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“一心为乘客,服务最光荣”的行业精神,“宁愿自己千辛万苦,不让乘客一时为难”的奉献品质,“在内宾面前我代表首都,在外宾面前我代表中国”的责任意识,“岗位做贡献,真情为他人”的服务情怀——这是北京公交文化的核心。
北京公共交通控股(集团)有限公司是以经营地面公共交通客运为主的特大型国有公益性企业,拥有各类运营车辆20578辆,运营线路672条,线路总长17828公里,在册职工114850人。多年来,北京公交集团坚持企业文化传承、创新、实践和发展,通过导入企业理念、行为、视觉识别规范,深入贯彻“以人为本,乘客至上”的文化理念,逐渐形成了具有公交特色的企业文化体系,为提升整体服务水平起到了重要的作用。
传承和发展
加强企业文化建设是北京公交集团落实科学发展观,推进企业改革发展稳定的核心驱动力,对构建和谐企业、建设高素质干部职工队伍、促进人的全面发展、提高企业管理水平、实现企业党建创新和思想政治工作创新具有重要的现实意义。数十年来,北京公交集团大力弘扬“一心为乘客,服务最光荣”的行业精神;“宁愿自己千辛万苦,不让乘客一时为难”的奉献品质;“在内宾面前我代表首都,在外宾面前我代表中国”的责任意识;“岗位做贡献,真情为他人”的服务情怀,对员工共同价值观的形成产生了深刻影响,是企业宝贵的精神文化财富。
多年来,北京公交集团在注重继承优良文化传统的基础上,有针对性和有目标地开展企业文化建设。这主要体现在,根据公交行业的服务性质,进一步明确了“以人为本,乘客至上”的文化本质;在新时期继续弘扬“一心为乘客,服务最光荣”的行业精神;围绕建设“人文北京、科技北京、绿色北京”,制定了“建设人文公交、科技公交、绿色公交,成为适应首都城市特点和功能的国内一流公交企业”的长远发展目标。特别是在深入学习贯彻科学发展观的实践过程中,北京公交集团为进一步方便市民出行,发挥公交优先的积极作用,提出了努力建设人民群众满意公交的奋斗目标,这是对企业发展战略的不断深化。与此同时,北京公交集团制定实施了“2010年至2012年企业文化建设三年规划”,设计和创新文化载体,重点开展了管理文化、车厢文化、品牌文化、安全文化、节能文化、场站文化、廉洁文化建设;并根据企业员工精神文化生活需要,组建了公交职工艺术团和文体协会,营造出了健康向上的文化氛围,促进了企业和谐发展。
边建设边提高
公交文化重在建设,贵在创新。长期以来,通过探索实践、总结提炼,北京公交集团形成了加强企业文化建设的五条基本经验,这对于推进整体工作起到了非常重要的作用。
北京公交始终坚持国有企业党的优良传统和政治优势,把思想政治工作和企业文化建设有机地融合起来,设计出有效的实践载体,围绕企业生产运营和各项中心工作,发挥思想政治工作和文化力的内在驱动作用,为企业发展提供思想保证和精神动力。
同时,北京公交也始终坚持以人为本,着眼于员工的全面发展,做到尊重人、关心人、培养人、依靠人,调动员工的积极性和创造性,帮助员工岗位成材,为构建和谐企业奠定基础。
坚持培养塑造劳模先进典型,用劳模先进事迹影响教育员工,这是北京公交在企业文化建设上的创新之举。劳模先进典型的榜样、示范和引领作用能达到拨亮一盏灯,照亮一大片的效果,也能使文化理念体现到先进典型的人格化上来,让员工感觉可亲、可近、可学,从而营造出浓厚的文化互动氛围。
党委和行政部门共同开展工作,能够充分发挥工会、共青团等群众组织在企业文化建设方面的积极作用,形成党政工团齐抓共管的工作格局,在围绕中心、服务大局的前提下,根据不同群体、不同特点、不同需求,运用各种活动载体,使企业文化建设具有针对性和实效性。
始终坚持积极探索企业文化建设的新方法、新思路,在继承发扬传统做法的基础上,研究新形势下公交企业文化建设的特点和规律,发挥群众性精神文明创建活动的载体作用,增强企业文化的吸引力;运用沟通疏导,群众参与的方法,增强企业文化的亲和力;发挥党员领导干部的表率作用,增强企业文化的信服力;发挥先进典型的示范和带头作用,增强企业文化的感染力;发挥现代传媒的宣传作用,扩大企业文化的影响力等等,使企业文化建设始终保持蓬勃的生机和活力。
实践中结出硕果
北京公交集团社会公益性定位,决定了公交企业文化建设是为市民提供优质出行服务的客观需要。优先发展公共交通成为全社会共识,深入贯彻“以人为本,乘客至上”的文化理念,努力提升软硬件服务水平,将会进一步满足市民更高的出行需求,进而实现公交优先,公交优秀,让人民群众满意。
近年来,北京公交集团在创建文明行业过程中,广泛开展了“对照创建标准查找服务不足”、“文明服务专项整改月”、“百名礼仪服务标兵评选”活动,完成了126项问题的整改工作,使广大乘客真正感受到了公交创建文明行业的新气象和新面貌,经过艰苦努力,最终顺利通过了创建首都文明行业的总评,乘客满意度达到90.8%,在奥运前夕被首都文明委授予“首都文明行业”的荣誉称号,实现了集团公司梦寐以求的创建首都文明行业的奋斗目标。
在奥运交通服务保障工作中,全体干部员工满怀爱国热情,以强烈的政治责任感和光荣的使命感,圆满完成了奥运上会服务、常规公交运营、平安奥运公交三大任务,被党中央、国务院授予“北京奥运会、残奥会先进集体”荣誉,赢得了市委市政府和社会各界的充分肯定和广泛好评。在迎保国庆六十周年庆典活动中,北京公交集团认真落实交通服务保障工作部署,加强安全管理,精心组织调度,安全、准点、优质,出色圆满地完成了国庆群众游行队伍、背景组字人员的运输任务,确保了节日期间常规运营平稳有序,用公交人运营服务的优异表现,为六十年大庆增添了喜庆祥和,献上了一份厚礼。
多年来,北京公交集团注重服务细节,不断提高服务质量,在首都公共交通和谐运转中发挥着重要的作用。通过开展卓有成效的企业文化建设工作,北京公交认识到文化力对企业发展的重要推动作用。如何使企业文化成果在实行线网优化调整,方便市民出行,实施IC卡乘车、票制票价改革、实行标准化服务、换乘站无障碍设施改造和打造“助老线路”、“民族团结路”等品牌服务,使其发挥更大的推动作用,这在北京公交集团已经落地生根,成为了新阶段公交企业需要重点研究的课题。
北京公交集团在建设人民群众满意公交的征程中,将不断加强企业文化建设,努力提高整体服务水平,使企业文化在北京公交集团实现科学发展的道路上发挥更大的作用。(本文作者为北京公交集团总经理)
北京公共交通控股(集团)有限公司是以经营地面公共交通客运为主的特大型国有公益性企业,拥有各类运营车辆20578辆,运营线路672条,线路总长17828公里,在册职工114850人。多年来,北京公交集团坚持企业文化传承、创新、实践和发展,通过导入企业理念、行为、视觉识别规范,深入贯彻“以人为本,乘客至上”的文化理念,逐渐形成了具有公交特色的企业文化体系,为提升整体服务水平起到了重要的作用。
传承和发展
加强企业文化建设是北京公交集团落实科学发展观,推进企业改革发展稳定的核心驱动力,对构建和谐企业、建设高素质干部职工队伍、促进人的全面发展、提高企业管理水平、实现企业党建创新和思想政治工作创新具有重要的现实意义。数十年来,北京公交集团大力弘扬“一心为乘客,服务最光荣”的行业精神;“宁愿自己千辛万苦,不让乘客一时为难”的奉献品质;“在内宾面前我代表首都,在外宾面前我代表中国”的责任意识;“岗位做贡献,真情为他人”的服务情怀,对员工共同价值观的形成产生了深刻影响,是企业宝贵的精神文化财富。
多年来,北京公交集团在注重继承优良文化传统的基础上,有针对性和有目标地开展企业文化建设。这主要体现在,根据公交行业的服务性质,进一步明确了“以人为本,乘客至上”的文化本质;在新时期继续弘扬“一心为乘客,服务最光荣”的行业精神;围绕建设“人文北京、科技北京、绿色北京”,制定了“建设人文公交、科技公交、绿色公交,成为适应首都城市特点和功能的国内一流公交企业”的长远发展目标。特别是在深入学习贯彻科学发展观的实践过程中,北京公交集团为进一步方便市民出行,发挥公交优先的积极作用,提出了努力建设人民群众满意公交的奋斗目标,这是对企业发展战略的不断深化。与此同时,北京公交集团制定实施了“2010年至2012年企业文化建设三年规划”,设计和创新文化载体,重点开展了管理文化、车厢文化、品牌文化、安全文化、节能文化、场站文化、廉洁文化建设;并根据企业员工精神文化生活需要,组建了公交职工艺术团和文体协会,营造出了健康向上的文化氛围,促进了企业和谐发展。
边建设边提高
公交文化重在建设,贵在创新。长期以来,通过探索实践、总结提炼,北京公交集团形成了加强企业文化建设的五条基本经验,这对于推进整体工作起到了非常重要的作用。
北京公交始终坚持国有企业党的优良传统和政治优势,把思想政治工作和企业文化建设有机地融合起来,设计出有效的实践载体,围绕企业生产运营和各项中心工作,发挥思想政治工作和文化力的内在驱动作用,为企业发展提供思想保证和精神动力。
同时,北京公交也始终坚持以人为本,着眼于员工的全面发展,做到尊重人、关心人、培养人、依靠人,调动员工的积极性和创造性,帮助员工岗位成材,为构建和谐企业奠定基础。
坚持培养塑造劳模先进典型,用劳模先进事迹影响教育员工,这是北京公交在企业文化建设上的创新之举。劳模先进典型的榜样、示范和引领作用能达到拨亮一盏灯,照亮一大片的效果,也能使文化理念体现到先进典型的人格化上来,让员工感觉可亲、可近、可学,从而营造出浓厚的文化互动氛围。
党委和行政部门共同开展工作,能够充分发挥工会、共青团等群众组织在企业文化建设方面的积极作用,形成党政工团齐抓共管的工作格局,在围绕中心、服务大局的前提下,根据不同群体、不同特点、不同需求,运用各种活动载体,使企业文化建设具有针对性和实效性。
始终坚持积极探索企业文化建设的新方法、新思路,在继承发扬传统做法的基础上,研究新形势下公交企业文化建设的特点和规律,发挥群众性精神文明创建活动的载体作用,增强企业文化的吸引力;运用沟通疏导,群众参与的方法,增强企业文化的亲和力;发挥党员领导干部的表率作用,增强企业文化的信服力;发挥先进典型的示范和带头作用,增强企业文化的感染力;发挥现代传媒的宣传作用,扩大企业文化的影响力等等,使企业文化建设始终保持蓬勃的生机和活力。
实践中结出硕果
北京公交集团社会公益性定位,决定了公交企业文化建设是为市民提供优质出行服务的客观需要。优先发展公共交通成为全社会共识,深入贯彻“以人为本,乘客至上”的文化理念,努力提升软硬件服务水平,将会进一步满足市民更高的出行需求,进而实现公交优先,公交优秀,让人民群众满意。
近年来,北京公交集团在创建文明行业过程中,广泛开展了“对照创建标准查找服务不足”、“文明服务专项整改月”、“百名礼仪服务标兵评选”活动,完成了126项问题的整改工作,使广大乘客真正感受到了公交创建文明行业的新气象和新面貌,经过艰苦努力,最终顺利通过了创建首都文明行业的总评,乘客满意度达到90.8%,在奥运前夕被首都文明委授予“首都文明行业”的荣誉称号,实现了集团公司梦寐以求的创建首都文明行业的奋斗目标。
在奥运交通服务保障工作中,全体干部员工满怀爱国热情,以强烈的政治责任感和光荣的使命感,圆满完成了奥运上会服务、常规公交运营、平安奥运公交三大任务,被党中央、国务院授予“北京奥运会、残奥会先进集体”荣誉,赢得了市委市政府和社会各界的充分肯定和广泛好评。在迎保国庆六十周年庆典活动中,北京公交集团认真落实交通服务保障工作部署,加强安全管理,精心组织调度,安全、准点、优质,出色圆满地完成了国庆群众游行队伍、背景组字人员的运输任务,确保了节日期间常规运营平稳有序,用公交人运营服务的优异表现,为六十年大庆增添了喜庆祥和,献上了一份厚礼。
多年来,北京公交集团注重服务细节,不断提高服务质量,在首都公共交通和谐运转中发挥着重要的作用。通过开展卓有成效的企业文化建设工作,北京公交认识到文化力对企业发展的重要推动作用。如何使企业文化成果在实行线网优化调整,方便市民出行,实施IC卡乘车、票制票价改革、实行标准化服务、换乘站无障碍设施改造和打造“助老线路”、“民族团结路”等品牌服务,使其发挥更大的推动作用,这在北京公交集团已经落地生根,成为了新阶段公交企业需要重点研究的课题。
北京公交集团在建设人民群众满意公交的征程中,将不断加强企业文化建设,努力提高整体服务水平,使企业文化在北京公交集团实现科学发展的道路上发挥更大的作用。(本文作者为北京公交集团总经理)