民多方协同，以合理的导入机制。共同体验的联系将有利于营造良好的沟通语境和行动基础。其二，社区服务的设计过程中，社区居民通过自身的主观意愿的表达，对设计决策产生影响引导用户的线下的空间产生行为，关注通过设计鼓励居民更广泛的社会参与。引导医生与居民双方有意识地做出双向选择，通过医生，患者的相关生活状态和病例资料建立备案库，在彼此建立关联的前提下，数字服务机制的尝试与探索便于对病患者的诊断，饮食，生活信息便于统筹管理。
真实直观地反馈的数据中心，以及对相关服务所产生的隐私数据做出有效保护，因此真实有效地反馈到数据中心中以及对隐私的保护成为相关服务提供者考虑的关键要素，综合在物质上，精神上，生理上的实际情况，讨论和分享典型病例，共享信息，为数字社区提供凝聚力和推广力。
形成数字社区的运作机制的探索有利于线上与线下的全链路运作，以系统规则的优化完善和运作机制的可控与透明，通过用户数据的不断采集，以及实体机构，服务系统的全流程运行，在有助于社群关系可持续发展的同时，形成交互的闭环迭代，建立信任关系。
（三）医疗设计的社会创新：伴随着设计实践能力和设计创新研究水平的深入发展，设计从业者顺应时代潮流，向未来设计的大趋势中顺延参与到医疗健康领域问题的解决中，因此医疗设计也逐渐走向设计领域的中央[7] 。面对医疗健康领域内问题的迫切，真实与复合性。
开放的医疗资源与信息以及智能技术的融合使得围绕某一社会需求的数据发掘和信息整合成为可能。例如，大数据在医疗行业的应用普及，不仅是规模的增加，其中蕴含的信息价值也是丰富且多样地随着医疗资源在社会范围内的优化整合，及其在社会福利上的关注和投入，医疗健康服务作为一种公共资源，在增加用户体验感和黏合度，减少社会矛盾，保持社会的和谐上起到重要的作用。
四、应用案例
（一）产品目标：基于用户体验的智能健康管理服务设计，重新设计了不良的体验和服务缺失的流程。健康管理APP提供的服务是在数据管理基础上整合饮食健康、健身运动、健康咨询等服务，首先，本案例运用用户体验地图分别对血糖病患者在微博，传媒口碑途径宣传 、调理等体验中的每个阶段分别进行可视化分析，以挖掘体验设计机会点。以患者日常工作繁忙无法经常性了解自身身体情况为例，发现患者在日常健康管理阶段的主要体验痛点包括患者排队时间长、预约诊治不便捷，对自身的血糖状况不了解，在饮食，运动，娱乐上的定制化需求[8] 。形成健康管理的闭环服务，产品目标是为用户提供一款对社区居民，邻里之间可以通用的APP，有效提高用户健康意识，帮助用户养成良好健康的生活方式。通过数据分析了解用户的潜在需求，提出新的服务策略，如图1。
（二）用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图：信息架构体现设计者如何对信息的认知过程，对于产品而言，信息架构关注的是呈现给用户的信息合理与实用。这是一款整合多项服务的健康管理APP，其中整合的信息内容比较多，故而通过合理的信息架构为用户提供清晰的管理服务，营造高效，有序，弹性的操作体验[9] 。
我们运用用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图对利益相关者信息进行可视化依据时间先后顺序为维度，对利益相关者信息进行可视化探索，从不同角度提升智能健康管理服务品质。用户体验地图着重研究的是用户个体在某个活动阶段的个体体验，并动态关注的用户体验点;顾客旅程地图研究的是用户、陪伴者等服务接受者在社区享受的旅程体验，并设计流畅性的体验旅程;服务蓝图运用微博，传媒口碑途径宣传的无痛血糖仪，配套智能血糖监测APP 对监测的数据结果，通过使用具有定位和检测功能的硬件图章，输出针对用户血糖管理情况的报告，可购买更详细的报告内容，用户的自身身体情况了解，有疑问进行询问，对糖尿病人的食物，备餐，饮食知识教育，为糖尿病用户提供送餐服务与健身房合作，提供糖尿病相关的运动教育课程，用户可以去相关的健身房参加线下课程及体验。运用顾客旅程地图对社区居民在生活中不同时间段，不同场景的整体旅程做出了可视化分析，以提供直观的就医体验[10] 。APP1中展现了课程课表，健身房位置线下活动信息，在APP2中阅读运动类知识文章，持续监测，饮食与运动，其中的购物车会伴随着客户挑选需要的商品，在选购商品的环节中，把所购的蔬菜水果肉类移动到显示屏下方的购物车里，用户通过在资源库内寻找有偏好的食物添加进购物车中，在支付成功后即可等待后台的分配与送货上门[11] 。
（三）服务流程：在服务流程方面体现在线上与线下的多渠道布局模式中，通过线上数据服务，采集社区病患者的综合信息，形成用户画像以分析病患者的生活特征，日常习惯。用户偏好的形成从而推送线上宣传活动，在多次的选购之后，用户线上 下单，线下各类门店作为社区配套设施，将定制商品出货，从发货到配送到顾客手中，时间可控，使用便捷，用户如果发现食物存在与自身身体情况不适合或其他质量问题，售后模块即可实现无条件退换货。延展到线下实体店业务，线下“ 运动+餐饮”的玩法集成上班族和居家老人两部分客流需求，品牌体验场景从商品货架延伸到家庭环境，增加了用户的关联性购物和多样的消费选择[12] 。
系统形成用户数据库进行一定食谱运动的指导，对于血糖管理记录进行保存内部互动线，通过用户研究找出能够用于引发用户接触产品的途径这是一种微创血糖数据，通过组织液的糖浓度反向推算血糖浓度，并记录数据反馈时的图形给用户。软件服务系统，提供餐饮建议与配送，运动教育。设计界面以及引导使用说明书，在初次使用时候辅助用户制定APP的信息框架以及使用流程，滿足功能以及使用的基础上，搭建后台厨房以及送餐系统[13] 。
根据用户的血糖管理数据与体态进行等级区分，针对不同等级的用户指导不同的课程和训练方案。增加多元化的用户分类。在社会创新的趋势下，用户需求从普及性向定制化转型，社区的数字化，智能化趋势囊括了居民购物、饮食、运动、休闲等体验场景。智能健康管理是社群、社区、服务模态、交互产品结合的多维度生态，通过细分场景来增加消费者多元化的品牌体验，必然成为服务设计面向用户体验的发展方向。智能化技术构建的体验模式，提供线上线下无缝衔接的数字化体验，构建智能化场景可以为消费者带来更多丰富的体验感受，着重研究的是服务接受者、服务提供者等所有利益相关者的前台与后台整体服务系统，并设计优化服务系统，以提升社区健康管理效率、综合服务、患者体验等，如图2。
结语
本研究从用户体验角度的出发，融入服务设计理念，着重研究了面向智能健康管理未来生活方式的社会需求，依托数字社区展开的产品服务系统构建的路径和过程，探索了用户健康管理服务系统的设计策略，该服务系统中统计，整理，挖掘，分析数据。从宏观层面体现健康管理系统配置的社会价值，有效促进社会智能健康医疗资源配套，有利于政府相关职能部门制订智慧医疗，社会服务相关政策，为社会资源整合，和谐社会的发展提供制度保障。并从用户视角的感受痛点出发提出解决方案，进一步论证健康管理在生活中的必要性与可行性，同时为其提供良好的定制方案。收集用户信息，通过数据分析了解用户的潜在需求，提出新的服务策略。将有形的应用产品和无形的服务理念相融合，从而以产品为核心转向以服务为核心的逻辑转变，将系统放置到服务场景中更好地提升用户体验。
一、用户体验与服务设计
（一）用户体验：用户体验是指用户在使用产品或服务之前，期间和之后的总体感觉，包括情绪，信念，偏好，认知印象，身体和心理反应，行为和成就。用户体验研究和分析用户对产品的体验、并在此基础上进行优化设计，关键点落在用户的体验过程与体验感知上。系统性解决问题的流程涉及了产品和服务，在应用实践上，我们会围绕面向数字创新的传达设计、UI设计、终端设计等类型设计展开。将物理实体、用户行为、支持流程、产品逻辑等信息以可视化方式整体描述，并试图揭示人，产品，环境的使用情境。智能健康管理系统的用户特质，人与物发生的属性碰撞，物理空间与虚拟环境的结构关系;成为设计关系和输出策略在内的用户体验的过程[1] ，为人们创造和谐关系和面向未来的生活方式。
（二）服务设计的特征：服务设计是以用户为中心的一种设计方法和逻辑思维，运用现有技术手法和成熟流程设计服务的过程 ，积累一种无形经验的过程 ;把概念转化为具有使用价值的产品的演化过程服务设计的融入可以起到巨大的推动和差异化提升的作用。首先，针对设计角度，服务设计作为一个新模态的关联社群和虚拟段端，优化原有服务或提供新服务的方式采取创新服务或改进服务体验的设计、有用、易用、可用以及具有有效性。之后，面对服务接受者的角度，马克教授提出了服务设计是在复杂社会系统中组织了技术、流程与交互，设计了有形或无形运营模态，带来了多层次和差异化的提升，给利益相关者创造了价值[2] 。
（三）面向用户体验的设计过程：以用户为中心是面向用户体验的支撑点，服务设计与单一的造物设计的区别在于，首先在于需要对用户的需求考虑，在设计过程中关注于服务系统从想法到生成，运行与实现的过程中涉及到所有环节的利益相关者的真实需求。设计工作者需要充分考量有形设计物的生成和服务系统在全生命周期中的呈现，还要在社会创新的价值体系下涉及到无形的、随机、动态的因素及社会价值的创造。因此，面向用户体验的服务设计将“用户为中心”与“系统为中心”，即以服务系统中的“利益相关者为中心”。创设一个开发的活动生态与交流语境，通过设计驱动将利益相关者均能够有效，舒畅地完成服务流程的实体体验和系统化运作。基于服务设计视角下的社区居民智能健康管理系统研究有巨大的提升空间，服务设计遵循“以利益相关者为中心”的规则与方法，设计对象是多角色“利益相关者”[3] ，例如智能健康管理服务的设计的提供方，体验者和系统。
二、面向用户体验的健康管理服务设计的呈现
（一）基于用户体验的定制服务：从用户角度的视角，服务系统的整体呈现类型与产品风格是多样化，丰富化的。然而产品线的多样化特点与运行同时发生的联动并不存在对应关系。服务的个性化定制旨在探索为用户提供真实的产品，绝不是将现有产品和运营状态出售给客户。在服务的前期阶段，对个性化定制的需求方向，整体类型等进行调研，研判和论证。在服务中期阶段，召集设计师、体验者参与产品的定制，在这一执行的进程中，发生了一系列交互与体验的行为，用户在服务的建立过程中对产品的风格、颜色、材质、造型等改造，尝试，设计与定型，深化用户在定制过程之中的参与度[4] 。服务的后期阶段，利用平台采集用户的相关信息，为用户的后续体验行为提供更好的服务体验。
在服务的过程中，依据用户的意愿对产品优化与改良，将舒适有序的体验带给每一位用户，对交互产品使用时的积极体验，以及在这种物质交互的基础上形成的正向反馈。个性化定制表面上是产品产出之前供应商与用户之间所产生的交互行为，然而作为一种服务[5] ，却同样不容忽视其服务流程的完整性。在设计交互产品定制化这一过程，运用用户旅程图，服务蓝图，顾客旅程地图等分析工具，梳理智能健康管理全部流程寻找触点，在交互产品个性化定制服务的过程中设计者还应该要注意健全一体化定制服务体系，提升用户对服务系统的信任。
（二）基于体验式的服务系统建构策略：在服务系统的建构过程中，核心部分是体验，这种模式旨在协调使用范围内相关者在各个角度的参与，感知与体验，以用户视角的进行参与，以期提升有效性。在这一过程中，最佳方案是运用系统思维建立情景化体验场，继而提升效率。在次之中，为用户营造能够最大限度地融入服务的场景氛围，例如体验主题的设定、体验空间的设计、体验流程的搭建、体验氛围的营造、体验方式的传达、体验环节的实施等一系列行为，同时增加多类型用户对服务系统的使用频率和依赖程度[6] 。在体验式服务系统实施的过程中，产品的使用频率越高，服务产出的效益和品牌获得一定范围内用户的认可。运用用户旅程图，服务蓝图厘清用户与服务系统及所产品的品牌之间的关联，运营系统的企业在次过程中应当强化体验的过程管理，在系统运行中每一个环节中的服务触点做出优化和更新，在基于体验式的服务系统构建过程中不断致力于打造參与者们对服务品牌的积极评价。
三、智能健康管理服务的设计步骤
（一）智能产品的调研：依据目前的产品用户体验的调研情况，国内外智能健康管理服务系统的研究主要面临以下几种特征。
1.智能健康管理APP的主要设计的功能在记录数据和分析管理两个方面，对健康管理服务的整体性规划较为缺失。从用户与产品建立关系起 到与产品结束关系为止服务系统应该是完整的闭环过程。整体设计逻辑对于对应的品种设定、数据记录、信息采集、教育需求和定制服务进行各个阶段的预判和规划，从前端，中端，后端建立可持续的模式;
2.社区日常运转实际情况和智能健康管理APP的功能模块划分不准确，现有模块未能完整体验社区用户的需求，种类明显不足，存在体验单薄、体验度不达预期，指引本研究针对体验式的服务系统建构策略深入论证。
3.对服务系统、建立服务品牌的思考匮乏。通过对智能健康管理系统的现实需要，未来可能的调研。发现健康类产品在技术研发与可操作性上不断趋于成熟，设计制作的成本也在下降。再者，产品功能的重叠在不断地整合，服务意识，服务体验已经成为用户使用行为和对服务品牌信赖的一个重要影响因素。建立提升用户体验的有效方案，形成良好的服务品牌尤为必要。 面向未来生活方式的智能APP和可穿戴设备等终端实行自我管理，例如对于高血糖高血压患者以及其他有长期健康管理需求的人群，以智能化的手段实现身体状况的定时监测，将专业的医疗服务输送到我们的日常生活中。例如我们通过针对常见的血糖管理的服务设计，为社区居民配备硬件产品，以及手机 端 APP 的检测和康复数据的收集，具有及时性，延展性，智能化，定制化，全方位的特点，帮助用户在工作与生活环境中进行自我康复的过程性管理和微观治疗，进一步强化了智能手段作为工具媒介在用户自我管理方面的优势，其对生活方式的改善和重塑提供了技术可能，给予定制化的健康建议和康复方案。
（二）设计特点：建立数字社区，智能化，互联网平台作为社会医疗健康服务状况的重要媒介，其一，居民在社区生活参与过程中可以建立新的社群关系，作为一种社交形式，得更广泛的资源，建立用户个体与医疗体制快速有序的沟通渠道，形成信任基础联系到病患群体的数字社区的构建，政府，企业 ，社区，设计师，居民多方协同，以合理的导入机制。共同体验的联系将有利于营造良好的沟通语境和行动基础。其二，社区服务的设计过程中，社区居民通过自身的主观意愿的表达，对设计决策产生影响引导用户的线下的空间产生行为，关注通过设计鼓励居民更广泛的社会参与。引导医生与居民双方有意识地做出双向选择，通过医生，患者的相关生活状态和病例资料建立备案库，在彼此建立关联的前提下，数字服务机制的尝试与探索便于对病患者的诊断，饮食，生活信息便于统筹管理。
真实直观地反馈的数据中心，以及对相关服务所产生的隐私数据做出有效保护，因此真实有效地反馈到数据中心中以及对隐私的保护成为相关服务提供者考虑的关键要素，综合在物质上，精神上，生理上的实际情况，讨论和分享典型病例，共享信息，为数字社区提供凝聚力和推广力。
形成数字社区的运作机制的探索有利于线上与线下的全链路运作，以系统规则的优化完善和运作机制的可控与透明，通过用户数据的不断采集，以及实体机构，服务系统的全流程运行，在有助于社群关系可持续发展的同时，形成交互的闭环迭代，建立信任关系。
（三）医疗设计的社会创新：伴随着设计实践能力和设计创新研究水平的深入发展，设计从业者顺应时代潮流，向未来设计的大趋势中顺延参与到医疗健康领域问题的解决中，因此医疗设计也逐渐走向设计领域的中央[7] 。面对医疗健康领域内问题的迫切，真实与复合性。
开放的医疗资源与信息以及智能技术的融合使得围绕某一社会需求的数据发掘和信息整合成为可能。例如，大数据在医疗行业的应用普及，不仅是规模的增加，其中蕴含的信息价值也是丰富且多样地随着医疗资源在社会范围内的优化整合，及其在社会福利上的关注和投入，医疗健康服务作为一种公共资源，在增加用户体验感和黏合度，减少社会矛盾，保持社会的和谐上起到重要的作用。
四、应用案例
（一）产品目标：基于用户体验的智能健康管理服务设计，重新设计了不良的体验和服务缺失的流程。健康管理APP提供的服务是在数据管理基础上整合饮食健康、健身运动、健康咨询等服务，首先，本案例运用用户体验地图分别对血糖病患者在微博，传媒口碑途径宣传 、调理等体验中的每个阶段分别进行可视化分析，以挖掘体验设计机会点。以患者日常工作繁忙无法经常性了解自身身体情况为例，发现患者在日常健康管理阶段的主要体验痛点包括患者排队时间长、预约诊治不便捷，对自身的血糖状况不了解，在饮食，运动，娱乐上的定制化需求[8] 。形成健康管理的闭环服务，产品目标是为用户提供一款对社区居民，邻里之间可以通用的APP，有效提高用户健康意识，帮助用户养成良好健康的生活方式。通过数据分析了解用户的潜在需求，提出新的服务策略，如图1。
（二）用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图：信息架构体现设计者如何对信息的认知过程，对于产品而言，信息架构关注的是呈现给用户的信息合理与实用。这是一款整合多项服务的健康管理APP，其中整合的信息内容比较多，故而通过合理的信息架构为用户提供清晰的管理服务，营造高效，有序，弹性的操作体验[9] 。
我们运用用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图对利益相关者信息进行可视化依据时间先后顺序为维度，对利益相关者信息进行可视化探索，从不同角度提升智能健康管理服务品质。用户体验地图着重研究的是用户个体在某个活动阶段的个体体验，并动态关注的用户体验点;顾客旅程地图研究的是用户、陪伴者等服务接受者在社区享受的旅程体验，并设计流畅性的体验旅程;服务蓝图运用微博，传媒口碑途径宣传的无痛血糖仪，配套智能血糖监测APP 对监测的数据结果，通过使用具有定位和检测功能的硬件图章，输出针对用户血糖管理情况的报告，可购买更详细的报告内容，用户的自身身体情况了解，有疑问进行询问，对糖尿病人的食物，备餐，饮食知识教育，为糖尿病用户提供送餐服务与健身房合作，提供糖尿病相关的运动教育课程，用户可以去相关的健身房参加线下课程及体验。运用顾客旅程地图对社区居民在生活中不同时间段，不同场景的整体旅程做出了可视化分析，以提供直观的就医体验[10] 。APP1中展现了课程课表，健身房位置线下活动信息，在APP2中阅读运动类知识文章，持续监测，饮食与运动，其中的购物车会伴随着客户挑选需要的商品，在选购商品的环节中，把所购的蔬菜水果肉类移动到显示屏下方的购物车里，用户通过在资源库内寻找有偏好的食物添加进购物车中，在支付成功后即可等待后台的分配与送货上门[11] 。
（三）服务流程：在服务流程方面体现在线上与线下的多渠道布局模式中，通过线上数据服务，采集社区病患者的综合信息，形成用户画像以分析病患者的生活特征，日常习惯。用户偏好的形成从而推送线上宣传活动，在多次的选购之后，用户线上 下单，线下各类门店作为社区配套设施，将定制商品出货，从发货到配送到顾客手中，时间可控，使用便捷，用户如果发现食物存在与自身身体情况不适合或其他质量问题，售后模块即可实现无条件退换货。延展到线下实体店业务，线下“ 运动+餐饮”的玩法集成上班族和居家老人两部分客流需求，品牌体验场景从商品货架延伸到家庭环境，增加了用户的关联性购物和多样的消费选择[12] 。
系统形成用户数据库进行一定食谱运动的指导，对于血糖管理记录进行保存内部互动线，通过用户研究找出能够用于引发用户接触产品的途径这是一种微创血糖数据，通过组织液的糖浓度反向推算血糖浓度，并记录数据反馈时的图形给用户。软件服务系统，提供餐饮建议与配送，运动教育。设计界面以及引导使用说明书，在初次使用时候辅助用户制定APP的信息框架以及使用流程，滿足功能以及使用的基础上，搭建后台厨房以及送餐系统[13] 。
根据用户的血糖管理数据与体态进行等级区分，针对不同等级的用户指导不同的课程和训练方案。增加多元化的用户分类。在社会创新的趋势下，用户需求从普及性向定制化转型，社区的数字化，智能化趋势囊括了居民购物、饮食、运动、休闲等体验场景。智能健康管理是社群、社区、服务模态、交互产品结合的多维度生态，通过细分场景来增加消费者多元化的品牌体验，必然成为服务设计面向用户体验的发展方向。智能化技术构建的体验模式，提供线上线下无缝衔接的数字化体验，构建智能化场景可以为消费者带来更多丰富的体验感受，着重研究的是服务接受者、服务提供者等所有利益相关者的前台与后台整体服务系统，并设计优化服务系统，以提升社区健康管理效率、综合服务、患者体验等，如图2。
结语
本研究从用户体验角度的出发，融入服务设计理念，着重研究了面向智能健康管理未来生活方式的社会需求，依托数字社区展开的产品服务系统构建的路径和过程，探索了用户健康管理服务系统的设计策略，该服务系统中统计，整理，挖掘，分析数据。从宏观层面体现健康管理系统配置的社会价值，有效促进社会智能健康医疗资源配套，有利于政府相关职能部门制订智慧医疗，社会服务相关政策，为社会资源整合，和谐社会的发展提供制度保障。并从用户视角的感受痛点出发提出解决方案，进一步论证健康管理在生活中的必要性与可行性，同时为其提供良好的定制方案。收集用户信息，通过数据分析了解用户的潜在需求，提出新的服务策略。将有形的应用产品和无形的服务理念相融合，从而以产品为核心转向以服务为核心的逻辑转变，将系统放置到服务场景中更好地提升用户体验。