讲述人|吴士君  爱尔眼科董秘 
　　策划 ·组织|谷学禹  
　　一转眼，我在爱尔眼科担任董秘八年多了，今年9月24日有幸入选“新财富金牌董秘名人堂”。实际上，这是属于爱尔人集体的荣誉，我相信谁在这个岗位都能获选。每一个小成绩，必然得益于天时地利人和，必定是各方合力的结果，必须归因于公司的规范健康成长。没有投资者、评选专家、监管部门对爱尔的长期信任，离开全体爱尔人的强大后盾，离开两位创始人的直接引导，这是根本不可能的！
　　董秘的角色，在相关规则里描述得很清楚，通俗地说就是四个方面：一是公司战略的“参谋部”，协助董事会实施战略规划;二是资本运作的“设計部”，利用资本市场助力公司发展;三是公共关系的“统战部”，扩大市场各方的统一战线，让更多人了解和信任公司;四是投资者关系的“外交部”，传递公司的阳光文化，建立融洽、和谐、积极的股东队伍。
　　然而，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，这诗像老酒，越品越有味，任职董秘时间越长，反而越觉得做好并不容易，把每个方面铺展开来，都需要投入大量的精力，需要公司集体的支持。董秘团队必须不断加强修炼、时刻保持敬畏，才能日渐精进。我仅就第四方面——投资者关系谈谈体会。

大处着眼，小处着手

　　自2009年上市以来，爱尔眼科一直高度重视投资者关系，从两位创始人做起，发自内心地尊重投资者，努力让广大投资者成为公司的后援团。爱尔的理念很朴素：投资者无论大小，公司都应履行信托责任，态度老老实实，工作踏踏实实，业绩扎扎实实。通过集团上下共同努力，爱尔眼科汇聚了海内外大批长期投资者，越来越多的投资者前来就诊，清晰地感觉到爱尔口碑的传播。上市十二年来，爱尔眼科的市值与价值保持同向增长，充分证实了长期价值规律：市值必然以价值为基础，任何时候都不要本末倒置。路遥知马力，时间会证明一切。
　　但是，随着上市公司数量越来越多，影响股价的因素越来越多，爱尔眼科作为公众公司，在为患者和社会创造价值的同时，必须通过各种创新渠道，让投资者充分了解公司的前景趋势，引导价值投资、长期投资，在践行长期主义的过程中让公司脱颖而出，赢得更多投资者的关注和信任，让内在价值得到合理的外在体现。
　　这就要求董秘团队有条不紊地开展各项日常工作，润物细无声，做好“常备军”。比如经常参加各类海内外路演交流、投资策略会，及时组织重大事件或定期报告电话会，带领投资者对代表性医院进行考察调研，邀请集团领导或各事业部负责人参与交流，通过交易所“互动易”等渠道解答投资者的各类问题。

把平常做成不平常

　　为达到这个标准，我们在董事会的支持下进行了多项创新，比如对重大资本运作进行语音解读，让投资者在短短几分钟内把握数百页方案的核心，帮他们节约了大量时间;设立“全国医院投资者接待日”制度，每年公司上市周年日，各医院核心团队接待投资者，让投资者更了解发展趋势;邀请投资者（无论是否持有公司股票）担任服务体验官，对医院进行明察暗访，提出意见或建议，增进公司的透明度。这些工作有助于投资者深入了解基本面，公司信息披露连续多年被交易所评为A级。
　　创新性必须与预见性相结合。比如，2020年1月8日，公司发布了收购30家医院的草案。考虑到未来对标的医院的系统整合，公司实事求是，突破常规，没有按照市场的通常做法设置“对赌”条款。预料到市场必然会关注这个问题，我在香港高铁站候车时写下《为什么爱尔眼科收购的30家医院没有“业绩承诺”？》，方案披露后在公众号发出。及时的解释受到了投资者的欢迎，也极大提高了沟通效率，避免了一一解释花费很多时间。

关键时刻挺身而出

　　日常工作无论有多少，随着时间的积累，总能发现一些规律，因而可以提前计划。但是，令人猝不及防的往往是二级市场的突发意外。股价像市场情绪的气温表，高度灵敏但经常出错，是投资者心理共振的结果，对各种虚虚实实的“消息”高度敏感，所以资本面和基本面不是如影随形，有时大幅提前，有时严重滞后，是不同的“游戏规则”，由此导致资本市场很少有岁月静好，常常是巨浪滔天，每年总有几次突如其来的剧烈波动。这时，董秘团队必须保持24小时战备，平时做好“常备军”，战时敢当“突击队”。
　　最近两三个月的跌宕伏起，就是非常典型的例子。硝烟尚未完全散去，回想这段“战斗”经历，焦虑、投入、兴奋、感慨，知几许。
　　7月底以来，公司连续“躺枪”，多项外部因素叠加冲击，市场过度恐慌，股价连续下跌。出现这种情况，我们怎能袖手旁观！对这些投资者高度关注、但未达到披露标准的一系列问题，我在个人公众号连续发表多篇解析，通过政策研究和逻辑推演，与团队一起为投资者决策提供帮助，以下为“战斗”实录。
　　7月24日，政府出手整顿教培行业，投资者担心会延伸到民营医院。事不宜迟，26日发表《民营医院是下一个教培行业？客官多虑了！》，分析民办教培和民营医疗实际上不是一回事。
　　紧接着，义务教育实行“双减”！市场又担心眼科的需求受到影响，27 日发布《大伙心苦了！眼科没啥事，您又多虑了！》
　　病去如抽丝。很多投资者还是来电询问，对社会办医的政策仍存很大疑虑，28日发表《大伙别慌张，定心丸来了！》，展示最高领导的明确指示：支持社会办医，发展健康产业。
　　大型互联网企业无序扩张被罚，市场“联想”民营企业政策生变，29日的《董秘就是按摩师，老板需要服务吗？》，向投资者传递新华社最新报道的指导精神。 　　越是市场风高浪急，越是与投资者站在一起！其后，我连续发表几篇文章，解答一些有代表性的问题。
　　8月6 日，国家卫健委发文，民营医院在职称评定方面与公立医院一视同仁，我也学“标题党”，发表《果然，国家还是对民营医院出手了！》，进一步消除投资者的顾虑。
　　13日发表《喂，那个董秘！客人点钟，该上场了！》，提醒投资者冷静分析，看清这次波动的本质。
　　19日的《爱尔眼科还是时间的朋友吗？》，阐释爱尔的战略、理念和基本面，坚信苦心人天不负！
　　由于对“共同富裕”的误读，加之反智自媒体兴风作浪，股市如惊弓之鸟大幅下挫，20 日、21日、22日连续发表《怎么看當前股市的暴跌？》《国运即是绝大多数人的命运》《外资不看好中国股市了？》，坚定看好共同富裕是发展正途。
　　树欲静而风不止。股市惊魂未定，耗材集采的骨折价让市场又担心非基本医疗服务也要集采，半夜三更仍有投资者在微信提问。鉴于此，24日凌晨发出《令人闻风丧胆的集采要越位？》，表明不必要杯弓蛇影。
　　投资者连续遭受暴击，太需要安慰了！26至31日发出《爱尔眼科期中考试成绩将公布，德智体美劳分别得多少分？》《这家民营医院摊上事了，国家级！》 等文章，引导投资者深入了解眼科行业的政策面、公司基本面和医疗技术水平。
　　一个多月来，“核心资产”都出现了股价大幅下跌，但企业不应人云亦云，坚定走好自己的路，30 日的《斗胆跨界说恒瑞》引发了不少共鸣。上市公司要关注二级市场，但不能盲从二级市场。
　　31日，《深化医疗服务价格改革试点方案》晚间出台，市场必然关心方案对公司的潜在影响。抓紧研读，9月1日零点刚过就发出《绳子归绳子，螃蟹归螃蟹》的简要分析，当晚阅读量破千，次日几家医药媒体进行了转载。
　　2日、3日的《这个问题，交易所不问，爱尔眼科不说》《重磅信号来了！》，让投资者看到公司的核心竞争优势和多省市对民营医院的最新支持措施。此时，投资者信心逐步恢复，股价企稳。
　　4日、5日的《所谓“领导”》《爱尔眼科的“小目标”与“大目标”——答复股东关于公司再次捐赠的提问》，以具体事例，让投资者进一步了解爱尔以上率下的企业文化和回报社会的价值观。
　　7日，针对有的外资基金对中国政策的观望态度，发表《不信东风唤不回》，建议不要受极左言论的误导，在高质量发展中实现共同富裕将是长期利好，支持民企发展的政策一定不会变。
　　通过内外多方努力，随着更多投资者达成共识，公司市值从9月初的低点稳步回升，到目前已经上涨约三成。以随机应变的“组合拳”，应对这场接二连三的“阻击战”，终于冲破黑暗，见到曙光。
　　这只是过去多次过山车经历之一。无论哪一次，不管是正面冲击，还是被动波及，董秘团队都按照集团领导的指引，以最快的速度做出反应，努力引导理性判断，避免非理性的羊群效应。

董秘也是“按摩师”

　　我曾经在公众号分享过体会：《董秘也是“按摩师傅”》。想了想，叫“按摩师傅”不妥，乍一听像打铁的、修车的、炒菜的、看门的。后来把“傅”字去掉，像工程师、设计师、发型师、会计师，感觉高端了许多，呵呵。不管叫什么，在投资者慌不择路时，帮他们梳理一下思路，舒缓一下情绪，安抚一下创伤，点亮一丝希望，跟人们疲劳时希望按摩一样。能起多大作用很难说，但可以帮他们第二天轻松上阵。当然，也可以视而不见，以“公司经营正常”一句话搪塞，但这绝不是爱尔眼科的做法。
　　担任董秘之前，我已经为公司服务多年。公司牵引我们成长，天长日久耳濡目染，爱尔文化成为员工工作风格的底色，像爱惜眼睛一样爱惜患者，像尊重患者一样尊重投资者。
　　在有责任感的平台长期工作，是一个董秘的人生幸运，也是职业生涯的明智选择！