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在利益相关者理论、服务质量理论、SERVQUAL（感知—期望）理论与高职教育办学服务管理理论等理论基础上，采用SERVQUAL 模型为研究方法，以珠海城市职业技术学院为研究对象，通过问卷调查与数据收集，建立SERVQUAL 模型并进行分析。通过描述性统计、信度效度分析，找出学院办学服务质量最好及最差的方面，找出学生期望最高的方面，提出具体的解决建议。