【摘 要】
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人工智能以其便捷性、标准化、创新性等相关特点,提供给顾客一种不一样的服务,总体评价较高,对其的相关期望也较高.但目前人工智能在酒店中的运用还存在着可接受性差、使用难度高、设备稳定性低等相关的问题.本研究通过对机器人服务酒店数据调查,得到顾客对于人工智能在酒店应用的期望和评价,并指出人工智能在酒店应用中存在的问题,提出人工智能的发展趋势.结果表明,人工智能现在由于技术不完善会出现故障问题,并且设定不人性化,但是随着科技的不断发展,人工智能技术不断完善,在未来将会成为一种趋势,人工智能机器人服务将代替人类完成
【机 构】
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三亚学院旅业管理学院;三亚学院旅业管理学院
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人工智能以其便捷性、标准化、创新性等相关特点,提供给顾客一种不一样的服务,总体评价较高,对其的相关期望也较高.但目前人工智能在酒店中的运用还存在着可接受性差、使用难度高、设备稳定性低等相关的问题.本研究通过对机器人服务酒店数据调查,得到顾客对于人工智能在酒店应用的期望和评价,并指出人工智能在酒店应用中存在的问题,提出人工智能的发展趋势.结果表明,人工智能现在由于技术不完善会出现故障问题,并且设定不人性化,但是随着科技的不断发展,人工智能技术不断完善,在未来将会成为一种趋势,人工智能机器人服务将代替人类完成大量的工作,提高工作效率,并将会广泛应用在酒店,越来越契合酒店运营.
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