在线旅游代理商穷途

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  一边是携程收购酷讯的传闻在坊间沸沸扬扬,一边是酷讯的死对头——去哪儿网遇到OTA(在线旅游代理商)集体出逃。如果传闻是真,如果出逃不回头,那么,OTA的走向将是在线旅游行业重新解构与布局的一步重要的棋。
  时间回到2011年3月,去哪儿网成立6年之后,首次月度访问次数超越携程,一改中国在线旅游市场携程一家独大的局面。但不同的是,去哪儿作为中国的第一家旅游搜索引擎平台,它的独特之处在于,首次实现了航班和酒店的在线比价功能,最低折扣的机票和酒店是“去哪儿网”让人难以抗拒的一大诱惑。
  说得再明白一点,携程属于OTA,是在线旅行服务公司,相当于在线旅行社。而酷讯和去哪儿网是在线旅游媒体,除了可以将OTA的价格信息进行展示和比较外,还可以对OTA自有网站平台起到流量导入的作用。
  随着比价平台、传统电商,甚至是酒店及旅行社自建网站的步步紧逼,以携程为代表的OTA成为众矢之的。不是冤家不聚头,携程收购谜团和去哪儿逼宫OTA两件事放在一起看,传统的OTA已经不只是遭遇围城这么简单了。
  遭下架还是狠逼宫
  就像愚人节的一个玩笑,4月1日,去哪儿网给它的OTA供应商们出了一道难题:要么接受其酒店CPC(点击付费)广告业务收费40%的涨幅,要么接受去哪儿网自己的付费交易系统(TTS)。之后的几天,大型OTA主动下架了自己的酒店产品。现在,在去哪儿网的酒店频道搜索后会发现,预订渠道栏里少了同程网、芒果网、艺龙旅行网等国内大型OTA的身影,去哪儿的酒店供应渠道主要是“酒店(或客栈)直销”以及一些鲜为人知的小型OTA,还有agoda这样的国际范儿。
  去哪儿网忽然丧失了引以为傲的比价功能。中国旅游研究院行业分析师杨彦锋对记者表示:“艺龙、同程和芒果网的酒店数量占到了去哪儿网酒店库存量的近一半份额。而比价的竞争力其实很大程度上是要建立在‘数量’足够多的基础上。长期来看,肯定会影响到去哪儿的竞争力,毕竟比价是它很重要的筹码。”
  芒果网的相关负责人明确表示费用大涨是它们选择下架的主因之一。“现在各大OTA都在打价格战,利润越来越薄,这个时候去哪儿还要提高收费,实在让我们难以接受。”
  除了直接让OTA出让利润,去哪儿网的TTS系统更是让大型OTA心存远虑。去哪儿原本的模式是所有预订交易直接链接到OTA平台完成,而TTS系统要求客户直接在去哪儿网进行预订,并完成填写个人预订信息、付款交易等全过程,随后由去哪儿向相应OTA提供交易记录和金额。这就意味着,原本属于OTA的客户信息、交易资料等都留在了去哪儿系统内,对OTA的客户资源造成威胁。对此,杨彦锋表示:“小的OTA可以借助去哪儿网的TTS系统完成从预订到交易的闭环,同时也可以降低自己的成本。但是,对于艺龙、同程这样的大型OTA来说,本来就有自己很成熟的支付体系,他们更担心的是客户信息的流失。”
  去哪儿到底要去哪儿?对于正在筹备上市的去哪儿网来说,在线旅游市场竞争压力不断加大,公司必须拓展业务、提高营收以保持高速增长。从这个角度看,涨价和强制推行TTS系统似在情理之中。“去哪儿网有可能是迫于上市的压力,它前前后后融了那么多钱,需要给资本方一个交代。” 杨彦锋说。
  OTA平台“寻租”
  2012年7月,就在携程宣布用5亿美元进行为期1年的低价促销后,同程网、去哪儿网在一周内相继出招,在线旅游市场一时风云突变。曾经稀罕的平静领域,终于也卷入了价格战的纠缠中。
  携程旨在保住江山,但却付出了不小的代价。携程财报显示,2012年净利润为7.14亿元人民币(约合1.15亿美元),相比2011年下降34%。财报背后,正是携程四大核心业务——机票、酒店、度假、商旅面临的诸多挑战:腾讯投资的艺龙网转型专注于酒店,凭借着团购和价格战,酒店预定优势日益凸显;百度投资的去哪儿,专注于旅游搜索引擎,以比价的新兴商业模式切入,流量已达到携程的3倍;新创建的一批垂直在线旅游网站则正在抢夺携程的旅游度假市场。携程的业绩,并不只是一个公司的故事,恰是中国过去数年OTA模式生存环境骤变的一个范例。
  商旅和度假是基于机票和酒店的衍生服务。相比航空业,价格透明度较低、利润空间较大、供应商依赖程度更强的酒店业,一直是OTA模式的主战场。但易观智库2012年底发布的一份研究报告显示,快捷连锁酒店如家和汉庭从2009年起,通过携程分销的酒店间夜数量和比例逐年在下降。而平台类网站在成本和技术上的优势降低了酒店在线直销门槛,其中正是包括了数量众多的非星级单体酒店和民宿客栈等。
  据了解,酒店的在线营销有在线分销和在线直销两种方式。在线分销主要通过OTA进行,OTA每为酒店卖出一间夜,酒店向OTA支付一定比例佣金(通常15%~20%),另外还有一部分通过GDS(全球分销系统)分销;直销主要是通过酒店官网或其他在线平台,直接面对个人用户达成销售。
  在美国,四大在线旅行代理商Expedia、 Orbitz、 Travelocity、Priceline共同占据美国在线旅游领域38%的市场份额。而航空公司以及酒店的直销网站占据在线旅游领域40%~50%的市场份额。去哪儿网总裁庄辰超在2010年就曾经表示过,未来中国在线旅游领域的发展也会与美国所表现出的趋势相同,航空公司和酒店直销比例将大幅度提升。
  由此不难理解去哪儿何来底气逼走OTA。酒店通过在线旅行平台直销,即可省去OTA代理商的佣金费用,更可以直接给个人用户提供个性化的服务。
  OTA老大携程也不得选择转型——在转向移动互联网的同时,携程先后组建两家新公司:投资公司进行产业链业务投资或者并购,旅游目的地营销公司打造旅游度假产品,两家新公司与既有OTA业务组成携程未来业绩可期的“三驾马车”。
  可见,携程收购酷讯也在情理之中,至少弱化了OTA的地位以后还会有一颗足以与去哪儿抗衡的棋子。不过,对于OTA供应商收购垂直搜索平台,杨彦锋却并不看好:“让OTA拥有了旅游垂直搜索平台,这势必会让人对搜索平台上信息的公正性产生质疑,长期来看,并不利于垂直搜索引擎的发展。”
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