【摘 要】
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目的通过头脑风暴法的实施,对医院信息服务质量存在的问题分析思考,提出整改措施。方法利用鱼骨图工具系统分析了影响信息服务质量的关键因素,主要包括信息系统、人为原因、
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目的通过头脑风暴法的实施,对医院信息服务质量存在的问题分析思考,提出整改措施。方法利用鱼骨图工具系统分析了影响信息服务质量的关键因素,主要包括信息系统、人为原因、制度机制、工作方法、环境因素5个方面。结果针对不同影响因素,在人员培训、健全机制、加强考核、提升服务能力等方面进行整改,提高了信息服务质量水平。结论头脑风暴法和鱼骨图工具能及时有效的对信息工作中的不足进行讨论分析并提出整改方案,对信息服务质量持续改进有积极的督导和促进作用。
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