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21世纪是飞速发展的时代,是信息与技术占主导的时代, 企业尤其是企业集团的市场竞争环境已远远不同于以前,特别在市场营销领域,更要树立与以前不同的观念,才能在现今的国际市场争夺中占据优势。其中突出的变化有以下几方面: 首先消费者对产品的要求越来越个性化,对产品的期望越来越高,对品质越来越挑剔,对服务要求越来越苛刻。